「もう他のビジネスホテルには泊まれなくなる」ドーミーインの魅力を大解剖

こんにちは。合同会社マルセロ 代表の駒瀬です。経営者、事業責任者に対する事業及びマーケティングの伴走コンサルティング、壁打ち、月額制顧問等のサービスを提供しています。

国内外のグロース事例を紐解き、明日から使える「成長の勝ち筋」をお届けするポッドキャスト番組「グロースの裏側」。

今回は特別編として、「もう他のビジネスホテルには泊まれなくなるドーミーインの魅力」についてパーソナリティの田岡凌さんと富家翔平さんが熱く語り合います。

ちなみに、私はアパホテル派。ただ、「アパホテルが大好き」という訳ではなく、全国、どこにでもあって、アプリで１秒チェックインができて便利だから。

要するに、ビジネスホテルを探すのに脳のリソースを使いたくないというのがアパホテルを選ぶ理由です。

ドーミーインは、泊まったことがないので、今回の配信を聴いて泊まりたくなりました。
#6 ドーミーインは、なぜ"泊まる理由"になれたのか

１．出張の孤独を「ワクワク」に変えた、2つのグロースポイント

ビジネスホテルは、かつて「ただ寝るだけの場所」でした。しかし、ドーミーインはその定義を根底から覆しました。田岡氏は、その勝因を2つの大きなポイントに集約します。

①顧客の潜在課題「出張の寂しさ」の解決

出張中の夜、会食が終わりホテルに戻ると急に訪れる「孤独感」や「物足りなさ」。ドーミーインは、この言語化されにくい顧客の負（ペイン）を、緻密なサービス設計で解消しています。

• 「夜鳴きそば」というキラーコンテンツ：
  21時〜23時頃に無料で提供されるハーフサイズの醤油ラーメン。「外に食べに行くほどではないが、少し小腹を満たしたい」という絶妙なニーズを捉えています。2009年の開始以来、今やドーミーインの代名詞となりました。

• 「これくらいでいい」の最適解：
  あえて凝りすぎない、どこか懐かしい味。そして「もう少し食べたい」と思わせる絶妙な量。この「ちょうど良さ」が、顧客に深い安心感を与えています。

②「住むホテル」という独自カテゴリーの確立

ドーミーインは、単なる宿泊施設ではなく「住むように泊まれるホテル」という独自のポジションを築いています。その体験を支えるのが、圧倒的なクオリティの「天然温泉」と「サウナ」です。

• 風の動きまでデザインするサウナ：
  サウナ愛好家（サウナー）を唸らせる100℃近い高温設定や、強冷水の水風呂。さらに、外気浴スペースには巨大な扇風機を設置し、心地よい風の動きまでもが設計されています。

• 細部への執念：
  サウナ室で流れるヒーリング音楽は、人気ドラマ『サ道』のサウンドトラック担当者に作曲を依頼したオリジナル。風呂上がりの無料アイスや、部屋着のまま館内を移動できる「家のような」リラックス感など、一貫した顧客体験（CX）が設計されています。

２．ルーツに隠された組織のケイパビリティ

ドーミーインを運営する共立メンテナンスの強みは、その成り立ちにあります。

1979年に「学生寮・社員寮」の運営からスタートした同社にとって、食と風呂で住人の心身を癒やすことは、創業当時からの「当たり前（ケイパビリティ）」でした。

既存のビジネスモデル（ビジネスホテル）に、異なるカテゴリー（寮・住居）で培った強みを掛け合わせる。これこそが、模倣困難な独自価値を生む「カテゴリー戦略」の真髄と言えます。

３．おわりに

ドーミーインの事例から学べるのは、「顧客になりきり、その導線上の不満を一つひとつ、徹底的に潰し切る」という執念です。

従業員自らが宿泊し、サービスの味や使い勝手を確認し続ける姿勢。この「徹底した顧客視点」こそが、多くのマーケターや事業担当者が明日から実践すべき、最も本質的なグロースのヒントではないでしょうか。

出張の機会があれば、ぜひ一度ドーミーインに泊まり、その「風のデザイン」や「夜鳴きそばの量」を体感してみてください。そこには、数字だけでは見えてこない、熱狂を生むUXの正体が隠されています。

■ドーミーイン銀座の宿泊レポ

こちらの動画を観てイメージトレーニングをさせて頂きました（笑）。残念ながら、富家さんイチオシのサウナシーンは出てきません。次回、冨家さんが動画撮影してくれることを期待しましょう。

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