割引券がハズレ扱いになったイベント

クリスマスとか周年イベントのときに、
くじ引きで景品プレゼントみたいなことをやってるんですけど。

前はね、普通に美容室っぽいことしてたんです。
トリートメントとか、ヘアオイルとか。
「これ、うちで扱ってるやつです!」って、
ちゃんと説明して。

でもね、渡しながらふと思ったんです。
「あ、この人にはこっちのトリートメントの方が
よかったな…」って。

いや、当たったものは良いものなんですけど…
でも、
そのお客様にとっての良いものかって言われたら、
わかんないっていうか。
こっちが勝手に決めたものが、
自動的に当たる仕組みだから。

お客様が選んだわけじゃないし、
「なんでこれ?」って思われても
不思議じゃないよなって。

で、変えてみたんです。
それからは、
あえて美容室っぽくしないってことにしました。

小さなポーチとか、
キーホルダーとか、
ティーパックとか、
アクセサリーとか。
「わざわざ買わないけど、もらったら嬉しい」
みたいなやつ。
美容にもヘアケアにも、1ミリも関係ない。

そしたら…
めっちゃ喜ばれた。笑笑

いや、前もそれなりに喜んでもらえてたんですけど
でも、今の方が明らかにテンション違う！
「え、これかわいい!」
「これ使いたかったやつ〜!」
って。

で、特典の一つに割引券も一緒に入れてたんですけど、
割引券が当たった人が、
ガチで残念そうに帰るっていう(笑)

「えー、私これ持って帰りたかったのに…」って。
割引の方が、金額的には絶対お得やん!?
なのに、ポーチの方がアタリ扱いという現象が起こってたんです！


もちろん、
次の売上につながるか?って言われたら、
正直わからない。
商品を景品にしてた頃の方が、
「あ、これ気に入ったから買います!」
みたいな流れはあったかもしれない。

でも、今のやり方の方が、
お店に来ること自体が、
お客様には楽しみになってる気がするんですよね。
「次、何当たるんだろう?」って。
「前のやつ、まだ使ってるよ〜」って。
それって、リピートの理由になってるなって思うんです。

利益の還元って、こういうことなのかも

経営者になって、
「利益をお客様に還元する」って言葉、よく聞くけど。
それって、値引きとかじゃなくて、
ちゃんと喜んでもらえる形で循環させることなのかなって思ってます。

お客様が喜ぶ。
お店に来るのが楽しくなる。
また来てくれる。
また喜んでもらえる。
その輪が、ちゃんと回ってる。

それが、本当の意味での還元なんだなって、
小さなポーチたちにに教えてもらった気がします。