コールセンターの離職率がヤバイって本当？

📞大変、お待たせいたしました。
コルセンマンです。

本日はいかがなされましたか？

かしこまりました。
コールセンターの離職理由についてですね？
ストレスが多い、離職が多いとは言うけど、どの程度なのかが気になりますよね。

それでは、ここから私コルセンマンが、責任を持ってご説明させていただきます。
よろしくお願いいたします🙇🏻‍♂️

結論から言います。

離職率はおよそ30%

と言われています。

なんと30%より高いと回答した企業が約45%を占めるそうです。
ちなみに一般的な離職率は2025年上半期で平均8.7%くらいなので3倍ですね😅
これはコールセンター白書から引用したデータです。

コールセンター白書って何！？って感じですよねwww
値段は20,000円弱します😂

話が逸れました💦
離職が多い理由としては、ストレス、業務難易度、研修・フォロー体制、キャリアです。

【ストレス】

代表的なのはこれですね。
クレームは当然ですが、他にも理解力の低いお客様、横柄な態度のお客様もダメージは中々。後は、テクサポ(＊1)系は知識も必要で、知識不足をお客様から責められ落涙する子も少なくないです🥲

【業務難易度】

これは職種によりピンキリですが、そこそこ高時給のコールセンターは意外と簡単ではないです。
先述のテクサポ系はもちろん、保険関係、アウトバウンド(＊2)などはスキル、知識不足で辞めていく方が結構います。

【研修・フォロー体制】

最初はちゃんとやりますw
業務内容によりますが、数日〜1ヶ月程度。
しかし、いざ業務が始まると、新しいサービスや、キャンペーンなどが始まっても研修はほぼなし🥹
対応の合間に個人で資料をチェックするだけでは限界があります。
もちろん、全てのセンターではないですが、繋がりにくいコールセンターは間違いなく、やれてないと思います💦

【キャリア】

これは前回も触れましたが、正社員への道が狭過ぎる。
SVになるにも席が空かないと中々なれない。
元も子もないこと言ってしまうと、キャリアアップを目指している人はコールセンターに来ないです😂
派遣から契約になるのは余程の問題のある人でなければ意外と簡単です。
派遣の方が単金(＊3)高いですからね。
本人に問題がなく、希望も伝えてるのに中々なれないのは派遣会社側が首を縦に振らないからです。
その辺の詳細はまた別でします。

少し長くなりましたが、理由としてはざっとこんな感じです。
ただ、合う人はとっては、こんなに楽な仕事はないと思います。
実際に長く続けてらっしゃる人も沢山います。
門は常に開いています。
街に出てキャッチしたい気分です。
仕事に困ったら、是非…

本日は私、コルセンマンがご案内させていただきました。
ご連絡いただきありがとうございました🙇🏻‍♂️

＊1.テクサポ:テクニカルサポートの略、PCやスマートフォンの操作、設定、トラブルの対応

＊2.アウトバウンド:発信の業務、主に営業アポイントや何か売ったり契約させたりとハートの強さが試される

＊3.単金:1時間あたりの単価、派遣は派遣会社の取り分があるため高くなる
少しまとめてみました。

【派遣社員】
派遣先企業
↓ 請求単価
派遣会社
↓ 給与
派遣社員

差額 = マージン
→ 社会保険料、交通費関連、採用費、教育費、運営費、利益など

【契約社員】
会社
↓ 給与
契約社員

→ 直接雇用なので、派遣会社のマージンは入らない