バックオフィス・コーポレート人材が、今すぐBPaaS業界に飛び込むべき4つの理由 〜裏方から事業をドライブする主役へ〜
株式会社kubellパートナー執行役員の角田(@takeshisumida_)です。
kubellパートナーは、『Chatwork』を提供している株式会社kubellのグループ会社であり、経理・労務・採用などの様々なバックオフィス業務をアウトソースできるBPaaS事業（『タクシタ』など）を展開している会社です。
kubellパートナーは2024年4月に設立されましたが、私はその設立自体から携わっており、現在はkubellから出向する形で、コーポレート部門およびピープル部門の管掌役員として、バックオフィス周りの機能全般に幅広く関わっています。(kubellパートナー設立の経緯についてはこちらでも記されています)
この度は、kubellが主催している「BPaaS/AI+BPO Advent Calendar」に参加する形で記事を執筆しています。
これまでの経歴も踏まえつつ、なぜ私が「BPaaS」という事業に大きな可能性を感じているのか、そして、バックオフィス人材・コーポレート人材がBPaaS業界に今こそ飛び込むべき理由を、お話ししてみたいと思います。
主に以下のような方にご覧いただけると幸いです。
・BPaaS事業に元々興味を持っていた方、気になっていた方
・BPaaSとはどのような事業なのか、理解したい方
・現在バックオフィス職、コーポレート職として従事していて、今後のキャリアに悩んでいた方
・現在BPaaS業界にいる人で、kubellの取り組みに興味がある方
カオスに飛び込み整え続けてきた私がBPaaSに行き着いた訳
まずは簡単な自己紹介も交えつつ、BPaaS事業に携わるようになった経緯からお話しします。
私はkubellに入る以前にも、いくつかの企業の経営企画部門やコーポレート部門を経験してきました。そこには、創業間もないスタートアップや、IPOを目指すベンチャー企業なども含まれており、組織形態やオペレーションの型がはっきりと固まっておらず、当たり前のように日々イレギュラーなことが発生する、いわゆるカオスな環境に身を置いてきました。
事業の急成長により表向きが華やかである会社ほど、その成長に会社の様々な仕組みが追いついておらず、裏側にはドロドロとした課題がいくつもあるものです。 私はそれらと真正面から向き合い、紐解き、整理し、誰でも回せる型にすることにこだわってきました。
型として固めるには、当然のことながら度重なるPDCAが必要であり、それは地味で根気が必要な、決して華やかとは言えない仕事です。しかし組織が次のステージへ全速力で進むためには絶対に欠かせない、組織の"舗装工事"のような仕事です。
だからこそ、同じような立場の方の参考に少しでもなればと、自分がそれなりに作ってきた"型"を、noteを通じて極力世の中に発信することも行なってきました。(以下例)
そのような私が、これまでの経験の全てを掛けて現在全力で取り組んでいるのが、冒頭で触れた「BPaaS（Business Process as a Service）」の事業です。
BPaaS自体については、kubell役員の桐谷(@go_kiritani)が書いた以下noteで詳しく書かれていますので、ぜひご覧ください。
BPaaSは、これまで私が自社（1社）のために行ってきた舗装工事を、日本中の企業に広げていくような活動であり、労働力人口が減少し続ける一方なかなか高まっていない日本の生産性を、一気に向上させる可能性も持った事業です。
声を大にして言いますが、
「バックオフィス、コーポレートに関わってきた人は、今すぐにBPaaS業界に飛び込んだ方がいい」
と、本気で思っています。前置きが長くなりましたが、その理由を4つに分けてお話ししていきます。
バックオフィス・コーポレート人材が、今BPaaSに飛び込むべき4つの理由
理由1：あなたの作った"型"が、日本の生産性を底上げするインフラになる
日本の労働生産性が低いと言われて久しいですが、複数ある要因の一つに、「バックオフィス業務の個別最適化」があると考えています。
これまで、日本中の幾万の企業が、それぞれバラバラに経理フローを作り、労務管理を行い、採用プロセスを回してきました。 A社もB社もC社も、本来は同じような業務をしているはずなのに、そのプロセスは日本全体で共通化されている訳ではなく、専門性が十分に無いために手探りで独自のフローを構築していたり、属人的な運用のために担当が変わるためにフローがリセットされたりしているのが現状です。
これは、日本全体で見ればとてつもない重複投資であり、非効率の極みです。
皆様もいくつかの統計でも目にされたことがあるように、実際に日本の生産性は先進国の中でも高いとは言えず、近年ではその差は広がっていっています。
私がこれまでコーポレートで行ってきた活動は、あくまで「自社（1社）の最適化」でした。だからこそ、他の会社で車輪の再発明が起こることを少しでも減らすべく、前述のようにnoteを通じてそのような活動を発信することを心掛けてきました。
BPaaSは、これまで自社（1社）だけのために行ってきたそのような各種最適化や改善の活動を、サービスを通じて「社会全体の標準化」へと一気に広げる存在です。
バックオフィス・コーポレート人材が、これまで自社（1社）のために悩み抜き蓄えてきた知見、数々の苦しい経験を経て形成されてきたいくつもの"型"、 それが、BPaaSという事業を通じて、何万社もの生産性を同時に引き上げるインフラへと変わるのです。
これは単なるアウトソーシングではなく、ある意味産業構造の変革です。自分達の仕事が、日本のGDPを押し上げるレバーになる。そのような圧倒的な社会的意義、これが1つ目の理由です。
理由2：「DX遅れ」と「人手不足」、2つの課題から中小企業を救う救世主になり得る
2つ目の理由は、私たちがターゲットとする市場（中小企業）と、kubellという会社の独自性に関係します。
私たちは今、日本の"中小企業"が直面する2つの大きな課題を同時に解決しようとしています。
1つは、「DXの遅れ（デジタル・ディバイド）」です。世の中には便利なSaaSが溢れていますが、実際には、それらは「使いこなせる一部の企業」だけのものとも言えます。
多くの中小企業では、まだまだメールやFAXが仕事のコミュニケーションの中心であり、チャットツールでさえ十分には使われていないのが現状です。
もう1つは、「深刻な人手不足」です。 少子高齢化により、中小企業では人を採用することがますます難しくなっています。
「経理担当が急に辞めることになった」「すぐに事務員の採用が必要だが採れない」、中にはPL的には黒字であるものの、バックオフィスを回す人がいないことにより運営が立ち行かず、廃業を余儀なくされるケースも多く起きています。
この「ITを使いこなせる人がいない」「そもそも人自体がいない」という中小企業の二重苦、ここに対して、既存の解決策では限界があるとkubellは考えています。
SaaS：使いこなせる人がいない、そもそも存在を知らない
BPO：中小企業にとっては高額過ぎて手が出せない
人材紹介：紹介できる人がいない（特に地方）
そして、この日本の中小企業の八方塞がりの状況を打破できる一つの解が、BPaaSであり、その裏側を支えるバックオフィス・コーポレート人材であると考えているのです。
私たちkubellは、国内最大級のビジネスチャットである『Chatwork』を2011年からサービスとして提供しています。そしてその『Chatwork』は、実は日本でも有数の多数の中小企業のユーザーを抱える稀有なサービスです。
つまり、BPaaS事業を進めるにあたって突如中小企業と言い出したわけではなく、元々『Chatwork』の提供を通じて中小企業の課題にどの会社よりも向き合っており、そしてその課題を熟知している立場なのです。
だからこそ、現在提供しているチャットサービスに限らず、BPaaSというサービスも合わせて、中小企業が抱える課題を、本質的に解決しようと本気で取り組んでいます。
理由1の話にも少し関係しますが、日本の生産性が向上していない要因を企業規模別に見てみると、中小企業がその大きな要因となっていることが統計からも見て取れます。
日本の生産性を向上していくには、日本の労働人口の約70%という圧倒的な割合を持つ中小企業の生産性向上が必須なのです。
そしてその生産性向上も、そもそも人がいなく、何より会社が存続できなければ当然実現できるはずもありません。
前述のバックオフィス業務の"型"の提供による効率化はもちろん、BPaaSという"インフラ"を提供することにより、日本の産業基盤である中小企業を守る。 このダイナミックな社会課題解決に携われるやりがい、それが2つ目の理由です。
理由3：「裏方」から「プロフィットの源泉」へと立場の転換が起こる
3つ目の理由は、バックオフィス・コーポレート人材である皆様の「立ち位置」の劇的な変化に関してです。
一般的な事業会社において、コーポレート部門は基本的には、いわゆる"裏方"です。 いかに優れた業務フローを構築しても、それは守りの仕事、事業を作るのは実際に販売に関わっている営業やマーケティング、そしてプロダクトを開発するエンジニアであり、バックオフィスはそれを労務面や経理面から支える縁の下の力持ちという構図です。
しかし、BPaaSにおいては、そのパワーバランスが逆転します。 ここでは、あなたの持つ実務知識こそが、事業のコアであり、売上・利益の源泉そのものだからです。
バックオフィスの実務を知らないエンジニアやBizDevだけでBPaaSサービスを作ろうとすると、必ず現場では使い物にならない表面的なサービスが出来上がるでしょう。
理由1や理由2で触れた、本当に世の中に貢献できる事業を作るには、バックオフィスの実務を知り尽くした、「ドメインエキスパート」の知見が必要不可欠なのです。
ひとえにBPaaS事業においても当然ながら色々な役割が存在しますが、特にお客様と直接向き合い、バックオフィスの型を提供していくオペレーター職ではその傾向が顕著です。
これまで蓄積してきた、業務改善スキル、オペレーション構築スキル、種々の業務フローや型、それらがお客様の会社に実装され、お客様がノンコア業務から解放され、コア業務に集中できるようになることで生産性が向上する。サービスに満足していただけた結果長く使っていただけるし、時には他のお客様のご紹介にも繋がっていく。
そのような一連の活動が、まさにダイレクトに事業の売上・利益を生み出していくのです。（以下オペレーター職を担うクルーの生の声の例）
また、後述もしますが、業務の効率を圧倒的に向上させる"AIエージェント"のようなものもこれから多く作っていく中で、それこそバックオフィスの実務を知らないエンジニアやPdMだけで、意味のあるツールを作れる訳がありません。
記帳のフロー、勤怠締めのフロー、給与計算のフロー、そのようなバックオフィスのあらゆるフローやタスクを直接経験しているバックオフィス・コーポレート人材のインプットやフィードバックがあってこそ、初めて有効なツールになり得るのです。
BPaaS事業においては、バックオフィス畑だからと一歩引く必要は全くありません。 ここでは、ドメインエキスパートであるあなたが、事業をドライブする主役ともなり得るのです。
誰かの事業を支えるのではなく、自分の知識で事業を作り、市場を切り拓く。 裏方からプロフィットの源泉への転換、このダイナミズムを味わえることが、3つ目の理由です。
理由4：AI活用のど真ん中に携われる
ここまでの話を聞いて、「BPaaSと言いつつ、結局は人をたくさん雇って気合で回すこれまでのBPO（労働集約型ビジネス）と大きく変わらないのでは？」と感じた方もいるかもしれません。
しかしそれは大きな間違いです。前述の通り、 kubellは日本最大級のビジネスチャットツールである『Chatwork』を提供してきたテックカンパニーです。私たちが目指しているのは、あくまで人海戦術ではなく、AIを含むテクノロジーをフル活用した、圧倒的なオペレーション効率です。
概して話が混ざるところなので少し補足なのですが、BPaaSというビジネスにおけるテクノロジー（ツール）活用を語る場合、お客様自身が使用するツールの話（各種会計SaaSや勤怠SaaSなど）と、BPaaS事業者側でオペレーション効率を高めるために使うツールの話、両方の場合があります。
kubellが開発しているツールは基本的には後者の話であり、お客様から巻き取った業務を、こちら側でテクノロジーにより超高効率で遂行するためのものです。
逆に言えば、お客様が使用するツール自体は特定のものに限定せず、どのようなツールを使っていようが、あらゆるお客様の環境に合わせて柔軟にオペレーションを行えることが、kubellのBPaaSのサービスとしての強みでもあります。
話を戻しますが、今kubellでは、そのようなオペレーションの圧倒的な効率化・自動化を実現するツールとして、いわゆる"AIエージェント"の開発を、猛スピードで進めています。
そしてその開発を実現するための力強いプロダクト組織も、どんどん強化していっています。
しかしながら、繰り返しにはなりますが、このようなプロダクト開発も、実務を担っていた訳ではないエンジニアだけでは完結せず、ドメインエキスパートであるバックオフィス・コーポレート人材が、「どのような単位でAIに任せる業務を分割するのか」「どのような手順でAIに業務を遂行させるのか」など、エンジニアと連携、協業しながら組み立ていく必要があります。
そして完成したAIエージェント等のツールを複数組み合わせながら、「AIエージェントに任せられるようプロセスをこう変えよう」「このようなデータを読み込ませるとAIの精度がもっと上がるはずだ」 というように、業務フローそのものを、AIを活用する前提で再構築していくとになります。
これは、これからの時代に最も市場価値が高まるスキルのひとつと言えるのではないかと考えています。
「バックオフィスの仕事がAIに奪われる」と恐れるのではなく、「AIの特性を理解し、自分の業務知識と掛け合わせて、最大限の成果を出していく」、そのようなスキルが求められていきます。
現場で磨き上げてきたノウハウと、最先端のAI技術、この2つを繋ぎ合わせ、圧倒的な生産性を生み出すビジネスを作る、そのような最高にエキサイティングな挑戦ができることが、4つ目の理由です。
kubellにおける活躍の場
いかがでしたでしょうか。少しでも「BPaaSっておもしろい！ 」「BPaaSに挑戦してみたい！」と感じていただけた方がいましたら幸いです。
kubellでは、BPaaS事業では全方位で積極採用中です。今回の記事でご紹介した内容も、ポジションによって担う業務の幅は異なってきますので、詳細な業務内容については、ぜひ募集要項をご覧ください。
主なポジションを以下で抜粋してご紹介いたします。
バックオフィスアシスタント（オペレーター職）
経理・労務・採用などの業務をお客様から巻取り、お客様に代わって業務オペレーションを遂行していく役割。まさに上述の、売上・利益を直接的に創出していく、BPaaSの最前線の立場。
バックオフィスリーダー
上記アシスタントのリーダーとして、複数の案件の進行管理や業務品質担保を担う役割。まさに上述のバックオフィスの様々な"型"を領域（経理・労務・採用）単位で浸透させる立場であり、テクノロジーを活用した業務プロセス自体の設計・改善にも関わっていく。
オペレーションマネジメント
上記複数のバックオフィスアシスタント・リーダーを取りまとめるマネージャーの役割。自身の持つチームのお客様に対する安定的かつ高品質な業務提供の担保はもちろん、エンジニアやPdMへの提言・フィードバックも含めて、AIエージェント等のテクノロジーを活用した業務オペレーション改善をより推進していく立場。
カスタマーサクセス
領域（経理・労務・採用）を横断したバックオフィス実務の深く広い知識に基づき、お客様の業務課題を吸い上げ、整理し、kubellのBPaaSサービスのプランやメニューを最適に組み合わせ、生産性向上を実現する改善提案を行う役割。お客様の生の声を社内にフィードバックすることにより、BPaaSサービスのさらなる改善にも寄与していく立場でもある。
ポジションは随時更新されていきますので、最新の状況は以下採用サイトでもぜひご確認ください。
最後に
また、記事を通じて、kubellの提供するBPaaSサービス自体にご興味を持った方も、ぜひともお気軽にお問い合わせください。
バックオフィスの知識不足で悩んでいた方、採用難や急な退職による人手不足で悩んでいた方、バックオフィス周りのノンコア業務に忙殺されてばかりで本業に集中できていなかった方、そのような方々のお悩みの解決をきっとサポートできると思います。
(※2026年1月追記)
より簡単に内容をご覧いただけるように、スライド版を作成しましたので、よろしければこちらも合わせてご覧ください。
これからも、BPaaSやAI+BPOに関して、皆様のお役に立つ話をnoteやXでしていければと思います。最後までご覧いただきありがとうございました！
Xアカウント：https://x.com/takeshisumida_
