一流の接客術、実は「3つの恋愛観」に集約される。

恋愛観と接客、違うようで実は共通してます
あなたの恋愛観はどんな感じですか？

私の接客歴が浅い頃、
「マニュアルが全てではない」はわかるが
その次がわからない。

接客🟰お客様

なので、お客様に出来る事は何でもする
恋愛で例えるなら「尽くす」タイプ！
だけど、もう一つ手ごたえを感じない…
相手が嫌がっている感はないが、
何故か違うスタッフに常連が付く！
更に尽くす
が、進歩がない。
「振られた」わけではないが、毎日振られた感モードで辛い日々を過ごした。
しばらくして、よくよく考えたら、
この絶望感って、恋愛の振られた感だな🤔
って事は、
恋愛と接客ってどこか共通点あるかも⁇
そこから、
接客の本質がみえて、やり方を変えた❗️

【恋愛の三角形理論】
A『親密性』　つながり・絆・親密さ
B『情熱』　　ロマンス・性的・肉体的
C『コミットメント』　関係性を維持

平たく言えば
A尽くすタイプ
Bガンガンタイプ
C距離感のタイプ

Aのあるある
「こんなにしてるのにわかってくれない」
「義務感に変わってるのか」
「断れない…」
辛くて苦しいですね

AとAなら、
同じ痛みを抱えるからお互い辛さがわかる
違うタイプには、自分の恋愛観や価値観を
押し付けてしまい喧嘩をしてしまう。
だけど不思議と、
惹かれたり好きになる相手って
自分にないものを持っている相手が多い❗️
一目惚れや気づいたら好きになってた感情は
決して言葉で表せない。

そもそも好きになる相手がいないなら、
自分の感情を爆発する場面もないな😅

余談ですが
Bのタイプ
振られたり騙されたりした時に気をつけて
ほしい事があります。
SNSパトロールは❌
気になって仕方ない
気持ちはとてもわかります。
コレしてしまうと全てが怒りの感情に変わる
自分がいない時の笑顔や幸せ感満載のSNS
耐えられずにキレてしまう…

月並みにはなるが
去るもの追わず
怒りの感情を自身を磨くに変換する
めっちゃ綺麗になって
めっちゃイケメンになって
めっちゃ人間力を高めて
相手に後悔させてやりましょう
パトロールしている労力すらもったいないですよ✨

これを接客に当てはまると…
お客様の中にも色々なタイプがある！

Aちゃんと説明してほしい
B早くしてすぐ帰りたい
C一緒にいる相手で変わる

Aの人は
雑な接客ではなく丁寧な接客を求めてる
Bの人は
休憩時間が短いから早く帰りたい
そこに長い説明は求めていない
Cの人は
家族と来たら親しみある接客
仕事で来たらそっとしてほしい

つまり相手の状況によって、
求められている事が違う‼️

Aのタイプは
気が回りすぎる反面、相手の反応にも敏感に
なりすぎてやり過ぎやおせっかいもある
（いい事とは思いますが）
Bのお客様には合わない😰

頑張り過ぎるがゆえに起きる事なので、
内容が悪いわけじゃなかった！
ここの解釈を間違えてしまうと、
「自分が悪い・尽くし足らない」　など
良くない方向に目を向けて、余計なしんどさ
が付き纏います。

なのでしてる事は悪くない
ただ相性がよくなかっただけだ❗️

理由がわかったので、あとはやり方！
恋愛と接客、
共通していない部分はどこか？
相手を『好きな感情❣️』が違う
接客好きって、
相手との会話や喜びが好きであって、
恋愛の特別な感情ではない。

感情が入るとややこしいが
感情無しなら人は冷静に分析が出来る！

ポイントは2つ💡

1.観察力
ご来店からファーストオーダーまで
初来店なのか
家族なのか
仕事なのか
「どれだろう⁇」考えるだけでいい
それだけで「予測」スイッチが入る

2.洞察力
ファーストオーダー
ここが大事。
「会話」をしている最中に、先程の予測をはめる。
急いでいるのか
会話を楽しんでいるのか
説明を聞きたいのか
スマホをみたいのか

ここで先程のABCに当てはまる
するとどうだろう⁇
こちらがしたい接客と相手が求める接客に
合うのかどうかがわかる❗️

恋愛ではないので、割り切れるはずだ
「ほんとはもっと接客したいがこのお客様は
ササッとして帰りたいんだ。
じゃあ粗相のない程度で早く接客をする」
すると帰り際に、
『ありがとうな』って言われる事が増えた✨

タブレット操作で困ってる年配の人
バカにするんじゃなくて、一緒に操作を
してあげる。
すると帰り際に、
『助かったわ』って言われる事が増えた✨

長い事、接客をしていると自分のスタイルが
出来上がってくる。
スタイルを変える必要はない
自分のスタイルに合うお客様を見つけるのも
大事です‼️
違うかなぁ〜って思うお客様には、
『手を抜け』ではなく
30%ぐらいが丁度いい✨

考えたら凄くないですか❓
100%で行って結果10点と
30%で行って結果80点
80点取れた方がリピーターに繋がりやすい

不思議なんだけど
『柔』を覚えたら『伸びしろ』が増えた
接客の面白いところ

押してダメなら引いてみな⭐️