顧客インタビュー質問票テンプレート｜30分で買う理由・見送る理由を聞く8点セット

「このサービス、欲しいですか？」と聞くと、多くの人は好意的に答えてくれます。

しかし、好意と購入は別です。新規事業で知りたいのは、説明直後の感想ではありません。

• その課題が実際に起きたか

• これまで何をして解決したか

• 時間や費用を使ったか

• 誰が購入を決めるか

• 比較したのに見送った理由は何か

このテンプレートは、30分の顧客インタビューを設計し、5件分の発言を同じ基準で比較し、継続・修正・中止を判断するための実務キットです。

この8点セットで完成するもの

1. 対象者条件と募集スクリーナー：役職ではなく、直近の行動経験で対象者を選ぶ

2. 30分インタビュー質問票：同意確認から終了まで、時間配分付きで進行する

3. 発言・行動・解釈の記録票：相手の事実と調査者の推測を分ける

4. 5件比較コーディング表：課題、既存行動、支払い、決裁、見送り理由を横断比較する

5. 継続・修正・中止の判断票：好意的な感想ではなく、事前の反証条件で決める

6. NG質問と言い換え集：「欲しいですか」を事実が取れる質問へ直す

7. 仮想インタビュー記入例：1件分の記録方法を見る

8. C01〜C05の完全記入例：募集から5件比較、最終判断までの完成形を見る

質問文だけでなく、誰へ聞くか、どう記録するか、複数人の回答をどう比べるか、検証後に何を決めるかまで一続きにしています。

30分質問票｜実物プレビュー

付属ガイドは、次の8区分で進みます。

時間 ／ 聞くこと ／ 取得する事実

• 0〜3分 — 聞くこと：目的、所要時間、録音・記録、利用範囲、回答不要の説明 ／ 取得する事実：同意条件

• 3〜6分 — 聞くこと：直近で対象の出来事が起きた時期と本人の役割 ／ 取得する事実：対象経験の有無

• 6〜11分 — 聞くこと：最初に何が起き、何をしたか ／ 取得する事実：発生場面と初動

• 11〜16分 — 聞くこと：誰へ相談し、何を調べ、何と比較したか ／ 取得する事実：既存行動と代替手段

• 16〜21分 — 聞くこと：時間、費用、社内工数、外注の有無 ／ 取得する事実：実際の負担と支出

• 21〜25分 — 聞くこと：誰が選び、誰が承認し、何を見送ったか ／ 取得する事実：決裁経路と比較条件

• 25〜28分 — 聞くこと：見送った最大の理由、今の方法を続ける理由 ／ 取得する事実：購入障壁

• 28〜30分 — 聞くこと：理解のずれ、聞き漏れ、記録の利用範囲を再確認 ／ 取得する事実：記録の確定

実際の質問例：

• この問題が最後に起きたのはいつですか

• そのとき、最初に何をしましたか

• 誰へ、どの順番で相談しましたか

• 比較したが選ばなかった方法はありますか

• 見送った最大の理由は何でしたか

• 購入・外注を決めたのは誰ですか

将来の希望より、過去の状況、行動、順番、支出、関係者を確認します。

使い方と所要時間の目安

• 購入後20分：仮説と反証条件、対象者・対象外、質問票、募集文を設定

• 1件当たり：インタビュー30分＋終了直後の記録10分程度を目安

• 5件終了後：比較表と判断票の整理に30〜60分程度を確保

所要時間は、テーマ、記録体制、聞き取る範囲によって変わります。5件聞けば必ず正しい市場判断ができるという意味ではありません。対象者条件がずれていれば、丁寧に聞いても誤った結論になります。

強化済みの添付内容

購入後は、8点の中核テンプレートに加え、実施を止めないための補助ファイルをまとめたZIPを利用できます。

中核8点

1. 01_対象者条件と募集スクリーナー.md

2. 02_30分インタビューガイド.md

3. 03_発言と解釈の記録票.md

4. 04_5件比較コーディング表.md

5. 05_継続修正中止_判断票.md

6. 06_NG質問と言い換え.md

7. 07_記入例_仮想インタビュー.md

8. 08_C01-C05_完全記入例.md

募集・実施・集計を支える追加ファイル

• 09_募集・連絡文面テンプレート.md：募集依頼、同意確認、日程案内

• 10_作業用_候補者管理.csv

• 11_作業用_発言記録.csv

• 12_作業用_5件比較.csv

• 13_作業用_判断票.csv

• START_HERE.md：購入後20分のクイックスタート

• 00_使い方.md、更新履歴、利用規約

説明と記入例はMarkdown、表計算用データはUTF-8 CSVです。Notion、Googleドキュメント、Wordへコピーでき、CSVはExcelやGoogleスプレッドシートへ取り込めます。

この商品が向いている方

• 新規事業の顧客インタビューを初めて実施する

• 好意的な意見は集まるが、購入につながらない

• 営業ヒアリングと事業検証が混ざっている

• 担当者ごとに質問や記録の粒度が違う

• 5〜10件を実施した後、何を判断すべきか分からない

購入前に知ってほしい限界

このキットは、統計調査の代替でも、事業成功を保証するものでもありません。顧客本人の同意なく個人情報を集める道具でもありません。

発言は匿名IDで記録し、調査目的、所要時間、録音・記録の有無、利用範囲、保存期間を事前に説明してください。録音には明示的な同意が必要です。

記入例はすべて架空で、実在する企業、人物、顧客、取引、FREE LABOの受注実績とは関係ありません。

この先では、対象者条件、誘導を避ける質問の組み立て、30分の進行、5件比較、継続・修正・中止の判断方法を解説します。購入後は、上記の全ファイルを実際に編集して使えます。