損得で動く人は、選ばれない

「集客がうまくいきません」

というご相談を受けることがあります。

もちろん、発信の仕方や商品設計、導線など、見直すポイントはいろいろあります。

でも実は、その前に見てほしいものがあります。

それが、自分の中にある“損得勘定”です。

「これをやったら得かな？」
「これだけしか来ないなら、やる意味あるかな？」
「この人にここまでしても、回収できるかな？」

こういう考え方が強くなると、不思議なくらい人が離れていきます。

なぜなら、お客様は言葉以上に、

“自分が大切に扱われているかどうか”

を感じ取っているからです。

■まず与える。受け取るのはその後

ビジネスではよく、

「Give & Take」

という言葉を使います。

でも、順番を見てください。
Giveが先で、Takeが後です。

つまり、まず自分が与える。受け取るのはその後。
この順番が大事なのです。

たとえば、4名募集のレッスンを開催するとします。

採算を考えると、最低2名は来てほしい。
ところが、実際に申し込みが入ったのは1名だけ。

この時、あなたならどう考えますか？

「1人しか来ないのか。割に合わないな」

と思うのか。

それとも、

「1人でも来てくださった。その方に最高の時間を提供しよう」

と思うのか。

この違いは、とても大きいです。

1人しか集められなかったのは、主催者側の事情です。
そのお客様には関係ありません。

むしろ、その方は自分の予定を調整して、
あなたのレッスンを選んで来てくださったわけです。

だったら、

「1人で残念」

ではなく、

「1人でも来てくださってありがたい」

が先ではないでしょうか。

■「1人ならやりたくない」は、お客様に伝わる

人は、想像以上に雰囲気を感じ取ります。

口では笑顔で、

「今日はありがとうございます」

と言っていても、心の中で、

「1人だけか……」
「これじゃ赤字だな」
「面倒だな」

と思っていたら、その空気は伝わります。

そして、お客様は、

「なんとなく居心地が悪かった」
「歓迎されていない気がした」

と感じます。

そうなれば、次は来ません。

つまり、

集客できなかったからテンションが下がる。
テンションが下がるから満足度が下がる。
満足度が下がるからリピートされない。
さらに集客が苦しくなる。

この悪循環に入ってしまうのです。
損得で動くほど、結果的に損をする。

ビジネスでは、こういうことが本当によくあります。

■小さなチャンスを雑に扱う人に、大きなチャンスは来ない

満席が続く教室の先生は、
目の前の小さなチャンスをとても大事にします。

1人だから手を抜く。
人数が多い時だけ頑張る。

そんなことはしません。

なぜなら、
目の前の1人が、未来の10人につながることを知っているからです。

「すごく良かった」
「また来たい」
「友達にも紹介したい」

そう思ってもらえれば、その1人が次のご縁を運んでくれることもあります。

逆に、

「今日は人数少ないから、まあいいか」

と雑に扱えば、その場でご縁は止まります。

ビジネスは、大きなチャンスだけを取りにいくものではありません。

小さなチャンスを丁寧に育てて、
少しずつ大きくしていくものです。

■私も、1人のレッスンを全力でやっていました

私がパン教室を運営していた頃も、
コースレッスンを開催していました。

すべての曜日で、できれば3席埋めたい。

そう考えて募集していました。

でも、当然ながら、
毎回必ず満席になるわけではありません。

1名だけという日もありました。

それでも、

「1人しかいないから残念」

とは考えませんでした。

むしろ、

「今日はプライベートレッスンみたいに、じっくり楽しんでもらおう」

と切り替えていました。

6回コースをずっと1人で開催するのは、簡単ではありません。

でも、その方との関係をしっかり築き、
結果的にはその後、上のクラスにも進んでくださいました。

ここで私が、

「人数少ないから、適当でいいや」

と思っていたら、その未来はありませんでした。

■お客様を大切にすることと、御用聞きは違う

ここで一つ、勘違いしてほしくないことがあります。

「お客様のために動く」

というのは、
何でも言うことを聞くという意味ではありません。

お客様の言う通りにすべて変える。
無理な要求も全部受け入れる。

これは違います。

教室には、教室のポリシーがあります。
先生には、先生の軸があります。

その軸は守っていいのです。

その上で、
目の前のお客様をどうしたら満足させられるかを考える。

これが大切です。

自分を犠牲にするのではなく、自分の都合だけを優先しない。
このバランスが必要なのです。

■うまくいかない時ほど、自分の思考を点検する

集客が止まった時、
すぐにSNSや広告のせいにしたくなることがあります。

でも、その前に、自分の思考を点検してみてください。

「人数が少ないと、やる気が下がっていないか」
「得になる人だけを大事にしていないか」
「自分の都合で、お客様を動かそうとしていないか」
「まず受け取ることばかり考えていないか」

ここに心当たりがあるなら、
テクニックを変える前に、思考を変えた方がいいかもしれません。

上手くいかない行動の前には、
上手くいかない思考があります。

逆に言えば、
思考が変われば、行動も変わります。
行動が変われば、お客様への接し方も変わります。

そして、その積み重ねが結果につながります。

■おわりに：たった1人でも、全力で向き合う

ビジネスを安定させるためには、
リピートしてくださるお客様の存在が欠かせません。

だからこそ、目の前の1人を大切にする。

人数が多い時だけ頑張るのではなく、
たった1人でも全力で向き合う。

その姿勢が、

「また来たい」
「この先生にお願いしたい」

につながります。

損得勘定をなくすというのは、
無計画に赤字を出し続けるという話ではありません。

短期的な得だけで、お客様への対応を変えない。
ということです。

まずは、自分から与える。

その積み重ねの先に、信頼も、リピートも、売上もついてきます。

目の前の1人を雑に扱わない。
その姿勢が、長く選ばれる教室を作っていきます。