技術的問題と適応課題のあいだ

2022年8月から Engagement Run! に参加している、草野球が大好きな、駆け出し人材戦略メンバーの よこさん です。
今回は、「【エンゲージメントナレーター初級】エンゲージメントと主体性の関係（毎月）」のクラスで感じたことを共有します。

現場の問題は混合課題

エンゲージメントについての学びを現場に持ち込むとき、自己理解や相互理解のワークショップではある程度の手応えを感じた場合でも、いざ普段の業務に取り込もうとしたときに、どうもしっくりこなかったり、チームメンバーの反発を受けることがあるかもしれません。

アイスブレイクまでは感情が共有されて和やかな時間だったのに、いざ課題への対応や商品開発のディスカッションに入ると、いつもの通りのピリッとした論理的な議論に終始していて、先程までのチームメンバーとは別人になってしまう、という具合です。

組織で発生する日々の問題や解決したい問題は、「適用課題」と「技術的問題」のいずれかに綺麗に分かれることは少なく、ほとんどの問題は、二つの要素が合わさった混合課題です。

「あいだ」に居るとき論争が起きる

これまで、「技術的問題」へのアプローチのみでは組織の問題が解決できなかったのと同様に、「適応課題」へのアプローチのみで、全ての現場の問題を解決することも、また難しいかと思います。

そして、技術的問題と適応課題の間にあるような問題を扱うとき、または状態にあるときに、チームメンバーどうしの意見の食い違いが発生しやすくなります。

論理的な整理をしているときに、感情論を持ち込まれてイラッとしたり、メンバーに寄り添うような解決方法を模索しているときに理詰めで押し通そうとする様子に黙り込んでしまったり。なかなか話が噛み合わず、ともすれば言い争いに発展してしまうこともあります。

混合課題を解くときは、道具を両方とも使おう

二つのアプローチがその場に展開されているときは、意識的に、どちらの問題や課題を解決しようとしているかを確認するとよいかもしれません。

混合課題から、技術的問題を抽出して解決策を見出した後、残る適応課題への対応を考える。また、その際には、適応課題と向き合っていることをチームメンバーと確認して、それにあったアプローチで対話を重ねていく方法もいいでしょう。

私たちは、技術的問題も適応課題も解決する知恵を持っています。その時々で、今はどちらのアプローチで考えているかを意識して、複雑な問題を一つずつ乗り越えていきましょう。