HPB依存を減らしたい小さな美容室が、最初に整えた3つの導線
インスタを頑張れば、何かが変わる気がしていました。
広告も出しました。LINEも作りました。それでも、HPB経由の予約の割合は、ほとんど変わりませんでした。
入口を増やしたのに、なぜか。
地方で小さな美容室をやっている私が、その理由に気づくまでの話と、結局最初に整えた3つの場所の話を書きます。派手な集客の話ではありません。でも、商売を自分の手元に戻す話です。
入口を足しても、予約は増えなかった
HPBの費用を見ていると、何かを変えたくなります。私の場合、その「何か」はいつも足し算でした。
インスタをもっと頑張る。広告を出す。ホームページを作り直す。新しい集客方法を始めれば状況が変わる気がして、実際にいろいろ足しました。
結果はこうです。
広告は出したのに、飛んだ先で迷わせて、予約につながらない
LINEは作ったのに、お客様が何を送ればいいかわからず、使われない
ホームページは置いたのに、予約までの道が見えず、ただ置いてあるだけ
入口だけ増やして、その先の道を作っていなかった。お客様は入口で迷子になっていました。
見るべきだったのは、新しい集客施策ではなく、お客様が予約するまでの道。導線（お客様が店を見つけてから予約するまでの道筋）でした。
ただし、先に言っておくと、これはHPBをやめる話ではありません。勢いで入口を閉じれば売上が落ちる。落ちれば焦って、もっと強いクーポンや別の広告にお金を使う。その流れが一番危ない。HPBは使いながら、頼りすぎない状態を作る。そのために整えたのが、次の3つです。
整えたのは3つ。LINE、Googleマップ、LP
1つ目、LINE予約
お客様がすでに使い慣れているのが最大の強みです。新しいアプリも、ログインも要らない。ただし、公式アカウントを作って終わりではありません。私も最初は「作れば使ってもらえる」と思っていましたが、使われませんでした。お客様は何を送ればいいかわからないと、そこで手が止まります。
営業時間、定休日、返信の目安、最初に送ってほしい内容（希望日時とメニュー）。これを決めてプロフィールと挨拶文に書いただけで、やり取りが回り始めました。LINEは、HPBの中で完結していた次回予約を、自分の店側に戻す場所です。
2つ目、Googleマップ
今、美容室を探す人は「近くの美容室」「縮毛矯正 近く」と地図で検索します。昔の私は、住所と電話が出ていればいいだろうという感覚でした。でも来店前のお客様は、もっと見ています。
営業時間は合っているか
写真は古くないか
駐車場はあるか
口コミに返信しているか
ここが雑だと、お客様は「管理が甘い店だな」とは思いません。なんとなく不安になって、黙って別の店を見るだけです。しかもGoogleマップは、HPBで見つけた人も紹介された人も、予約前に確認しに来ます。入口であり、同時に予約前の審査会場でもあるわけです。
3つ目、ホームページやLP（店の紹介ページ）
「今どきホームページは要らない」という話もあります。たしかに、作れば新規がどんどん来る時代ではありません。でも、HPBの中では価格とクーポンと口コミ数で比較され続けます。店の考え方を自分の言葉で置ける場所は、比較の外に一つ持っておきたい。
どんな悩みに向き合っているか。料金、場所、駐車場。そして一番目立つ場所にLINE登録と電話。HPBの予約サイトは補助として置く。役割はこれだけです。
この3つ、バラバラにやると効きません。つなげ方を次に書きます。
3つをつなぐと、「道」になる
つなぎ方は1本です。
Googleマップや広告で見つけてもらう → LPで店の考え方と料金を確認してもらう → LINEか電話で予約してもらう → 来店後、次回からLINEで予約できることを会計時に一言伝える
前回書いた「会計時の一言」は、この道の最後のピースです。道がつながると、初回はHPBや広告から来たお客様が、2回目からは自分の店の導線に戻ってきます。
正直に言うと、今日整えて明日予約が10件増える話ではありません。あったらかなり嬉しいですが、現実は地味です。少しずつ見られて、少しずつ伝わって、少しずつ予約が入る。その積み重ねです。
でも、この地味さには続けられる理由があります。最後にそれを書きます。
完璧を目指すと止まる。今夜やるのは1つだけ
LINEも、Googleマップも、LPも、ちゃんとやろうと思えば終わりがありません。写真を撮り直したい。文章を直したい。口コミ返信もしたい。やることが増えすぎると、止まります。
美容師は忙しい。営業して、掃除して、発注して、売上を見て、家に帰ればもう何もしたくない日もあります。私もです。
だから、最初の一歩はこれだけにしてください。
今夜、スマホで自分の店をGoogleマップで検索して、営業時間と定休日が合っているか確認する
ズレていたら直す。合っていたら、外観か駐車場の写真を1枚足す。5分で終わります。LPもLINEも、来週からでいい。
私自身、まだ試行錯誤中です。思ったより反応がなかったこともあるし、面倒で後回しにしたこともあります。それでも、入口を足すより道を整える方が、小さな店には効くと感じています。
同じようにHPBの費用とにらめっこしている人がいたら、まず今夜、自分の店を地図で検索してみてください。お客様が毎日見ている画面を、自分の目で見るところからです。LINEの挨拶文や最初のメッセージ設定の中身は、次の記事で具体的に書きます。
