私の経験を通じて提供できるサービス WXP【職場の体験価値向上】とクレーム対応

ご挨拶
Workplace Experience Adviser 兼 クレームハラスメント対応コンサルタントの片山俊也です 。 私は外資系航空会社、ホテル、そして外資系金融機関と、一貫して「ホスピタリティの最前線」でキャリアを築いてきました 。
私のサービスは、単なる理論ではありません。1,500件を超えるクレーム対応と、外資系企業での日本初WXP導入という、現場の「痛み」と「成功」の両方を知り尽くした経験に基づいています 。
私が提供できる2つの専門サービス
1. Workplace Experience (WXP) 導入支援
「従業員を大切に扱うことは、最高の経営戦略である」 米系クレジットカード会社での日本初となるWXPプログラム導入に携わった経験を活かし、貴社に最適な「働く場の体験価値」を設計します 。

• 解決する課題: 優秀な若手人材の流出、社内コミュニケーションの停滞、採用力の弱化 。

• 具体的アプローチ: 物理的環境（オフィス）の最適化から、ソフト面（イベント、福利厚生、コミュニケーション設計）まで、従業員が誇りを持って働ける仕組みを作ります 。

• 期待できる成果: エンゲージメント向上による売上の伸長、および「家族に誇れる会社」としてのブランド構築 。

 
2. クレーム・ハラスメント対応コンサルティング
「組織の盾となり、従業員の尊厳とブランドを守り抜く」 ホテルでのデューティーマネージャーとして培った、逃げ場のない現場での判断力を提供します 。

• 解決する課題: カスタマーハラスメントによる現場の疲弊、2次クレームの頻発、対応基準の不在 。

• 具体的アプローチ: 外資系流の「明確な対応基準」の作成支援、およびリーダーの介入技術、スタッフのメンタルリカバリー術の伝授 。

• 期待できる成果: 心理的安全性の確保、不当な要求に対する毅然とした組織対応の実現。

 なぜ、私なのか（唯一無二のバックグラウンド）

• 外資系航空会社: 空港というスピード感が求められる現場で「明確な謝罪の基準」を習得 。

• 巨大ホテルの総支配人代行: 1,000室規模の現場で、8年間1,000件、通算1,500件以上のトラブルを解決 。

• アメックスでのWXPマネージャー: 世界標準の「従業員向けホスピタリティ」の具現化をリード 。

 お問い合わせ・ご相談
「今の現場の状況を一度見てほしい」「従業員の定着率を上げる具体的な施策を知りたい」など、まずは現状をお聞かせください。

• 初回オンライン相談（30分）: 無料にて貴社の課題をヒアリングさせていただきます。

• 講演・研修依頼: 現場スタッフ向けのクレーム対応研修や、マネジメント向けのWXPセミナーも承ります。

お問い合わせフォーム：katayama@econsulting.jp