自分のメール受信フォルダを見直して、「自分」という消費者をペルソナにする。
こんにちは。
ブラストメールの滝口です。
私は普段メルマガの配信含むマーケティング業務を行いながら、メール配信システムのプロモーションをしています。
仕事柄、メルマガの「勝ちパターン」「鉄板」「メールの件名ノウハウ」など、を発信する機会も多いです。
そんな中、ふと考えたことがあります。
自分が伝えているノウハウは、本当にN=1の顧客に効果があるのだろうか？
どこか無機質な一般論をかたってはいないだろうか？
実際私は、セミナーの中で「HTMLメールを使ってきれいなメルマガを送りましょう！」というメッセージを発信しています。
しかし、個人的にいつも楽しみにしているメルマガは全部テキストのメールです。
※「豊中商工会議所」のニュースメールです。
登録はこちらから。
そこで、私は「自分が購読しているメルマガ」の中で「何を読んでいるのか」をあたらめて確認してみようとおもいました。
今日は私の受信フォルダを実際にお見せして、開封したメルマガとそうでないものを改めて確認していきたいと思います。
今これを書いている時点でまだ結論がどうなっているのかわかっていないのですが、自分という1人の見込み顧客がどんな購買行動をしているのか、わくわくしますね。
早速見てみよう
メールの受信フォルダを人に見せるってあまりない経験だと思うので恥ずかしい気もしますが。。。
早速行ってみましょう。
ちなみに今回はプライバシーとコンプライアンスの観点から私の「プライベート」のGmailアカウントの「プロモーション」フォルダの中身のみに絞って公開します。
通常フォルダは決済完了通知とか役所からの案内とか見せられないのが多すぎた。。。
というわけで、どうぞ！
注目すべきは「開封」「未開封」の差
いかがでしょうか。
これだけ見せられても、、、という気もしますが、豊富な示唆がありますね。
まず、自身の行動履歴としての「開封」「未開封」がわかります。
私が実際フォルダを見返して「このメール覚えている」と明確に意識できたのはこの1通だけでした。
「ONSEN MONDAY」
・・・・・・
どういう意味。。。。？
中身は毎週月曜日は温泉施設の予約が10％OFFですよ、というごく普通の案内なのですが、ほぼ無意識のうちに開いていました。
多分、「BLACK FRIDAY」「PREMIUM FRIDAY」みたいなものを連想してクリックした。。と、思う。。。
やはり開封されるメルマガの件名は一定目立つというか、変わっているというのはあるんでしょう。
送信元で勝敗が決まる！？
もう一つ注目は「その１」の中の「なっぷ」さん。
私はキャンプが趣味でお気に入りのキャンプ場がいくつもあるのですが、ほとんどをこの「なっぷ」経由で予約しています。
人気のキャンプ場はすぐに予約が埋まってしまいます。
多くのキャンプ場は1日に次の月の予約を開始する、というシステムなので、2/1中に予約とらないと売ってしまうキャンプ場があったりするのです。
というわけで私は予約をする/しないにかかわらず、毎月月初に届くこのメールは必ず開いています。
定期的に開くようになったきっかけ
行動として振り返るとこんな感じです。
なっぷ経由じゃないと予約できないキャンプ場を予約する時に会員登録。
その後、メルマガが届くようになる。
「N月1日予約開始」シリーズのメールきっかけでゴールデンウィークの激戦区のキャンプ場の予約に成功
そのキャンプ場がめちゃくちゃよかった（リピートもしてます）
いい思い出とともに「このメルマガの提供している情報は価値がある」と認識。
その後も（キャンプに行くつもりがなくても）なんとなく同じシリーズは開封するようになった。
結局は「顧客体験」なんだと思います。
メルマガはあくまで、顧客との長いコミュニケーションの中での1つの接点に過ぎず、我々が接触している場所以外に本当に多くの顧客体験が存在しています。
私が初めて予約したキャンプ場に満足しなかったら、さっさとメルマガを購読解除していたかもしれません。
ゴールデンウィークに予約したキャンプ場がゴミだらけだったら、このシリーズのメルマガは二度と開かなかったかもしれません。
そう考えるとメルマガの開封率は「商品価値を映す鏡」なのかもしれません。
まとめ
改めて自身のメルマガ受信フォルダを見返してみると、消費者として自身がメルマガとどう接しているか、わかった気がします。
皆様も是非自身の受信フォルダを見返して、「自分が好きなメルマガ」が何か、客観的に見てみるのもいいかもしれません。
トピックに挙げていませんが、私という消費者は非常にゲンキンなようで「還元」とか「～～円キャッシュバック」「配当」みたいなフレーズのある件名は大体開いています。
セオリー通りで恥ずかしいですね。。。
メールの受信フォルダは、自身の今の興味関心や、好きなものが集まったプライベートな空間だからこそ、その中でお気に入りの位置に来られた時、メールマーケティングの真価が発揮されると思います。
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