【CPS】「とある会議」の悪い例 ― なぜ、この会議では問題解決が進まないのか？ 0572 Case

💡はじめに

会議で参加者からたくさん意見が出た。

ホワイトボードもいっぱいになった。

「今日は活発な会議だった！」

ところが翌日、会議の結果を見直すと、こんなことはありませんか？

• あいまいな発言

• フワフワした言葉

• 感想を言っているだけ

このような会議では

議論は進んでいるように見えて、実は何も決まりません。

結局、何が問題だったのか分からない。

そんな経験はありませんか？

今回は、私が問題解決の会議を見るときに気になる、

「とある会議」の悪い例

を使って考えてみます。

💡【とある会議】悪い例

次の4名の、会議 議事録を見てください。

この会議を、決まる会議に変えるには何が必要でしょうか。

９個以上問題点を見つけられたら、
「ふせん会議術」免許皆伝です。

1.  田中洋子部長「社内研修プログラムの改善提案の議題について話しましょう」

2.  伊藤隆 メンバー「特に新入社員の研修に関して、改善の余地があると思います。」

3.  伊藤隆 メンバー「実践的なスキルトレーニングをもっと取り入れるべきだと思います」

4.  佐藤真一 課長「どうしても、インプットばかりになって、やった気になるからね」

5.  田中洋子 部長「効果的な研修は、社員のスキル向上と業績の向上に直結しますからね～」

6.  田中洋子 部長「そこはバランスを見て、しっかりと考慮に入れたいですね。」

7.  鈴木花子 主任「本当ですね、社員一人一人のスキルアップは不可欠だと思います」

8.  佐藤真一 課長「営業力でも競い負けすることが多いから、そこは大事ですね」

9.  伊藤隆 メンバー「次回までに具体的に内容を詰めますので、また会議しましょう」

【引用】tiktok にっしー社長「【よくある会議】コンサル脳でここに突っ込む」
"https://www.tiktok.com/@cooker8_nisshy/video/7318648076447616258"

💡どこが悪いのか

この会議の問題は、言葉が抽象的なことです。

例を見てみましょう。

①「改善」とは何か

「社内研修を改善しましょう」

改善とは何でしょうか。

• 研修時間を増やす？

• 実習を増やす？

• 成果指標を変える？

定義されていません。

②「改善の余地」とは何か

「改善の余地がある」

では

• どの研修か

• 何が問題なのか

が分かりません。

③「実践的」とは何か

「実践的な研修」

これは非常に危険な言葉です。

例えば

• ロールプレイ

• OJT

• 顧客提案演習

どれを指すのでしょうか。

④「やった気になる」

これは感想です。

感想ではなく

• どの能力が

• どの研修で

• どの程度伸びたのか

を議論する必要があります。

⑤「効果的」

「効果的な研修」

効果とは

• 売上

• 営業成績

• 提案力

どの指標でしょうか。

⑥「バランスを考える」

これは

具体的なアクションではありません。

⑦後追い発言

「そうですね」

だけでは議論は進みません。

⑧原因の仮定

「営業力が弱い」

原因は

• 商品

• 価格

• 市場

かもしれません。

⑨結論がない

最後に

「次回また会議」

これでは

今日の会議は成果ゼロです。

💡この会議の、何が問題なのでしょう？

会議そのものが悪いのではありません。

問題は、参加者が話した内容を、

「それは問題なのか？」
「原因なのか？」
「解決策なのか？」

整理しないまま議論が進んでしまうことです。

さらに、問題そのものが曖昧なら、

参加者それぞれが違う問題を頭に浮かべながら話している

可能性があります。

💡CPSなら、ここで止めます

私はCPSでは、問題が曖昧なら先へ進みません。

例えば、

「情報共有が悪い」

と言われたら、そのままふせんには書きません。

「誰と誰の情報共有ですか？」
「何の情報ですか？」
「本来いつ届くべき情報が、実際にはいつ届いていますか？」
「そのために何が起きていますか？」

と聞きます。

そして、

後からそのふせんを読んでも、何が起きていたのか分かる

ところまで具体化します。

💡悪い例を見ると、CPSの意味が分かる

CPSのルールだけ読んでも、

「なぜ、そこまで問題の書き方にこだわるのか？」

分かりにくいかもしれません。

しかし、この【とある会議】を見ると分かります。

最初の「問題」が曖昧なら、その後どれだけ熱心に原因や解決策を議論しても、議論の土台そのものが揺れています。

だから私は、

問題 → 原因 → 根原因 → 解決策 → 活動計画

を順番に進めます。

⭐CPSそのものを知りたい方へ

この記事は「悪い会議の具体例」に絞りました。

CPSとは何か、どのように進めるのか、実際の動画も含めて全体像を知りたい方は、Core記事をご覧ください。

👉 CPS0052「CPSとは？」

💡この記事の1ポイント

会議で意見がたくさん出たからといって、

問題が正しく把握できたとは限りません。

まず、

「何が悪い現象なのか？」

を、参加者全員が同じように理解できる言葉にする。

そこから原因分析を始める。

これが、CPSで問題解決を始める重要な出発点です。