CRM(Costomer Relationship Management)
ＣＲＭ（Costomer Relationship Management）とは、日本語では「顧客関係性のマネジメント」と訳される。顧客囲い込みという概念と同一視されることが多いが、CRM はそれを含み、さらに広い経営活動の総称。顧客と会社の相互利益を向上させる経営手法。
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