如何才让用户在用软件的基础上,并且心甘情愿掏钱买服务

客户购买软件的心理曲线分析 客户购买软件的心理曲线分析       博文导言:有近三个月没有更新博客了,不好意思,也许是工作忙,也许是不经意的淡忘,在这里对于关心我、爱护我的同事真诚的道歉,不能因为自已的懒惰,就忽略了与大家的知识和经验分享。时光如白驹过隙,一晃2011年已过去半年,公司的业绩压力 阅读详情

      我碰到这样的客户,这个客户是代理妇婴产品的批发的客户,在整个演示过程中,由于我
是做批发软件的,自然在批发行业上有独到之处
,当然客户也很满意其软件上的功能。接着我
报了价格,当客户看了价格后,我感觉到与他们心目中的价格相差甚远。在客户的心目中,
3、4
台电脑局域网的软件价格只不过是几百元。当然我这张单也随之流失了。
      很多客户都停留在进销存软件只不过是excel的加强版(其实一上baidu一查,大部分的用
户还是非常需要用excel能解决销售、库存、应收
、应付等,因为毕竟office是免费的),从来
不会去想到软件如何与管理挂上勾,更不会想到购买进销存软件以后的服务,以为是购买进销
存软
件只不过象购买电视机那样,一买就可以用,根本不需要什么售后服务的。所以有了这样
的心态后,势必在和软件销售商谈时,主要心思放在
如何把软件价格压得很低很低,5、6台电
脑几百元就搞定,没想到后面的服务才是最重要的。
      既然有这样的心态客户,那么软件销售商就会用其它方式来迎合客户的需求,5、6台电脑
几百元,没问题,随便在卖盗版软件光盘,几元
就搞定,就可以安装在客户电脑。但是没想到
用一段时间后,出了问题(比如服务器崩溃、数据不准确等问题),客户怎么打电话给销售人
员,
销售人员就会这个借口、那个借口推脱不上门服务,其实心里很明白,几百元,还想要什
么服务?客户就会打电话投诉到软件供应商总部去,
你说有用吗?没有用的,因为你购买的是
盗版的,但是我相信,做为客户肯定是不知道他们用的软件是没有服务的盗版软件,但是话又
说回来
,5、6台客户端,正版的软件肯定是要过万元,你想要几百元就可以搞定,那只能是盗
版了,举一个很简单的例子,你想用不到10万元买一部
车,你既想要宝马的品质,但是要捷达
的价钱,哪有这么好的事情?
      我经常和客户谈的是管理方面的问题,从进货、仓库、销售、装运、业务、应收、应付等
一系列问题来经常与用户交流,而且在他们在使
用进销存软件的基础上如何配合管理来运作。
客户提出的问题,也是他们在管理上的困惑,也是希望在软件上如何解决他们管理上的困惑。
其
实好多客户的需求都是在想当然的,我随便举两个例子--成本核算和vpn连接:
      先说成本核算,我在广州某个批发市场碰到这样的客户,他说想在软件里解决按批次的成
本核算,我说可以,我反问了一句,如果有一件
货物是压在箱子底下,但是打单时是按批次来
取货,你们仓管员会不会把底下的货搬出来呢?他一下子不说话了,他不知道怎么反驳我提出
来
的问题。
      另一件事是vpn的问题,我有一个珠海的一个专门做批发酒类、烟草的客户,他经常向我
反映为什么客户端连服务器经常断线,速度非常慢
,我当时就对这个客户讲,要换成配制高一
点的服务器,换成专业级的宽带路由器,利用远程桌面来开单,以我经验,有这些基础设施,
开单
的速度会提高一倍以上。但是这个客户就是不听,一定要在软件方面或者其它方面来解
决。
      大部分的客户都有这样的心态,能在软件解决就最好,不用再一次投资购买这购买那。我
在说服客户的时候,我经常举这样的例子,就是
汽车与公路之间的关系,现在公路分为一般、
一级、高速,如果公路修得不好,汽车怎么可能跑得快?你想在汽车象高速公路跑得飞快的
话,
那公路就要修成高速公路,同样道理,你想软件用得好得话,管理要做得好,否则整体的
数据就会出问题。也同样道理,网络硬件做得不好的
话,进销存软件运行就会很慢。不管怎么
样,大部分的客户还是采取我的建议的。
      我说了这么多,与我题目写的“如何才让用户在用软件的基础上,并且心甘情愿掏钱买服
务”有什么关系,其实有很大的关系,要做到这
一点,两方面要做好,第一就是软件产品,一
定要贴切客户的要求,第二点就是售后服务要跟得足,两者缺一不可的。南海大沥有一家专做
海
天一级批发经销商的客户,去年6月才换成我们的软件,之前用了一家软件公司的进销存软
件,用了5年多了,但最后还是换成我们的,其原因
在于软件产品不太贴切他们的要求,虽然
他们的服务还可以跟得上,但是本身软件产品并不太贴切批发行业特性,所以没办法,只能是
换的。
其实客户的要求软件是:贴切行业特性、开单的速度要快、数据一定要准确、报表统计
一定要有行业的特性,其实说起来简单,但是能达这些
要求的软件,又有多少呢?
      既然软件产品达到客户要求,而且服务又做得好,客户还有什么理由换软件呢?所以我大
部分的客户用了我们的软件是5年以上,有些是10
年的,我当时对我的同事说,外面有很多是
几百元的软件,你送给我们这些客户,他们都不敢用,他们还是愿意每年掏几千元给我们服
务,也
不愿意用几百元来用其它的软件。前几天去了广州一家用了我们软件超过10年的百货批
发客户,临走时,我拿出一张收维护费的收据,对老板
娘说,这是下半年的维护费,看看什么
时候方便方便。老板娘拿着维护收据,对我说一句话:“你现在向我拿钱,我可以不给吗”?

 

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jimmy_xi的专栏 568
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fstao
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