問い合わせが来ないホームページによくある3つの原因
「ホームページはあるのに、問い合わせが来ない」
相談を受けていて本当によく聞く。
デザインや機能の問題だと思われがちだけど、実はその手前でつまずいていることが多い。今回は、問い合わせが来ないサイトによくある3つの原因を順番に見ていく。
「デザインが悪いのかな」と思う前に
ちょっと前にこんな相談を受けた。
「ホームページ作ってもらったんだけど、全然問い合わせ来ない」という話。
聞いてみると、制作会社にお金を払ってきれいなサイトを作ってもらったらしい。写真もちゃんとあって、メニューページも料金も載っている。見た目はしっかりしている。でも問い合わせゼロが続いているとのこと。
「やっぱりデザインを変えた方がいいですかね」って聞かれたけど、僕は「ちょっと待って」と思った。
問い合わせが来ないとき、つい「デザインが古い」「機能が足りない」「もっとコンテンツを増やさないと」という方向に考えがちで、それは気持ちとしてよく分かる。でも見てみると原因は他にあることが多い。
サイトに来た人が問い合わせにたどり着くまでには、大まかに3つの段階がある。見つける→分かる→信用する。この流れのどこかでつまずいているだけで問い合わせはほぼ来なくなる。
そしてたいていの場合、この3つのうちのどれかが割と単純な理由で止まっている。
原因① そもそも検索で見つかっていない
さっきのサイト、まず確認したのがどれくらい見られているかということ。
アクセス数を確認してみたら、月に数十人程度だった。これは問い合わせが来ない以前の問題でそもそもほぼ誰にも見られていない状態だった。
よくあるのが、お店の名前で検索すれば出てくるけど、それ以外では出てこないパターン。「松本市 〇〇」「松本駅 〇〇」みたいな言葉で調べた人には存在すら知られていない。
お店の名前を知っている人が検索してくれるのは、もうある程度知っている人だけ。そういう人はそもそも問い合わせに来るかもしれないけど、新規の人にはたどり着いてもらえていない。
じゃあ何をすればいいかというと、高度なSEO対策の前に、もっとシンプルなことがある。
サイトの中に「何の店か」「どこにあるか」「何ができるか」をちゃんと文章で書く
地域名＋業種をページのタイトルや本文に自然に含める
Googleビジネスプロフィール（Googleマップに出てくるやつ）を整える
Googleビジネスプロフィールは、Googleマップに店の情報が出るようにするもので、無料で使える。住所・営業時間・写真・口コミなどを登録できて、地域で商売をしているなら、まずここを整えるだけで見つけてもらいやすくなる。
「作っただけでは見つけてもらえない」というのは当たり前のことなんだけど、制作会社も教えてくれないことが多くて作った側も気づかないままになっていることがある。
原因② 何の店か、3秒で分からない
アクセスはある程度あるのに問い合わせが来ないというケースはまた別の話になる。
これは、サイトに来た人が「自分に関係ある店かどうか」を判断できていない可能性が高い。
人がWebページを見るとき、想像以上に早く判断している。トップページを開いて数秒で「自分には関係ないな」と思ったら、そのまま閉じる。その判断は最初に目に入る部分だけで決まる。
相談を受けていてよく見るのがこういうパターン。
おしゃれな写真やキャッチコピーが最初にドーンと出てくるけど、「何の店か」が書いていない
スクロールしないと業種も場所も分からない
情報はたくさんあるけどどれが一番大事なのか分からなくて目が泳ぐ
デザインにこだわるのは決して悪いことじゃないけど、「伝わること」より「かっこいいこと」が優先されたサイトは問い合わせにつながりにくい傾向がある気がする。
改善は割とシンプルで、トップページの一番上に「何屋か・どこにあるか・誰のための店か」を言い切るだけでいい。凝ったことをする前に、まずそこ。
「松本市で◯◯をやっています。◯◯でお困りの方はご相談ください」
これだけでも変わることがある。
原因③ 情報が古いまま放置されている
これが一番もったいないなと思うやつ。
営業時間が変わっているのにサイトが古いまま、お知らせの最終更新が3年前、トップの写真がリニューアル前の店内、みたいな状態のサイトけっこうある。
そういうサイトを見た人が何を思うかというと、「この店、今もやってるのかな」という不安だと思う。問い合わせって、「この店なら大丈夫そう」という信用があって初めて起きる行動。古い情報は信用をなくす。
別に毎週更新しなくていい。でも最低限、
営業時間・定休日・連絡先が今と合っているか
「今もちゃんと動いている」と分かる更新がどこかにあるか
この2点だけは定期的に確認しておいた方がいい。
放置されたサイトは、あるだけで機会損失になっていることもある。「問い合わせが来ない」じゃなくて、「来そうだったのに逃している」という状態かもしれない。
ちなみに、ホームページは公開したら終わり、みたいになってしまうことが本当に多い。作ったあと手を入れないまま放置されるサイトを現場でよく見る。
おわりに
「見つける→分かる→信用する」の3つを書いてきたけど、全部一気に直そうとしなくていいと思う。
まず自分のサイトがどの段階で止まっているかを見てみることが先で。アクセスがほぼゼロなら①、アクセスはあるけど問い合わせが来ないなら②か③を疑う、というくらいの見方でいい。
問い合わせが来ないのは、サイトのせいというより、ちょっとした見直しで変わることが多い。大きくリニューアルする前にこの3つを一度確認してみてほしい。
「うちはどれだろう」と思った方がいたら、サイトを一緒に見ながら原因を探すこともできるので、気軽に声をかけてもらえたら嬉しいです。
