【連載②】マッキンゼー流のロジックで、離職率60%の絶望施設を再生させた話【第1章】ロジックは「入職初日のLINE」の前に敗北した

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著：高坂涼介（社会福祉法人いちご会）
介護職員の働きやすい職場環境づくり内閣総理大臣表彰及び厚生労働大臣表彰 厚生労働大臣奨励賞受賞・介護労働安定センター理事長表彰 最優秀賞（日本一）受賞

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「親の七光りが来るらしい」

僕が入社する前から、施設の中に噂が流れていた。
「理事長の息子が来るらしい」
そして、すぐにこう続いたのだという。

「介護も知らんくせに」
「どうせ親の七光りだろ」
正直、無理もない。

当時の社会福祉法人いちご会は、どこから見ても崩壊寸前だった。離職率は60.3%。1年間で、5人に3人が辞めていく計算だ。100床の特別養護老人ホームなのに、満床にならない。18億円をかけて建てた施設が、慢性的な赤字経営に陥っていた。

施設開設時、父は外部コンサルタントに約2,000万円を投じ、新卒70名を採用した。盤石の体制で出発したはずが、施設長と事務長によるパワハラが常態化し、職員の退職が相次いだ。
その後、パワハラ施設長と事務長が辞め、2018年に犬塚という施設長のもとで新体制を組んだ。

犬塚は、非常に優しく、常に人の話に耳を傾ける人物だった。
ただ、決断力に欠けた。
いつも決めるのは父の方で、犬塚は承認するだけだった。

犬塚の仕事ぶりは施設長としてはありえなかった。
職員が不足しているのに、自分は有給をすべて消化し、休日は連絡もつかない。
それでいて賞与は最高評価を受け取っていた。

そんなトップで、まともな組織になるわけがなかった。

――――――――――――――――――――

父からは、入社の話を受ける前に、施設の状況を少しだけ聞かされていた。
「今の施設長が、施設長を降りたいって言っている」
「入居率も悪いし、職員の入れ替わりが激しい」
「うまくいっていない」
それだけだった。

父の情報量は、いつもそんなものだ。
「なんとかなる」「大丈夫や」「向こうがしっかりしてくれる」――言葉は出てくるが、数字は出てこない。

入居率が「悪い」とは、具体的に何%なのか。

職員の入れ替わりが「激しい」とは、年間で何人辞めているのか。

そういう問いを父に向けても、答えは返ってこなかった。
(なら、自分で調べるしかない)
それが、入社前の僕の最初の仕事になった。

面接

2020年4月のある日、施設へ面接に向かった。
履歴書を書いたのは、新卒の時以来だった。
前日の夜、「あ、証明写真がいる」と気づいた。遅すぎる。
翌朝、施設へ向かう途中のドラッグストアに設置してある写真機に滑り込んだ。パチリ。乾かす間もなく、そのまま面接へ向かった。
これから働く施設の、しかも自分の父がトップを務める法人の面接に、20分前に撮った証明写真を持っていく男。それが僕だ。

施設に入ると、受付のスタッフがじっと僕を頭から足先まで見た。
「こいつか、理事長のボンボンは」という視線だということくらいは、さすがにわかる。

面接会場は、理事長室の小さな部屋だった。
父と、施設長の犬塚が座っていた。履歴書を渡すと、犬塚が食い入るように見た。
数秒の沈黙のあと、犬塚が父に言った。
「理事長、採用でいいんじゃないですか？」
「じゃあ、採用で」
以上。

おいおい。
それで終わりか。
僕の職歴も、医療・福祉業界の経験値も、マッキンゼーとのプロジェクトの話も、何も聞かれなかった。
まあ、息子だから当然といえば当然なのだが。
ただ、笑う気にもなれなかった。

面接室より先に、受付スタッフのあの目が頭に残っていた。
「こいつが理事長のボンボンか」という、あの目。あの目が、80人分ある。
ポストは「事務長」。
入社は5月中旬からとなった。

社会福祉法人会計という壁

入社までの間、まず財務諸表を取り寄せた。
父に電話して「過去の財務書類を持ってきてくれ」と頼んだ。数日後、書類が手元に届いた。
開いて、まず固まった。
見慣れない書類があった。「資金収支計算書」。

株式会社の財務諸表は見てきた。損益計算書、貸借対照表、キャッシュフロー計算書。
太陽薬品での実務と、マッキンゼーとのプロジェクトで、数字の読み方はそれなりに身についていた。
だが、社会福祉法人の会計は、まったく別物だった。
粗利額がどこにも載っていない。
「当期資金収支差額」という項目がある。

これがプラスなのかマイナスなのか、どこで業績を判断すればいいのかが、最初はまるでわからなかった。

父に電話した。
「会計帳簿の見方がわからん。教えてくれ」

「俺もよくわからん！」
ガチャ切り寸前のテンションで言われた。

お前が立ち上げた法人だぞ。。。

これが、この施設に入ってから何度でも耳にすることになるフレーズの、最初の遭遇だった。

「知らない」
「わからない」
「自分じゃない」

この3つが、何を聞いても返ってくる。

――――――――――――――――――――

仕方なく、自分で調べた。
今のようにAIは無い時代・・・。

ネットで「社会福祉法人 会計 資金収支計算書」と打ち込んで、1つずつ読み込んだ。会計基準の解説サイト、厚生労働省のガイドライン、税理士のブログ。見つけられるものを全部読んだ。

1つ読むと、また別の疑問が出てくる。
「拠点区分」とは何か。「経常増減差額」は損益に相当するのか。「積立資産」はどう見ればいいのか。1つずつ、紐解いていった。
数日かけて、ようやく全体像が見えてきた。
赤字だった。
はっきりと、赤字だった。

採用手数料が異常に高い。
事業費も事務費も、規模に対して膨らみすぎている。入居率が低いまま固定費を垂れ流している状態だった。
父がよく口にしていた「いい会社だよ」という言葉が、頭をよぎった。
（どこがだよ）
入社前から、僕の仕事は始まっていた。

初日の朝

2020年5月、入社した日、日本全国に緊急事態宣言が発令されていた。
施設の入口には、大量の消毒液が並んでいた。職員はみなマスクをし、至る所を消毒していた。コロナ禍の真っ只中だ。

朝礼で自己紹介を済ませた。財務分析はすでに終えている。問題の輪郭は把握した。
「原因はここにある。対策はこうなる」という仮説まで、頭の中で組み上げていた。

朝礼が終わり、デスクへ向かう前に、施設の中を一度歩いてみようと思った。
廊下に出た。
すぐに気づいた。

職員が、挨拶をしない。

通りすがりに目が合う。でも、目をそらす。
足を止めない。会釈もない。
ただ、すり抜けるように通り過ぎる。
表情が、暗い。
笑顔がない、という言い方では足りない。笑おうとしていない。あるいは、もう笑い方を忘れたかのような顔で、廊下を歩いている。
疲れている。
まだ午前中だ。でも、夕方以降の顔をしている職員が、何人もいた。肩が落ちている。目に光がない。言葉数が少ない。

受付スタッフの「こいつが理事長のボンボンか」という目とは、違った。あれはまだ、警戒する元気がある顔だった。廊下の職員たちは、そういうエネルギーすら、残っていなかった。

（この施設は、病んでいる）

数字では見えなかった現実が、廊下を5分歩いただけで、全部わかった。
デスクに戻って、椅子に座った。
マッキンゼーと組んだ太陽薬品のプロジェクトでは、全国120店舗の人時を1分単位で設計してきた。あれに比べれば、80人の現場のデータを取ることは、準備運動に過ぎない。
そう思って、椅子に座っていた。
その5分後だった。

「もう無理です」