学校で学んだ「5 Whys」が、意外と使えると思った話

学校で 5 Whys（なぜなぜ分析） について学んだことを共有します。

内容自体は、めちゃくちゃ単純です。問題が起きたときに、表面的な原因だけで終わらせず、「なぜ？」を何回か繰り返して、根本原因を探していくという考え方です。

例えば、授業で見た例では、

お客さんが怒っている
↓
なぜ？ サービスが遅い
↓
なぜ？ 料理の提供が遅い
↓
なぜ？ シェフが料理していない
↓
なぜ？ シェフが皿洗いをしている
↓
なぜ？ 皿が足りない

という流れでした。

最初は「サービスが遅いのが悪い」と思ってしまいそうですが、深掘りしていくと、本当の原因は 皿が足りないこと だった、という話です。

正直、考え方としてはかなりシンプルです。

でも、実際にはこういう単純なことほど、めんどくさくてやらないことが多いなと思いました。問題が起きたときに、すぐに「自分はダメだ」「相手が悪い」「環境が悪い」と決めつけてしまうことがあります。

自分の英語学習に当てはめると、例えば「英語が伸びない」と感じるときがあります。

でも、そこで止まるのではなく、

なぜ英語が伸びないのか？
→ 相手の英語を聞き取れないから
なぜ聞き取れないのか？
→ 音のつながりに慣れていないから
なぜ音のつながりに慣れていないのか？
→ 英語をただ聞き流して、聞けた気になっているから
なぜ聞けた気になってしまうのか？
→ 聞こえた音を一つずつ確認する練習をしていないから
なぜ確認する練習をしていないのか？
→ スピーキングや単語学習ばかりを優先して、リスニングを後回しにしているから

と考えると、「英語が苦手」ではなく、「リスニングの練習量が足りない」という具体的な課題が見えてきます。

ITの勉強でも同じです。

「課題が進まない」
→ なぜ？ 内容が難しい
→ なぜ？ どこから手をつけるか分からない
→ なぜ？ 最初に全体像を整理していない
→ なぜ？ いきなり書き始めようとしている

こう考えると、まずやるべきことは「気合いで頑張る」ではなく、課題を小さく分解することだと分かります。

5 Whysは、派手なテクニックではありません。

でも、問題を感情で片づけずに、原因を一つずつ見ていくためには、かなり実用的な方法だと思いました。