沈黙は、会話の失敗ではありません。むしろ、めちゃくちゃ必要な時間です。

こんにちは。白圡祥子です。

このNOTEは、
私がこれまでの人生で出会った出来事や学びの記録です。

嬉しかったことも、苦しかったことも、
振り返ればすべてが今の私をつくってくれました。

ここで綴る言葉が、
同じように悩んだり迷ったりしている誰かのヒントになれば。

そんな願いを込めて、日々発信していきます。

自分自身のために学び、考え、乗り越えてきた経験が、誰かの心を少し軽くしたり、一歩を踏み出すきっかけになったら嬉しいです。

先日、歯医者さんでインプラント治療の説明を受けたのですが。。。

インプラントは高額な治療。

だから私は、これまで感じていた口の中の違和感を、

「どう説明したら、ちゃんと伝わるかな？」

と、自分の中で言葉を探しながら慎重に話そうとしていました。

ところが、カウンセリングをしてくださった方が、

「それは、こうですね」
「ああ、だからこうなんですね」
「私の場合は……」

と、私の話を遮って、どんどん自分の話を始めたんです。

きっと、「あなたに共感してますよ！」という優しさからだと思います。

でも私は、

「まだ私の話、終わってないんだけど……」

という気持ちになりました。

結局、伝えたかったことの半分も話せないまま、
歯科医の先生にもう一度、自分が感じていたことを説明することになりました。

さっきの事前カウンセリングはなんだったの？

という出来事から、

「これって、私たちの体験会や相談会でも同じことが起きていないかな？」

と思ったんです。

「私も！」は、ちょっと待って！！

お客様が、

「最近、仕事がうまくいかなくて……」

と話したとき、

「分かります！私も以前……」

と、自分の話に持っていっていませんか？

共感したい気持ちは分かります。

仲良くなろう。

距離を縮めよう。

そんな気持ちが先走ってしまうのもわかるのです。

でも、お客様は今、

あなたの話ではなく、自分の話をしている途中なんです。

だからまずは、

「そうだったんですね」

「それから、どうなったんですか？」

と、もう少し聴いてみる。

自分の経験を話すのは、その後でも遅くありません。

なぜなら、

沈黙も大切な傾聴するための技術の一つだからです。

お客様が言葉に詰まると、

「何か言わなきゃ」

「私が言葉にしてあげなきゃ」

と、ついこちらが話で埋めたくなります。

でも、その沈黙は、

お客様が自分の心の中を整理している時間かもしれません。

「どう伝えよう？」

「本当は何を感じているんだろう？」

と、頭の中で言葉を探しているのかもしれない。

だから、数秒の沈黙くらい、怖がらなくていい。

むしろ、その余白を残してあげる。

すると、その後に、

「実は……」

と、本当に話したかったことが出てくることがあります。

聴くというのは、話さないことでもある

カウンセリングやコーチングでは、

「何を質問するか」

「何を伝えるか」

に意識が向きがちです。

でも、

相手の話を最後まで奪わないことも、立派な「聴く」なのです。

「私も！」と思ったら、ちょっと待つ。

沈黙があったら、少し待つ。

そして、

「この人は今、私に何を伝えようとしているんだろう？」

と考える。

あなたが話す番は、ちゃんと後からやってきます。

お客様が、

「この人は、私の話をちゃんと聞いてくれた」

と感じること。

そこから、本当の信頼関係が始まるのだと思います。

次の相談会では、

「私も同じ！」と思った瞬間こそ、自分の話を一旦しまっておく。

そして、お客様が沈黙したら、すぐに埋めない。

その数秒を、大切にしてみてください。

沈黙は、会話の失敗ではありません。
お客様の心が動いている時間かもしれません。