第2話｜人間関係って、最初の10秒でだいたい決まる。

接客の仕事をしていると、

「最初の印象って大事だな」
と思うことが本当に多いです。

でもこれ、接客だけの話じゃない。
旦那さんでも、娘でも、母でも、姉でも。
もっと言えば、
朝イチで会った瞬間から、もう始まってる。

朝の「おはよう」って、意外と侮れない
例えば朝。
旦那さんが起きてきた。
こちらはすでに、
洗濯。
朝ごはん。
娘の準備。
自分の準備。
頭の中では本日のタスクが大渋滞。
そんなとき旦那さんがのんびり登場すると、
「おはよう」より先に、

「今日ゴミの日だけど？」

が出そうになる。（笑）
いや、出る日もある。
全然ある。

でもこれ、
接客の現場だったら絶対やらないんですよね。
お客様が来た瞬間、
「予約画面出してください」
から始めるより、
まず、
「こんにちは！」
から入る。

たったそれだけ。

でも、この最初の数秒で
「ここ、なんか感じいいな」
が生まれることがあります。

私が最初の10秒でやっていること
難しいことは何もしていません。
私が意識しているのは、
①見る
②笑う
③一言足す
だいたいこれだけ。

「こんにちは！」
だけじゃなくて、
「こんにちは！今日は暑かったですよね」
とか。
子どもだったら、
「こんにちは！その靴かわいい！」
とか。
外国の方なら、完璧な英語じゃなくても、
笑顔で
「Hi！」
だけでもいい。
大切なのは、
「あなたのこと、ちゃんと見てますよ」
が伝わること。
私はこれが、接客の最初の10秒で一番大切だと思っています。

子どもって、特に「自分を見てくれた」が分かる
子どものお客様が来たとき、
つい大人に話しかけがちです。
「何名様ですか？」
「こちらへどうぞ」
でも、その横にいる子どもにも、
ちょっと目線を合わせて、
「こんにちは！」
って言ってみる。
バッグにキャラクターが付いていたら、
「それ好きなの？」
でもいい。
すると、
さっきまで警戒していた子が、
ちょっと笑ったりする。
これを見るたび、
人との距離が縮まる瞬間って、案外小さい。
と思います。
そしてこれは、家でも同じでした。

娘にも「最初の10秒」
娘が、
「ママー！見てー！」
とやってくる。

こっちはスマホ見てる。
家事してる。
仕事の連絡返してる。
正直、
今じゃない。（笑）

そんなこと、一日に何回もあります。
でも、できるときだけ、
最初の数秒、
「なになに？」
って顔を見る。
すると満足して、
意外とすぐどこかへ行ったりする（笑）。
逆に、
「ちょっと待って！」
「あとで！」
を繰り返すと、
なぜか永遠に、
「ママ！ママ！ママ！ママ！」
になる。

……子ども、強い。（笑）
だから私は、
長時間向き合うことより、
最初にちゃんと「あなたを見たよ」を渡すこと
のほうが大事なときもあるんじゃないかなと思っています。

会話が得意じゃなくても大丈夫
「でも私、人と話すの苦手です」
という人もいると思います。

全然いい。

面白いことを言う必要もないし、
会話を盛り上げる必要もない。
私だって、
初対面の人全員と意気投合できるわけではありません。

必要なのは、
相手との共通点を一個探すこと。

天気でもいい。
持ち物でもいい。
その場所のことでもいい。
「今日すごい暑いですね」
でも立派な会話です。
そこから相手が、
「本当ですよね〜」
と返してくれたら、
もうゼロではない。
心の距離、1ミリ縮まりました。（笑）
それで十分。

「何を話すか」より「どう迎えるか」
接客をしていると、
「何を話したらいいですか？」
と聞かれることがあります。

もちろん会話の引き出しは多いほうがいい。

でも私は、
話題より先に、
どう迎えたか
のほうが大事だと思っています。

目も合わせず完璧な案内をされるより、
ちょっと言葉に詰まっても、
笑顔で自分を見てくれた人のほうが、
なんとなく感じがいい。

人って、
会話の内容を全部覚えていなくても、
「なんかこの人、感じよかったな」
は覚えていたりします。

これ、家族にも使えるじゃん
そしてまた私は思いました。

接客でやってること、家でも使えるじゃん。
旦那さんが帰ってきたら、
いきなり、
「牛乳買ってきた？」
じゃなくて（笑）、
まず、「おかえり！」　

母から電話がきたら、
「また心配してるの？」
じゃなくて、「どうしたの？」

姉と会ったら、
何か話す前に、「元気？」

娘が来たら、一回顔を見る。

ほんの数秒です。

別に毎回できなくてもいい。
私もできません（笑）。
でも、
最初の10秒だけ、ちょっと丁寧にする。
それだけで、その後の空気が変わることがあります。

心送りって、大げさなものじゃない
「人を大切にする」
なんて言うと、ちょっと壮大です。
でも実際は、

目を見る。
笑う。
名前を呼ぶ。
挨拶する。
一言足す。
そのくらい。

私は最近、こういう小さなものを勝手に
「心送り」
と呼んでいます。

何か特別なことをしてあげるんじゃなくて、
「あなたをちゃんと見ています」
という小さな心を送ること。

それなら、
忙しい毎日の中でも、
たまにはできそうじゃないですか？
私も明日の朝、
旦那さんに、
「ゴミ！！」
より先に、
「おはよう」
を言えるように頑張ります。（笑）

できるかは分かりません。
でも、ちょっと心がける。
それくらいでいい。

親しき仲にも、ホスピタリティ。

今日も、小さな心送りを。