休日の出来事

昨日、フルで聴きたくてiTunes Storeで購入したい曲があり、「iTunes Store&Apple」カードをコンビニで購入しスマホにお金を入れてiTunes Storeで購入をしようとしていた。
だが、何故か曲をダウンロードする目前で「AppleIDの確認が必要です」と表示され、確認の為確認ボタンをタッチしたが購入は出来ず。それから何回か試みたが同じ状態。AppleIDのアカウントロックもされてしまいパスワードまで変更もした。


これは、もしやお金を入れたのに買えない状態？
これはやばいぞ？これから新曲とかでたら買えないよ？と気付き、急いでネットやTwitterなどで同じ状態になり直った方のレポートを探したりした。
1つ試したがやはり確認が必要ですの表示が消えない。
こうなったら、Appleさんに助けを求めよう。
私は電話で話すのはかなり苦手な為、Appleお問い合わせの中にチャットを探しチャットに繋ぐ前にお問い合わせメールが送れるのがあったので土曜日の夜中に送った。


翌朝、返信メールがありAppleさんのアプリを取ればチャットでお話ができますと知り、早速、チャットで対応して頂く方にお聞きする為にチャットを繋いだ。
丁寧に丁寧に操作を教えて頂けて、本人確認の為のセキュリティ質問までの操作の仕方やその後の操作など。
最終的には対応して頂いた方と違う方にお電話で対応して頂けた。
お電話で対応して頂いた方も凄く丁寧に教えて頂いて
優しいお声でゆっくりわかりやすく説明してくださった。
今の時代は便利な世の中の為、画面共有ができる。画面共有というものは知っているが、全く知らない方のiPhoneを調べて対応してくださる方も見れる状態にするのは凄いことだなあと。
対応してくださった方に画面共有をして見て頂く事ができてここを押して下さいね〜とか説明する為の矢印が私の画面上を動かされていたりしてわかりやすくてかっこいいなぁと思ったりした。そうか。こうやって画面共有してくださるのかと新鮮な気持ちだった。
対応して頂いた方のおかげで、iTunes Storeで曲を購入出来る様になり、感動のあまり、4回←くらいありがとうございます！！と言った(笑)

チャットと電話で2時間30分、長い時間対応していただけて感謝の気持ちでいっぱいだ。
そして、お問い合わせで電話をするのも初めてに近いくらいで良い経験になった。
これからもトラブルでわからないことがあったら、必ずAppleさんのチャットや電話で聞こう。
チャットは、Appleさんのアプリにあり凄く便利なので
おすすめしたい。