ChatGPTなど生成系AI技術の台頭と普及

今、話題の生成（対話型）ＡＩとは？

生成AIは、別名でジェネレーティブAIと呼ばれています。この生成AIはコンピュータが既存の情報から新しい情報を生み出す技術です。人が学ぶように、AIも情報を学び、新しいアイディアや内容を考え出します。
簡単に言うと、生成AIは学んだ情報から新しいことを考える「先生」のようなものです。先生が過去の知識で新しいアイディアを考えるように、AIも学んだ情報で新しいことを作り出します。
生成AIでも今、一番注目度が高いのがChatGPTです。ChatGPTは文字を使って会話するAIです。人が打った文や質問に対して、テキストの答えを返してくれるような存在と考えると良いでしょう。
なぜそんなことができるのかですが、ChatGPTは、インターネット上の大量のテキスト情報を学習しています。この学習のおかげで、さまざまなトピックや質問に答えることができるのです。
ChatGPTが他の生成AIよりも早く注目された理由は、より人間に近い文章をスムーズに生成できることや、質問応答、文章生成、翻訳などさまざまなことができ、開発者が簡単に利用できるAPIとして提供されている点です。
現在、ChatGPTを含む生成AIの活用方法は目的や応用範囲が広がり、主に「チャットボット」「パーソナルアシスタント」「仮想アシスタント」「対話システム」の４つの種類（図参照）があります。

ChatGPTの得意分野

ChatGPTを含む生成AIの得意分野は①文章作成、②要約、③ブレスト、④プログラミングなどがあります。　まずは①文章作成ですが、テーマやキーワードなどを与えれば瞬時に作成できます。例としては、ビジネスメール、報告書などです。
②要約については、仕事で使う資料などを要約文章としてまとめることができます。
③ブレストでは、自身のアイディアに対する意見を聞いたり、新たなアイディアや企画書などの提案をもらうこともできます。
④プログラミングに関しては、簡単なプログラミングであればコードを生成することが可能です。例えば、ホームページに問い合わせフォームなどを作成する際にサンプルコードを生成させることができます。
このようにChatGPTを得意分野で利用すると、作業時間を短縮できたり、新たなアイディアを発見できたりと、さまざまなメリットを実感できます。

企業でChatGPTを活用方法

ChatGPTを企業で活用する際のメリットは多岐にわたります。以下にその主なメリットを挙げ、具体的な事例を解説していきます。

①カスタマーサポートの強化事例
とある家具販売企業がChatGPTを導入した結果、深夜や休日にも関わらず顧客からの製品に関する問い合わせに即座に対応できるようになりました。
これにより、時間外でも顧客が迅速に問い合わせできることで顧客満足度が向上し、リピート購入の増加がみられる結果となりました。

②内部コミュニケーションの効率化事例
とあるIT企業が社内のドキュメント検索ツールとしてChatGPTの使用を開始しました。
これにより、新しいITプロジェクトの際、関連する過去のプロジェクト情報を瞬時に取得でき、プロジェクトの進行に関する情報が瞬時に適切に見つかり、業務のミスの減少や作業効率の向上を実現しました。

③情報検索の高速化事例
とある書店が在庫の有無や推薦書籍の情報を顧客に提供するためにChatGPTを導入しました。
これにより従業員が個別に勘と経験則で探していた書籍の情報検索時間が短縮され、顧客への問い合わせに対して迅速な対応が可能となり、顧客満足度が向上して売上も向上しました。

④トレーニングツールとしての事例
とある製造業が新入社員向けのトレーニングとしてChatGPTの活用を行いました。　
これにより、製造ラインや機械の操作方法、安全手順などの質問にChatGPTが即座に回答することができ、研修期間の短縮と効果的なトレーニングを実現。その結果、技術伝承がスムーズになり高度な製造業務ができるようになりました。
とある地域密着型のレストランが新メニューの推薦や予約受付の自動応答をChatGPTで対応することにしました。
これにより、予約の際に推薦するメニューを個々のお客さまごとに提案ができるようになり、お客さまの満足度が向上し、予約率の増加や季節ごとの旬な食材を使った新メニューの開発がスムーズになりました。

上記のような好事例はごく一例ではありますが、生成AIの代表であるChatGPTを上手く活用した企業は、顧客満足度の向上、そして社員の生産性向上により業務課題の解決につなげています。
ぜひ、生成AIやChatGPTを有効に活用してください。