マネージャーが最初にぶつかる壁 「メンバーに厳しいことが言えない」

マネージャーになって、最初にぶつかる壁、そして、最大の壁（なのではないかと思うのですが）の一つが、

「言うべきこと、厳しいことをなかなか言えない」

ということではないでしょうか。

できていないことには気づいている。
このままではよくないことも、本当は伝えた方がいいこともわかっている。

それでも、言えない。

「言ったら、嫌われるかもしれない」
「関係が悪くなったらどうしよう」
「言わなくても、自分で気づいてほしい」

そういったことが頭によぎり、なかなか言うことができない。
黙認状態、そしてその人の評価は勝手に下がっていく。

そうです、誰だってこんなことを言いたくないですし、そんなことを言うことは生きてきて訓練していませんから、どう言ったらいいのかもわかりません。

かくいう私もそんなことを思っていたことがありました。どうしても言わないといけない、と思うと、そのことで数日頭がいっぱいで、憂鬱な気分になっていたりもしました。

伝えるタイミングを逃してしまう。そして問題が大きくなってから、あのとき言っておけばよかった、と後悔する。

これは、多くのマネージャーが最初に経験する葛藤であり、そして最大の壁なのではないでしょうか？。

しかし、これは「捉え方」を逆にしてみると、とても伝えやすくなったなーと振り返って思ったので、そのことについて書いてみたいと思います。

言えないのはなぜか？伝え方を知らないからだけではない

厳しいことを伝えるのは、とても体力のいることです。

相手が傷つくかもしれない。
反発されるかもしれない。
関係性が、一時的に悪くなるかもしれない。

それでも必要なことを伝え、相手の反応を受け止め、その後も関係をつくり直していくことが必要です。

だから、「言えるかどうか」は、言い方の技術やテクニックのようなもので決まるわけではありません。

問われるのは、

伝えた結果として起きることまで、自分が引き受けられるか

ということなのだと思います。

言って終わりではない。
相手の反応まで受け止める。
必要であれば、何度でも話す。
変化するまで支援を続ける。

その覚悟と体力が必要で、それをどこまで引き受けられるか？なのです。

人としては対等。でも、役割は同じではない

マネージャーもメンバーも、人としては対等です。

けれど、役割は同じではありません。

目標を示す。
期待する基準を伝える。
仕事を任せる。
できていることと、できていないことを伝える。
必要であれば、行動の変化を求める。
そして、決める。

マネージャーには、その責任があります。

人として対等であることと、役割上の責任まで同じであることは、別の話です。

人としては対等なまま、役割として必要なことを決め、その判断に責任を持つ。この転換を引き受けることが、マネージャーになるということなのだと思います。

マネージャーになると、仕事そのものが変わる

プレイヤーからマネージャーになると、仕事の内容は大きく変わります。

プレイヤーは、自分が成果を出す。
マネージャーは、他者が成果を出せる状態をつくる。

プレイヤーは、自分で問題を解決する。
マネージャーは、相手が自分で考え、解決できるようにする。

プレイヤーは、自分の能力を高める。
マネージャーは、人とチームの力を引き出す。

マネージャーは、プレイヤーの上位職ではありません。

同じ仕事が難しくなったのではなく、求められること＝仕事そのもの、が変わるのです。

相手が何を理解しているのか。
どこで止まっているのか。
何を伝えれば動けるのか。
どこまで支援し、どこから本人に任せるのか。

相手を見ながら、関わり方を変え続ける必要があります。

自分が正解を知っていても、相手が理解し、納得し、自分で動けなければ、チームの成果にはなりません。

自分ができることと、人ができるようになることは、こんなにも違うのか。
立場が違うと見られ方がこんなにも違うものなのか。

私自身もそのことを、嫌というほど実感しました。

共感だけでも足りない。
正しいことを伝えるだけでも、ハッパをかけるだけでも足りない。

私は比較的、マネジメントや人材育成について学ぶ機会の多い環境にいました。マネージャーになる前から、研修を受け、上司の姿を見て、マネジメントについて考える機会もありました。

それでも、実際に自分がマネージャーになってみると、
「部下にどう接したらいいのか」
「どうすれば、人が育つのか」
「どこまで言って、どこから任せればいいのか」

まったく分かりませんでした。

そして、何年経っても何度経験しても、やっぱりとてもとても気力のいることであることには変わりありません。

そして何より、同じ立場で、気軽に相談できる相手や機会もなかなかないのが現状です。これまでに特別な訓練を受けたわけでもない。さらに相談できる人もなかなかいない。

「みんなと仲良くしたい」
「嫌われたくない」
「空気を悪くしたくない」

と思うその気持ちは、決して悪いものではないですし、それは一方でものすごく大事なことです。

感情理解とバランス感覚を求められる、とても難しい立場にあると思います。
それでも果たすべき責任がある。
「言うべきこと、厳しいことをなかなか言えない」
マネージャーとしてこの壁をどう捉え、実際にどのように向き合えばよいのでしょうか。
私自身が何度も迷い、失敗しながら整理してきた、

• 厳しいことを伝える時、私が大切にしている5つのこと

• 実際に伝えるときには「どんな風に言うか」

• 「気をつけます」で終わらせないための問いかけ

• 相手が反発したり、落ち込んだりしたときの向き合い方

• 伝えた後、成長につなげるためのフォロー

について、具体的に書いていきます。

「伝えなければならないことがある。でも、どう伝えればいいか分からない」
そんな場面で、実際に使ってもらえたらと思います。

実際に伝えて、相手の反応を見て、失敗して、また考えることを繰り返してきました。ここからは、その経験の中で私が大切にするようになったことを、具体的に書いていこうと思います。