【AI Marketing】美容室は「得意な技術」だけでは選ばれない。AI時代に増えている“悩みから美容室を探す人”
最近、美容室KoeではChatGPTやGeminiなど、AIからの推薦をきっかけに来店されるお客様が増えています。
「自分に似合う髪色を提案してくれる美容室」
「髪を傷ませずに綺麗にしたい」
「すかれすぎた髪を直したい」
「縮毛矯正をやめたいけれど、どうしたらいいか分からない」
以前のように、
「表参道 美容室」
「髪質改善 美容室」
といった単純な検索だけではなく、
“自分が今困っていること”をそのままAIに相談する。
そんな美容室の探し方が少しずつ増えているように感じています。
今回ご来店いただいたお客様は、実際にはAI経由ではありませんでした。
しかし、このお客様の美容室選びを振り返ると、今後AIから美容室を探す方に選ばれるために重要なことが、非常によく表れていました。
「ブリーチが得意な美容室」を探していたわけではなかった
今回のお客様は、来店の約1週間前に別の美容室でブリーチカラーをされていました。
しかし、
・希望していた色にならなかった
・もう一度ブリーチをしたかったが断られてしまった
・その理由も十分に納得できなかった
という状態でした。
表面的に見ると、
「ブリーチカラーを直したいお客様」
です。
ただ、カウンセリングを進めていくと、本当に困っていたことは少し違いました。
本当に求めていたのは「ちゃんと相談できること」
「どうしてできないのか説明してほしかった」
「自分の希望をちゃんと聞いてほしかった」
「プロとして提案してほしかった」
つまり求めていたのは、単純にブリーチ技術の高さだけではありません。
ちゃんと相談できる美容室を探していたのだと思います。
Googleマップから公式サイト、口コミ、Instagramへ
今回のお客様は、最初にGoogleマップでKoeを見つけてくださいました。
そこから公式サイトを見て、スタッフページを確認。
ブリーチカラーが得意そうなスタッフを見つけ、Instagramまで見ていただき、直接DMをいただきました。
最終的にはHot Pepper Beautyからご予約いただいています。
つまり、
Googleマップ
↓
公式サイト
↓
スタッフページ
↓
口コミ
↓
↓
予約
という流れです。
興味深かったのは、決め手が単純なヘアカタログではなかったことです。
刺さっていたのは「ちゃんと対応してくれそう」という安心感
お客様がKoeを選んだ理由の一つが、口コミでした。
特にカウンセリングについて書かれている口コミを見て、
「ここならしっかり対応してくれそう」
「悩みや希望をちゃんと聞いてくれそう」
と感じていただいたそうです。
「ガヤガヤしていなさそう」も美容室を選ぶ理由になる
もう一つ大きかったのが、店内の雰囲気でした。
以前行った美容室は大型店で、人も多く、少し緊張して疲れてしまったとのこと。
Koeの店内写真を見て、
「ガヤガヤしていなさそう」
と感じたことも、美容室を選ぶ理由になっていました。
ここにも、重要なヒントがあります。
美容室を探している人が求めているものは、必ずしも
「カラーが上手い」
「カットが上手い」
だけではありません。
落ち着いて相談できること。
邪険に扱われないこと。
ちゃんと自分のことを見てもらえること。
こうした一見“技術ではない部分”も、美容室選びの大きな悩みになっています。
調べている途中で「自分の別の悩み」にも気づく
さらに今回のお客様は、公式サイトを見ている途中でKoeの「髪質改善カット」も見つけていました。
以前の美容室で髪をすかれすぎた経験があり、
「すきバサミを使わずに量感を調整できる」
という内容にも興味を持ってくださいました。
ブリーチをしたことで髪が膨らみやすくなったこともあり、
「そういえば、自分はカットにも困っていた」
と新しい悩みに気づいたのだと思います。
ホームページは、まだ言葉になっていない悩みを見つける場所でもある
これはホームページを作るうえで、とても重要な現象だと感じています。
お客様自身も、自分の悩みを最初からすべて言語化できているとは限りません。
ページを読んで初めて、
「これ、私も同じかもしれない」
と気づくことがあります。
パーソナルカラー診断も「最初の目的」ではなかった
今回のメニューにはパーソナルカラー診断も含まれていました。
ただ、お客様は最初から
「パーソナルカラー診断をしたい」
と思って美容室を探していたわけではありません。
メニューについていたので、
「せっかくだからやってみよう」
というところから始まっています。
最初の悩みと、実際に受け取る価値は同じとは限らない
これも、最近の新規のお客様を見ていてよく感じることです。
最初に持っている悩みと、実際に美容室で受ける価値は必ずしも同じではありません。
「髪を綺麗にしたい」
から髪質改善を探して、
パーソナルカラー診断を知る。
「似合う色が分からない」
からカラーを探して、
髪質改善カットを知る。
一つの悩みを入口にして、別の解決策を知ることがあります。
仕上がり以上に評価された「そこまでのプロセス」
施術後、希望していた明るさや色味には仕上げることができました。
もちろん、それも大切です。
ただ、今回のお客様から感じた一番大きな評価は、完成した髪色だけではありませんでした。
カウンセリングをして、
髪の状態を確認して、
できることを説明して、
選択肢を提示して、
一緒に仕上がりを決めていく。
そのプロセス自体を評価していただけたのではないかと思います。
結果として、次回予約にもつながりました。
「
希望通りになった」だけではない
「希望通りになった」だけではなく、
「ちゃんとお客様として扱ってもらえた」。
これは美容室にとって、とても大きな価値なのだと思います。
AIは「美容室のメニュー」ではなく「悩み」を読んでいる
ChatGPTやGeminiに美容室を相談するとき、多くの人は美容室側の専門用語を使いません。
「セニングを使わない美容室」
ではなく、
「すかれすぎて毛先がスカスカになった」
と相談します。
「パーソナルカラー診断付きカラー」
ではなく、
「自分に似合う色が分からない」
と相談します。
「カウンセリング重視サロン」
ではなく、
「美容室で何を頼めばいいか分からないから、ちゃんと相談したい」
と相談します。
美容室側が売りたい言葉ではなく、お客様が困っている言葉を書く
だからこれから美容室のホームページに必要なのは、
美容室側が売りたいメニューを書くことだけではなく、お客様が困っている状態を言葉にすること。
なのだと思います。
「何を頼めばいいか分からない」も立派な悩み
最近のKoeのお客様を振り返ると、
「似合うものを提案してほしい」
「長さも色もおすすめで決めたい」
「髪を綺麗にしたいけど、何をすればいいか分からない」
「縮毛矯正をやめたいけど、その後どうすればいいか分からない」
という方が少なくありません。
美容室に行く前に、完成形を決めていなければいけないわけではありません。
むしろ、
何が自分に合うのか分からないから、美容師に相談したい。
それも美容室へ行く十分な理由です。
Koeが大切にしているのは、一緒に答えを整理すること
Koeでは、希望をそのまま施術するだけではなく、
髪質、施術履歴、普段の扱い方、似合うバランスなどを整理しながら、一緒に答えを探していくことを大切にしています。
AIから美容室を探す人が増えていくほど、
「何が得意な美容室なのか」
だけではなく、
「どんな悩みの人に、どう向き合っている美容室なのか」
が、より重要になっていくのではないでしょうか。
美容室Koeも、実際に来店されたお客様の言葉を拾いながら、これからもホームページを改善していきたいと思います。
Profile
七森 剛｜Go Nanamori
CEO / Artistic Director – KOE Inc.
表参道美容室Koe 代表
髪質改善カットとパーソナルカラー診断を軸に、骨格・毛流れ・髪質・ライフスタイルから「似合う美しさ」を設計。
**“美しさの判断を引き受ける”**ことをテーマに、静かな半個室空間で、一人ひとりと向き合う美容室を運営しています。
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Koe（表参道）
髪質改善カット × パーソナルカラー診断 × 半個室改善カット × パーソナルカラー診断 × 半個室
表参道駅 A2出口 徒歩2分
Quiet, semi-private salon in Omotesando, Tokyo.
Specializing in hair texture improving cuts and personal color consultation.
We take responsibility for beauty decisions.
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