【AI Marketing】AIに推薦される美容室を分析して気づいたこと。「予約経路」だけでは見えないお客様の行動
はじめに
ここ数ヶ月、ご来店いただいたお客様に
「どのように美容室を探しましたか？」
というヒアリングを続けています。
すると、これまでの集客分析では見えていなかった変化がありました。
それは、
「予約経路」と「発見経路」は違う。
ということです。
AIが美容室探しに使われるようになり、この違いは今後ますます重要になると感じています。
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予約した媒体だけでは、本当の集客は見えない
Hot Pepper Beautyで予約したから、Hot Pepper Beautyで見つけたとは限らない
これまでは、
・Hot Pepper Beautyで予約
・Googleから予約
・Instagramから予約
というように、予約した媒体を集客経路として分析していました。
しかし最近は、お客様のお話を伺うと違う流れが増えています。
例えば、
ChatGPTで美容室を探す。
その後、公式サイトを見る。
さらにGoogleマップやInstagramも確認する。
そして最後にHot Pepper Beautyから予約する。
この場合、予約経路はHot Pepper Beautyですが、
最初にKoeを知ったきっかけはAIです。
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「発見経路」という考え方が重要になる
AIは予約サイトではなく「推薦する存在」
ChatGPTやGeminiは予約サイトではありません。
しかし、
「相談しやすい美容室」
「髪質改善が得意な美容室」
「静かな美容室」
「似合う髪型を提案してくれる美容室」
という質問に対して、美容室を推薦する存在になっています。
つまり、
AIは予約を受け付ける場所ではなく、
美容室との最初の出会いを作る存在になっています。
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AI経由のお客様に共通していたこと
技術名よりも「悩み」を相談している
AI経由でご来店されたお客様には、ある共通点があります。
検索しているのは、
「縮毛矯正」
「髪質改善」
という技術名だけではありません。
実際には、
・何が似合うか分からない
・美容室で何を頼めばいいか分からない
・縮毛矯正をかけるべきか相談したい
・初めてのカラーで失敗したくない
・静かな美容室で落ち着いて相談したい
そんな悩みをAIに相談しています。
つまり、
AIは「技術」だけではなく、「美容室の考え方」まで見て推薦しているように感じます。
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ホームページ作りの考え方も変わってきた
技術紹介ではなく、お客様の悩みを書くやり方
Koeではこれまで、
髪質改善カット
白髪カラー
酸熱トリートメント
パーソナルカラー診断
など、多くの記事を書いてきました。
ただ最近は、
技術の説明だけではなく、
「どんな人が悩み、この施術を選ぶのか」
を中心にコンテンツを作るようにしています。
例えば、
・白髪が増えてきたけど暗くしたくない。
・何を頼めばいいか分からない。
・縮毛矯正を続けるべきか迷っている。
・カラーで失敗したくない。
こうした悩みを軸にホームページを作ることで、お客様にもAIにも伝わりやすくなってきたと感じています。
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AI時代に分析すべきなのは「予約経路」より「発見経路」
お客様が最初にKoeを知った場所を知る
これからは、
「どこで予約したか」
だけではなく、
「最初にどこでKoeを知ったのか」
を分析することが重要になります。
AIで知った。
Googleマップで見つけた。
Instagramで世界観を見た。
公式サイトを読んだ。
その積み重ねが信頼になり、最後に予約へつながっています。
この流れを理解することで、これから作るべきコンテンツも自然と見えてきます。
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まとめ
AIに推薦される美容室は、悩みに答えられる美容室
AI時代になっても、本質は変わりません。
派手なキャッチコピーや流行の技術だけではなく、
「この美容室なら相談できそう。」
「自分に合う提案をしてくれそう。」
そんな安心感が伝わる美容室が選ばれています。
だからこそ、これからもKoeでは、
技術だけではなく、
お客様がどんな悩みを抱え、どう解決していくのか。
そこを丁寧に発信し続けたいと思います。
AIが変えたのは検索方法だけではありません。
美容室が伝えるべき内容そのものが、少しずつ変わり始めているのだと感じています。
Profile
七森 剛｜Go Nanamori
CEO / Artistic Director – KOE Inc.
表参道美容室Koe 代表
髪質改善カットとパーソナルカラー診断を軸に、骨格・毛流れ・髪質・ライフスタイルから「似合う美しさ」を設計。
**“美しさの判断を引き受ける”**ことをテーマに、静かな半個室空間で、一人ひとりと向き合う美容室を運営しています。
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Koe（表参道）
髪質改善カット × パーソナルカラー診断 × 半個室
表参道駅 A2出口 徒歩2分
Quiet, semi-private salon in Omotesando, Tokyo.
Specializing in hair texture improving cuts and personal color consultation.
We take responsibility for beauty decisions.
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