裏サブスク Vol.6.1「ファン・リレーションシップ・マネジメント（FRM）」
今回の授業は、まず暗号のような専門用語の解説から始まりました。
CRM、FRM、R.F.M……。
略語が次々と飛び交い、序盤は「何を言っているんだろう？」という状態。
なんとかその壁を乗り越えると、その先には「ファンマーケティング」の全体像が広がっていました。
一見すると複雑な仕組みに思えますが、実は考え方はとてもシンプル。
「ファンを大切にし、その熱量をブランドの成長につなげる。」
これがファンマーケティングの本質です。
ファンマーケティング（FRM: Fan Relationship Management）は、ファンとの関係性を育てながら、そこで生まれる反応や共感をブランドの成長につなげていく考え方です。
特徴は、新しい顧客を追い続けるよりも、今いるファンを徹底的に大切にすることにあります。
その中心となるのが、次の3つの柱です。
ファンとの関係を築く
ファンが思わず応援したくなるような体験をつくる
ファンの感想やアイデアを商品やサービスづくりに取り入れる
こうすることで、ファンは「自分もブランドづくりに参加している」という一体感を感じます。
その一体感がさらに熱量を生み、その熱量が口コミや紹介となって、新しいファンへとつながっていく。
まさに、ファンの想いがブランドを育てる循環が生まれます。
この仕組みには、大きく3つのメリットがあります。
広告費を抑えられる
ファンが口コミで新しいファンを連れてきてくれる
ブランドへの愛着が強いため、他社へ流れにくく、不況にも強い経営基盤を築きやすい
つまりFRMとは、商品を売ることよりも、人との関係を育てることを大切にするマーケティングだと言えます。
「感情」を動かし、「つながり」を生み、その熱量がブランドを前へ進めるエネルギーになる。
そんな考え方なのだと理解しました。
今回の授業は二部構成でしたが、一度に詰め込むより、一つずつ整理した方が理解しやすいと感じました。
そこで今回は、FRMについてまとめてみました。
次回は、「CRM」について、自分なりに整理してみたいと思います。
マーケティングに対する意識が変わりつつある。
新しい考えや、理論を
自分の中に落とし込んで理解を深めるってとても大切。
現在習っている「ファンマーケティング」についての記事をアップしました。ファンマーケの本質に触れています。
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ワックス脱毛・光脱毛の違い
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髪質に合ったヘアケア
サロン専売品と市販品の違い
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