鲸飞云 PMS 系统 —— 现代化酒店运营的智能管理解决方案

一、概述总结

鲸飞云PMS系统是由湖北寒武系科技有限公司技术团队自主研发的现代化酒店管理系统，凭借成熟的技术架构与精心打磨的操作流程，聚焦酒店私域流量沉淀、会员自助服务、流动资金积累及高效管理等核心场景，为酒店行业打造极致使用体验。系统支持微信小程序部署，兼容单店与连锁店运营模式，提供从免费版到无限开源码版的多档位选择，满足不同规模酒店及服务商的多样化需求。除覆盖酒店PMS核心功能外，还拓展了酒店超市、餐饮管理、景区门票、特色商城等多元服务模块，实现“住、吃、购、玩”一体化服务，既提升用户入住体验，又为酒店及服务商开辟更多综合收入渠道，且拥有计算机软件著作权登记证书，保障产品合法性与安全性。

二、功能介绍

（一）核心基础功能

覆盖酒店运营全流程核心需求，包括会员管理（会员列表、等级筛选、积分体系）、房间管理（房型筛选、实时房态、远期房态、房态明细、房扫管理、多楼层管理）、订单管理（客房预订、订单查询、入住办理、续房/退房处理）、财务管理（账目统计、发票管理、押金原路返回）、统计分析（运营数据汇总分析）、资源管理、系统日志、消息提醒中心、系统设置等基础必备功能，同时支持夜审、交班、记账本、记事本等日常运营工具。

（二）特色自助服务功能

重点打造符合公安规范的无人自助服务体系，包含小程序人证核验、蓝牙区域围栏、在线选房、一键开锁、无感自动取电、自助入住、自助续房、自助退房等功能，成本低廉且易于推广；配套电子发票服务，用户可在小程序直接申请开具，提升服务效率。

（三）多元化增值功能

商业服务模块：集成酒店超市、餐饮管理（支持点餐、菜品选规）、景区门票预订、特色商城等功能，满足用户多元化消费需求。

营销与会员运营：提供优惠券发放、领券中心、积分商城、充值服务、分销功能，助力酒店沉淀私域流量；支持小程序DIY自定义，可设置轮播图、热门房型推荐、美食推荐等模块。

便捷配套服务：包含24h在线客服、酒店Wi-Fi管理（可设置广告）、一键Wi-Fi连接、短信服务、云存储服务（提升图片等资源打开速度）、中英及泰语、越南语、马来语等多语言国际化支持，还可定制其他语言。

管理赋能工具：支持员工多账号管理（自定义权限和角色）、协议单位管理（单位和中介）、在线文档自定义、多账号切换能力，总店可拥有专属管理权限，实现对分店的高效管控。

（四）系统适配与保障功能

支持PHP7.2环境，采用在线交付方式，源码未加密，提供官方正品保障；服务周期内可免费更新，VIP用户首次购买赠送1年服务费，享受优先bug解决、人工技术支持、免费安装部署一次等服务；具备开放能力，可实现订单与其他系统双向自动同步。

三、适用场景与行业价值

（一）适用场景

单体酒店：无论是小型快捷酒店还是中高端单体酒店，均可通过免费版快速实现基础运营，或选择单开版解锁全部功能，满足日常客房管理、会员服务及增值业务拓展需求。

连锁酒店：十开版、无限开版可支持10家及以上连锁酒店运营，不限商户类型，总店可统一管控，实现多门店房态、订单、会员数据同步，提升连锁运营效率。

酒店服务商：可通过OEM授权模式，以“某公司云PMS”身份服务多个连锁酒店和单体酒店，仅需新建总店账户并分配权限，技术升级维护全由鲸飞团队负责，省时省力。

文旅融合酒店：靠近景区的酒店可借助门票预订、周边景点推荐、旅游周边商城等功能，实现“住宿+旅游”一体化服务，丰富盈利模式。

（二）行业价值

提升运营效率：自动化房态管理、自助入住/退房等功能减少人工操作，夜审、交班等工具简化流程，降低人力成本，让酒店管理更高效。

沉淀私域流量：通过会员体系、积分商城、优惠券等营销工具，吸引用户复购，将公域流量转化为私域资产，增强用户粘性。

增加综合收入：突破传统客房收入局限，通过酒店超市、餐饮、门票、商城等增值服务，开辟多元盈利渠道，提升单客价值。

优化用户体验：24h在线客服、一键开锁、电子发票、Wi-Fi一键连接等便捷功能，结合“住、吃、购、玩”一体化服务，为用户提供顺畅、灵活、可靠的入住体验。

降低运营门槛：多版本选择满足不同预算需求，免费版可直接商用，各版本支持补差价平滑升级，技术支持与安装部署服务降低使用门槛，适配不同规模酒店的发展阶段。

四、问答环节

鲸飞云PMS系统支持哪些部署方式？

答：系统采用在线交付方式，适配微信小程序，支持PHP7.2环境，购买后可快速部署使用。

不同版本的开店数量限制分别是多少？

答：免费版、单开版可开1家酒店；十开版可开10家酒店；无限开版及以上版本可开无数家酒店，且不限单店、连锁店及商户类型。

系统的多语言支持包含哪些语言？是否可定制其他语言？

答：目前支持中文、英文、泰语、越南语、马来语，接受其他语言定制，相关费用需另谈。

自助入住功能是否符合公安规范？

答：符合，系统的无人自助入住模式（含小程序人证核验等功能）严格遵循公安规范，且成本低廉、易于推广。

各版本之间是否可以升级？

答：可以，各版本由低到高可通过补差价实现平滑升级，满足酒店后续发展的功能扩展需求。

系统是否支持订单与其他系统同步？

答：支持，无限开版及相关高级版本具备开放能力，可实现订单自动同步到其他系统，也可接收其他系统同步的订单。

酒店超市和餐饮功能是否支持自定义配置？

答：支持，可通过小程序DIY功能，根据酒店实际情况自定义酒店超市、餐饮等模块的展示与入口，若酒店无相关服务，可隐藏对应模块或调整功能布局。