实战：搭建一个AI客服机器人（接入微信/企微）
🟡 系列：AI实际项目 第 8 篇
🎯 适合人群：想用AI自动处理客服咨询的小微企业主
⏱️ 阅读时长：约 18 分钟
前言
客服是一人公司最大的时间杀手。每天重复回答同样的问题，效率极低。
这篇文章教你搭建一个 AI 客服机器人，能自动回答80%的常见问题，只把复杂问题转给人工。
一、系统架构
用户（微信/企微/网页）
│
↓
消息接收（Webhook）
│
↓
意图识别（是否在知识库范围内？）
│
┌┴──────────┐
↓ ↓
AI自动回复 转人工
（80%问题） （20%复杂问题）
│
↓
记录对话日志（便于优化）
二、核心组件实现
2.1 知识库配置
# knowledge_base.py
# FAQ 知识库（实际项目中从数据库读取）
FAQ_DATA = [
{
"question": "你们的退换货政策是什么？",
"answer": "我们支持7天无理由退货，15天质量问题换货。退款通常在3-5个工作日内到账。需要退货请联系客服：400-xxx-xxxx",
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