完璧なマニュアルを手渡した瞬間、後輩のやる気が消えた話。

えー、毎度ばかばかしいお話を一席。

このところ「働き方改革」だの「業務効率化」だのと、世間じゃあれこれ言われておりますが、 今日はですね、親切が仇になったという、ちょいと耳の痛いお話でございます。

ある町工場にね、面倒見のいい先輩がおりました。

後輩が入ってきたってんで、張り切りましてね。

「よし、こいつが絶対に困らないようにしてやろう」

夜な夜な、業務マニュアルを作り始めた。

手順は1から10まで。図解入り。写真付き。 「ここで六角レンチを時計回りに45度」なんてところまで、びっしり書いてある。

もうね、辞書かと思うような分厚さでございます。

で、意気揚々と後輩に手渡した。

「おう、これ読んどけ。全部書いてあるから」

後輩、受け取りましてね。

「あ……ありがとうございます」

……この「あ」が、いけません。

「ありがとうございます」の前につく小さな「あ」。 あれはね、感謝じゃないんです。

諦めの「あ」でございます。

先輩、気づいちゃった。 後輩の目から、スーッと光が引いていくのが見えた。

「あれ？ おかしいな。喜ぶと思ったのに」

これね、あたくしも身に覚えがありましてね。

テレビゲームで申しますとね、 最初から正解のルートしか歩けないRPGってのがある。

「次は北の村長に話しかけろ」 「この剣を装備しろ」 「右の扉を開けろ」

画面に出てくる指示の通りにボタンを押すだけ。

これね、冒険じゃございません。 ただの「作業」でございます。

間違える余地がない。 迷う自由もない。

ワクワクなんて、しようがないんですな。

キャンプの火起こしもそうでしょう。

ガスバーナーでボンッとやりゃあ、一発でございます。 効率的。確実。失敗知らず。

でもね、わざわざ小枝を拾ってきて、 煙にむせながら、ふーふーやる。

あの不便さの中に、工夫する余地がある。 「おっ、ついた！」っていう、自分だけの達成感が生まれる。

バーナーで火をつけても、誰も自慢しませんよね。 でも小枝の火起こしは、思わず写真を撮っちゃう。

手間の中にこそ、喜びが宿る。

心理学にね、「心理的リアクタンス」という言葉がございます。

難しく聞こえますがね、要するに、

「自分のことは自分で決めたい！」

という、人間のどうしようもなく強い欲求のことでございます。

これがまた厄介でしてね。 選択の自由を奪われると、人は無意識に反発する。

たとえそれが「失敗させないための親切」であっても、です。

先輩のマニュアルはね、 後輩の「工夫する自由」を奪う、重たい鎖だったんでございます。

「良かれと思って」が裏目に出る。

これはね、あたくしも今でもやっちまいます。

つい先回りして口を出しそうになる。 「あ、それはこうした方が……」って。

で、慌てて言葉を飲み込むんですがね。

飲み込むのが間に合わないことも、正直ございます。

結局のところね、 「完璧なお膳立て」は、相手への信頼の不在なんでございましょう。

「お前にはまだ無理だろう」と言ってるのと同じでしてね。

あえて余白を残す。 相手がどう火を起こすか、見守ってみる。

これがまた、すごく勇気のいることなんですがね。

少しずつ、練習しております。

お後がよろしいようで。

あなたにも、ありませんか。

相手を思うあまり、つい完璧に準備しすぎちゃうこと。

渡したマニュアルの厚みと、 相手のやる気は、反比例するのかもしれません。