佳能打印机驱动安装时USB找不到打印机错误一例

一、故障现象 

        一台佳能TS8380彩色喷墨打印机通过win10系统usb线连接使用，突然发生打印扫描故障。一名同事去处理重装驱动时，在驱动安装界面的USB查找打印机时卡住，如果一时等待则提示找不到USB打印机，但设备管理器中能看到问号的打印机设备。重启计算机、打印机，重装驱动均无效果。

二、排查原因

        去现场，在win10设备管理器中确实有打印机设备，说明USB线应该没问题，而且打印机自身状态看上去是正常的，这时候还是应该排查操作系统的问题。

        尝试重装驱动，现象和同事描述一样。没办法，尝试手动更新驱动，在问号打印机设备属性里手动更新驱动，驱动文件目录选择佳能驱动程序解压后的子文件夹driver，这回系统有了明显的错误提示“INF格式无效”，啥东西！？

        想起N年前遇到的驱动安装问题，还可以用同思路排查。参见之前的博客《缺少mdmcpq驱动文件非原版Windows安装驱动失败》。

       果然，在C:\Windows\inf\setupapi.dev.log日志文件中，在文件最下面的日志部分找到叹号提示，英文记录“无法加载C:\Windows\inf\OEM3.inf”，很关键，也很明确。找到对应目录，发现OEM3.inf文件大小文0，故障找到，系统文件被莫名覆盖清空了。而且不止oem3，oem2.inf也是0。

三、解决故障

        去其他win10系统下找到同名文件覆盖。再次安装驱动，一切正常，故障解决。

        很明显，佳能驱动程序在找打印机这步时已经找到打印机了，但安装驱动时发生了错误，但程序没有准确定位问题故障，反而提示找不到打印机，更加干扰故障排查。同时，操作系统在驱动安装过程中不够详细的报错提示也不利于问题排查。遇到类似故障，还是得深入分析系统日志文件，明确故障原因，针对解决。