【系统分析师】2026年上半年真题:案例分析-答案及详解(回忆版)

2026年系统分析师(软考高级)
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作答规则:5 道大题,第 1 道必答,后 4 道选 2 道。

案例一:因果分析法 / 鱼骨图【必考 · 2026回忆】

某企业建设订单履约与客户服务平台,近期出现订单超期、客户投诉增多、产品价格竞争力不足等问题。项目组计划采用因果
分析法对问题根因进行系统梳理,并使用鱼骨图辅助分析。经初步访谈,项目组收集到如下可能原因:

  1. 合同未明确未按期完成订单的责任后果
  2. 客户无法及时获知订单是否已完成
  3. 订单快到期时未通知客户,导致订单失效
  4. 原料成本过高,导致产品难以下调价格
  5. 大批量采购时缺少价格优惠策略
  6. 财务人员未及时监控履约风险
  7. 售后人员未及时回访客户
  8. 订单处理流程缺少关键节点提醒

问题1(12分)

请说明什么是因果分析法,并列举常见的因果分析方法。

因果分析法是一种结构化的问题分析工具,主要用于系统性地探索和表示一个特定问题(结果)的所有可能原因,帮助团队识别和理解问题的根本原因,从而找到解决问题的有效方法。
常见的因果分析方法包括:

  1. 鱼骨图(Fishbone Diagram):又称因果图或石川图,通过
VIP 2024年11月份系统分析师案例真题及参考答案(回忆版本) 为了查询各个项目中满足技能的员工姓名和技能水平,王工创建一个视图,视图伪代码是:select 项目名称,(填空),技能ID,技能水平 from员工表t1,项目表t2,(填空)t3,项目技能需求表t4,where t4.员工id=t1.员工id and t4.项目id=t2.项目id and (填空) and t3.技能id=t4.技能id,(顾客、自助结算系统、商品、计算总价、付款结算、库存管理、库存记录、交易管理、交易记录)员工表(员工ID、姓名、部门、联系方式),主键是员工ID; 开通可读全文·1.9k 阅读·4 点赞·4 收藏 阅读全文

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