オランダの配達トラブル5選
こんにちは！
オランダ在住 妊娠9ヶ月妊婦です。
今回は、この数ヶ月の滞在の間で既に数々の宅配トラブルを経験してきたので、ログとして書いていてみます。
Amazon①
オランダではbol.comが主流というのは認識していたものの、
日本ではかなり信頼を置いていたAmazonを差し置いてbol.comを使う気になれず…
あとはAmazonのセールに惹かれてしまい、
この時は哺乳瓶の乾燥機？とNUKの哺乳瓶セットを購入しました。
購入手続きを済ませた直後こんなメールが…
何が書いてあるかというと、
「不審な注文履歴が検出されました。Amazonとお客様の安全を守るため、予防措置として注文をキャンセルいたしました。」
とのこと。
ええ…困る…
この注文が不審なものではないことを証明しないといけないので、異議申し立てとして身分証明書と自撮りをAmazonに送らないといけないとのこと。
こんなことある？
逆に怪しい…
そうは思いましたが、
調べるとこういう事はあるみたいだし
メールもAmazon公式から来てることを確認してので恐る恐るその手順を踏みました。
※支払った代金は返金されてました
異議申し立てが完了してから3日後、
Amazonから「異議申し立てが受理されました」とメールが！
とはいえ、すでに注文はあっち側でキャンセルされてしまっているのでもう一度注文する必要がありました。
なかなかスムーズに行かず出鼻を挫かれた感じはありましたが、
オランダの配達の難しさはこんなものではありませんでした…
Amazon②
オランダでマンション暮らしをしているとあるあるなのが、郵便物を上(部屋)までは運んでもらえない、という事です。
日本だと不在でもない限りは部屋まで配達員の方が荷物を持ってきてくれると思います。不在の場合は不在票を入れてくれたり。
オランダの場合、不在だろうが不在でなかろうが大体マンションのエントランスに放置されます。荷物が届いた時に家にいる場合は、
家のベルが鳴らされてエントランスの鍵を開けるとそのまま部屋の階に上がらずエントランスに放置。部屋まで来るかな？なんて期待しながら待ってても来ません。自らがエントランスに降りましょう。
不在だった場合、配達の人は他の部屋のベルを鳴らして鍵を開けてもらいます。
そしてエントランスに置きます。
私もよく人の家の荷物のために鍵を開けてます。まぁ、それくらいはオランダ常識なのでいいんです。今更それに怒ったりはしません。
でも、今回は少し特別でした。
うちのマンションって、0階（日本でいう1階）の部屋の人たちは、そもそも共有エントランスを使わないんですよね。
マンションの外側に、それぞれ直接入れる玄関があるというか。
なので、今回も「いつものようにエントランスに荷物を置いていったのかな」と思ったんです。
ところが。
今回は、エントランスではなく、その0階にあるお家のバルコニーに、私たちの荷物が投げ入れられてしまったんです。
文字通り、投げ入れられた形です。
そのご家庭のバルコニーには、ある程度の高さのある格子状の扉があるんですけど、そこにうちの荷物が入っているのが見えました。
多分、配達員の方がジャンプでもして投げ入れたんじゃないかな……。
いや、荷物がそこにあるのは見てわかるんですけど、
「これ、どうやって取れと……？」
ダメ元で、マンションのエントランスにあるインターホンで、その部屋番号を押してみました。
でも、そもそもその部屋はエントランスのインターホンに対応していないようで、
「niet ○○○○」
と表示されてしまいます。
目の前に、うちの荷物がある。
でも、そこに入ることはできない。
インターホンも繋がらない。
「これ、どうやって受け取ればいいんだろう？」
と、困り果てました。
そのお家の人が帰ってきたら荷物に気づいてくれるかな、なんてひとまず家に帰りました。
それでもダメだったら、その家の郵便受けに手紙を入れようと思ってました。
夫はオランダの配達の杜撰さにカンカンでしたが、まぁ、オランダだもんな〜なんて悠長に考えていました。
そこから1時間後
突然、救世主が現れました。
うちのインターホンが鳴らされたので、
「お！0階の人が届けにきてくれたか？」と思いドアを開けると、そこには同じフロアのご近所さんが立ってました。
「あなた、荷物のことで困ってるでしょう。あの荷物の取り方を教えてあげるから、ついてきなさい。」と。
ついていくと、0階の家のバルコニーの入り方を教えてくれました。
「いやいや…不法侵入じゃね…？」と心配になりましたが、
ご近所さん曰く、このトラブルはこのマンションのあるあるとのことで、更に0階の住民はどうやら長い事留守にする事が多い家らしく、ご近所さんの旦那さんが0階の住民と話してこの方法でバルコニーへ入ることを許可をもらったそうです。
このご近所さんがなぜ私たちが困っていることを知っているかというと、
困り果ててる私たちの様子をたまたま見かけたとの事でした。
「本当にstupidな配達員よ！！」と怒るご近所さん。
親切…
捨てる神あれば、拾う神もいるとはこの事です。
オランダ人に落胆することもあれど、
オランダ人に感謝することも多々ある。
そんなオランダ生活ですね。
De Bijenkorf
オランダの百貨店、bijenkorfでも
オンライン注文はなかなかうまくいきませんでした！
これは珍しいケースだとは思うのですが、
私の配達運の無さが顕著に現れたというか…
過去にオランダに住んでた時にこんな事はなかったので、まぁまぁ、稀な経験だと思います。
bijenkorfでは空気清浄機を購入しました！
2台！高かったー！日本円で合計7万くらいしたんじゃないかな？
だからこそbijenkorfで買ったというのもあったんですが…
購入した時は「1週間でお届けします！」
との事だったのですが、
その日になっても来る気配がなく…
どうした？と思っていたところ、
メールが届きました…
そのため、現在、注文処理に遅れが生じています。
えー！滅多にないトラブル！
これは結局、届くまでに1ヶ月弱かかりました！
その間にカスタマーサービスにメールしたりして、
「いつ頃発送されますか？」と聞いたりもしましたが、「セキュリティトラブルの影響で目処が立ちません…」という回答しか得られず…。
届いたからよかったです！
でも金額が金額なだけに、ハラハラしました！
bijenkorfの場合は店舗受け取りもあるので、
次からそうしようかな…とも考えさせられました。
Baby dump①
ベビーダンプでは、生まれてくる赤ちゃんのためのものを様々購入していますが、
ベビーバスと授乳クッションをオンラインで購入しました！
購入手続きを完了すると、
マイページから発送予定日が見れたり、
メールで詳細が届くのですが…
そして入荷も未定との事…
そんな商品購入させんなや😂😂😂
8月8日に購入した製品ですが、
9月7日現在、いまだにステータスはこのままです。
ねぇ〜〜もうあと2週間で正期産入っちゃうけど大丈夫そ？？😂
ちなみに、8月9日時点でbabydumpのカスタマーサービス(watsapp)で問い合わせたところ、
「こちらの商品は、9月6日以降に入荷・発送可能になる予定です。」と返事が来てましたが…
どうなるんでしょう。
見守っていてください…
Baby dump ②
上の件でオンライン購入はもういやだ！となった私。
ベビーカーや、ベビーベッドなどの大きい買い物は、実店舗で購入しました！
とはいえ、車が小さいので全て持って帰れるわけもなく店舗で購入して配達を依頼しました。
これが大きなミスでした…
流れとしては、
購入する製品をレジで伝える
↓
支払い
↓
店員さんが配送手続き
だと思っていたのですが、
実際はこうだったみたいです。
購入する製品をレジで伝える
↓
支払い
↓
店員さんがオンライン注文 ←‼️
日本でIKEAで配達してもらう時のような感覚でいたのですが、
結局オンライン注文！
そして届いたメールにはやっぱり
「現在在庫がありません。配達日はまだ未定です。」
実店舗に来た意味！！！！！
とはいえ、ベビーカーに関してはすぐにステータスが変更されて「8月28日の週に届きます！」と連絡が来ました。安心！さすがにベビーカーはね！！！
そして迎えた8月28日…ベビーカーが届きました！
そこで異変に気づく私達夫婦
……なんか、ダンボール小さくない？
私たちが頼んだのはこういう、
ベビーカーと、コットと、チャイルドシートがついてます〜みたいな3in1セットでした。
しかし、届いたのはベビーカーだけ。
そりゃ、ダンボール小さいよね？？？
おかしいな〜と思い、
改めてオーダーシートを確認すると…
本来の価格より400ユーロほど安く購入してる！？！？
おそらく、レジで注文した際に間違ったものを注文されてしまっていたようです。
こちらにも落ち度があるか…？と落ち込みかけました。
確かに、値段みたら明らかに安い…
でも、強気で行くならば
私が注文する際に見せた写真はこれだった！
あと、3in1の写真も見せました。
というわけで、レジで間違えたものを注文されてしまいました！という内容でbabydumpのカスタマーセンターに相談したところ、
差額を支払うことで、残りのコットとチャイルドシートの手配するという対応をしてくれることになりました。
念のために店舗にも行って、メールを見せ事情を話し、手続きを完了してきました！
今回は、ちゃんとオーダーシートも最後まで確認しました。
ただ、やはり在庫はないとのことなので
到着予定はチャイルドシートが9月中旬すぎ、
コットが10月頭になりそうです。
あと２週間で正期産入っちゃうよｫ………
8月頭にベビーグッズを購入しましたが、
全部揃うのは10月頭になりそうなので、
オランダで出産予定の妊婦の皆様は早めの購入をお薦めします！！！！！
