【セミナー登壇ログ】「ちゃんと頼んだ」はずなのに、なぜ仕事は止まるのか
── バックオフィス視点で考える、“伝達”と“依頼”の話
2026年5月28日、仙台で「バックオフィスから読み解く、仕事が止まる理由」というテーマのミニセミナー＆トークセッションを開催しました。
今回のイベントでは、
•「ちゃんと頼んでいる“つもり”が、仕事を止めている」
•「リモート時代の『仕事が止まらない』テキストの書き方」
という2つのテーマを通して、“なぜ仕事が止まるのか”を、バックオフィス視点から考えていきました。
「依頼」が仕事を止めている
── 細野哲平さんセミナー
細野さんのセミナーで印象的だったのは、「仕事が止まる原因は、相手の能力不足とは限らない」という話でした。
現場ではつい、
「ちゃんと頼んだはずなのに、なんか違う」
「1回で終わらず、何往復もしている」
「むしろ自分でやった方が早かったかも…」
という状況が起きます。
でも実際には、“依頼の仕方そのもの”が、仕事を止めているケースがかなりある。
特に印象的だったのが、「目的を伝えず、作業だけを依頼する」という話です。
例えば、「これ、調べておいて」という依頼。
依頼した側には、頭の中に完成イメージがあります。
でも、受け取った側には、その前提がない。
結果として、
・必要以上に細かい資料ができる
・逆に情報が足りない
・「思っていたものと違う」が発生する というズレが起きる。
そこで細野さんが話していたのが、「作業ではなく、目的を渡す」
という考え方でした。
「来期の重点商品を決めたいので、伸びている商品トップ5を出してほしい」のように、“何のために必要なのか”を一言添えるだけで、成果物の精度は大きく変わる。これはバックオフィスだけでなく、マネジメント全般に通じる話だと感じました。
また、
・優先順位を決めない
・「いい感じで」と丸投げする
・条件を後出しする
なども、依頼側が無意識にやってしまいがちな行動として紹介されました。
どれも、言われてみれば「あるある」なのですが、
積み重なると、現場の認識ズレや疲弊につながっていく。
特に印象的だったのは、「優先順位付けは依頼側の仕事」という言葉です。
現場では、全部が急ぎに見えることがあります。
それでも、「何を優先するか」を決める責任まで、引き受け側に渡してしまうと、仕事は止まり始める。
依頼とは、単に“タスクを渡すこと”ではなく、“判断材料を渡すこと”なのかもしれません。
リモート時代は、“空気”を文字でつくる
── 渋谷亜也セミナー
わたくし渋谷のセミナーでは、テキストコミュニケーションについてお話ししました。リモートワークが当たり前になった今、私たちは、「空気を文字で作る時代」を生きています。
リアルな会話では、
・声色
・表情
・間
・空気感 など、文字以外の大量の情報が存在しています。
テキストでは、それが消えてしまう。
だからこそ、
「冷たく見えたかな…」
「怒ってるように見えたかも」
「何を返せばいいかわからない」という不安が生まれる。
そして人は、無意識に、その不安を
・「！」
・絵文字
・改行 などを使って、“空気”を補足し始めます。
「承知しました。」のワンフレーズでも、
・承知しました。
・承知しました！
・承知しました😊
・了解ですー！
では、受け取る空気がまったく違う。テキストには、単なる情報だけでなく、「感情のメタ情報」が乗っているんですよね。
そして、「クッション言葉」をちょっと深掘りしてみました。
クッション言葉は「恐れ入りますが〜」や「お手数をおかけしますが〜」という、誰かに依頼をする時、相手のフレーズと反することを言う時に使われる、頭出しの言葉です。
「お疲れ様です、＊＊の件で相談です。」
社内チャットで誰かに送るこの文面。
情報だけ見れば「お疲れ様です」は不要かもしれません。
ただ、相手に“聞く体勢”を作ってもらう、いわば“会話のアイドリング時間”を設ける一言でもあります。
テキストコミュニケーションは、単なる文章力ではなく、「相手が動ける状態を作る設計」があるといいよね、そういう空気感がいいよね、というお話しをしました。
バックオフィスは、「仕事を流す仕事」
トークセッションでは、「バックオフィスって、どう翻訳します？」
という細野さんからの問いかけがありました。
私はその場で、「会社を運営するために必要なことをやる人」と答えました。
話していく中で、参加者の方からも、「そもそも“バックオフィス”という言葉自体が、実態とズレている/表現がよくない」というお声も。
たしかに、
・バック（後ろ）や
・アシスタント（補助）
という言葉には、“メインではない”ニュアンスが含まれています。
実際には、
・情報を整理し
・人をつなぎ
・詰まりを解消し
・仕事を流す そんな役割を担っていることも多い。
だからこそ、「もっといい言葉を探したい」いや、なんなら「作りたい」。
そんなことを考えたトークセッションでした。
バックオフィスは、“裏方”とも言われます。でも、実際には、
情報整理
認識合わせ
優先順位付け
詰まりの解消
依頼の翻訳
など、仕事そのものを“流す”役割もある。
見えづらいけれど、組織が前に進むための“循環器”のような存在なのだと思います。
最後に、二人の本の紹介を
最後になっちゃいましたが、このイベント、登壇者2名の書籍出版記念セミナーでした！ということで、二人の本の紹介です。
今回のイベントにご参加いただいた皆さま、そして、noteを最後まで読んでいただいた皆様、本当にありがとうございました。
