Wybierz produkt, dla którego potrzebujesz pomocy
Cykl Wsparcia Technicznego ProduktówPomoc dot. cyklu pomocy techn. produktów Microsoft. Zasoby dot. dod. Service Pack, aktualizacji zabezp. oraz wsparcia podstawowego i rozszerzonego. Informacje dotyczące witryny cyklu wsparcia technicznegoZasady cyklu wsparcia technicznego produktów firmy Microsoft zawierają zwięzłe i przewidywalne wskazówki dotyczące dostępności pomocy technicznej w momencie wydania produktu i przez okres jego użytkowania. Rozumiejąc zasady dostępności pomocy technicznej dla produktu, klienci mogą łatwiej maksymalizować zarządzanie inwestycjami informatycznymi i układać strategiczne plany korzystania z produktów informatycznych w przyszłości. Wyszukiwanie cyklu wsparcia produktuProdukty według nazw (alfabetycznie) Jeśli nie widzisz swojego produktu na liście, sprawdź informacje o cyklu wsparcia na stronie Dodatkowe produkty i/lub na stronie Produkty wycofane ze sprzedaży. Zasady cyklu wsparcia technicznego produktów firmy MicrosoftZasady cyklu wsparcia technicznego produktów firmy MicrosoftZasady cyklu wsparcia technicznego produktów firmy Microsoft zaczęły obowiązywać w październiku 2002 r. i obejmują większość produktów dostępnych obecnie przez zakupy detaliczne lub w ramach licencji zbiorczych, jak również większość produktów, które zostaną wydane w przyszłości. Zgodnie z zasadami firma Microsoft oferuje co najmniej:
1 Odnosi się do opcji telefonicznej pomocy technicznej i pomocy technicznej w trybie online.
Wsparcie podstawowe to pierwsza faza cyklu wsparcia technicznego dla produktu.
Faza wsparcia dodatkowego dotyczy produktów dla przedsiębiorstw i programistów oraz produktów komputerowych systemów operacyjnych i następuje po fazie wsparcia podstawowego.
Pomoc techniczna online we własnym zakresie jest dostępna przez cały cykl wsparcia technicznego oraz co najmniej przez 12 miesięcy po jego zakończeniu. Zasoby firmy Microsoft w trybie online, takie jak artykuły Bazy wiedzy, często zadawane pytania i narzędzia do rozwiązywania problemów, pozwalają klientom rozwiązywać typowe problemy. Pomoc techniczna dla dodatków Service PackPomoc techniczna dla dodatków Service PackUwaga: nowe zasady świadczenia pomocy technicznej dla dodatków Service Pack zaczynają obowiązywać 13 kwietnia 2010 r.: http://support.microsoft.com/gp/newSPlifecycle (j.ang.). Jednym z elementów procesu stałego udoskonalania oprogramowania firmy Microsoft jest tworzenie i wydawanie aktualizacji oraz poprawek dotyczących rozpoznanych problemów. Wiele poprawek jest regularnie łączonych w jeden pakiet (nazywany dodatkiem Service Pack), który jest udostępniany do instalacji. Zarówno w przypadku fazy wsparcia podstawowego, jak i fazy wsparcia dodatkowego warunkiem świadczenia pomocy technicznej jest instalowanie dodatków Service Pack dla produktów (dotyczy to także aktualizacji zabezpieczeń). Dodatki Service Pack mają zbiorczy charakter, co oznacza, że każdy nowy dodatek Service Pack zawiera wszystkie poprawki z poprzednich dodatków Service Pack oraz nowe poprawki. Dzięki temu przed zainstalowaniem najnowszej wersji dodatku Service Pack nie trzeba instalować jego poprzedniej wersji. Zbiorczy pakiet poprawek zabezpieczeń (SPR) to zbiorczy pakiet aktualizacji zabezpieczeń, które zostały utworzone od wydania ostatniego pakietu SPR. Zasady świadczenia pomocy technicznej dla dodatków Service Pack
Klientom zaleca się korzystanie z dodatków Service Pack objętych pomocą techniczną. Daje to pewność, że korzysta się z najnowszej i najbezpieczniejszej wersji produktu. Klientom korzystającym z dodatków Service Pack nieobjętych pomocą techniczną firma Microsoft oferuje ograniczoną możliwość rozwiązywania problemów zgodnie z poniższym opisem:
Tabela z rodzinami produktów Microsoft i czasem świadczenia pomocy technicznej dla dodatków Service Pack została przedstawiona poniżej:
Te zasady świadczenia pomocy technicznej umożliwiają klientom otrzymywanie istniejących poprawek oraz zgłaszanie żądań dotyczących dodatków Service Pack objętych pomocą techniczną w okresie wsparcia podstawowego. Dodatki Service Pack nie są automatycznie modyfikowane w celu uwzględnienia poprawek opracowanych od daty wydania danego dodatku. Starszy dodatek Service Pack może być modyfikowany w celu uwzględnienia poprawek opracowanych od czasu wydania tego dodatku. Należy skontaktować się z firmą Microsoft i poprosić o modyfikację. Aktualizacje zabezpieczeń wydawane wraz z biuletynami przez Centrum bezpieczeństwa Microsoft będą sprawdzane i tworzone tylko dla wspieranych dodatków Service Pack. Firma Microsoft zdecydowanie zaleca klientom ocenianie i instalowanie wydawanych dodatków Service Pack na bieżąco, dzięki czemu oprogramowanie systemu będzie zawsze bezpieczne i aktualne. Aktualizacje zabezpieczeńAktualizacje zabezpieczeńFirma Microsoft dokłada wszelkich starań, aby jej produkty oferowały zwiększony poziom zabezpieczeń. Jej długoterminowym celem jest usuwanie usterek zabezpieczeń ze wszystkich produktów przed ich wydaniem. To kluczowy element naszej wizji — realizacja marzeń o wiarygodnych technologiach komputerowych (j.ang.). Mimo że firma dąży do wyeliminowania usterek na etapie opracowywania oprogramowania, ich występowanie pozostaje faktem. Dlatego najważniejsza jest ciągła gotowość i reagowanie natychmiast po ich wykryciu. Zasady dotyczące aktualizacji zabezpieczeńW przypadku produktów dla przedsiębiorstw i programistów oraz produktów komputerowych systemów operacyjnych firma Microsoft oferuje pomoc techniczną dotyczącą aktualizacji zabezpieczeń przez minimum 10 lat (w okresie wsparcia dodatkowego). Dla tych produktów aktualizacje zabezpieczeń będą dostępne wyłącznie dla wspieranego poziomu dodatku Service Pack. W przypadku produktów multimedialnych, sprzętowych i przeznaczonych dla klientów indywidualnych firma Microsoft oferuje pomoc techniczną dotyczącą aktualizacji zabezpieczeń w okresie wsparcia podstawowego. Dla tych produktów aktualizacje zabezpieczeń będą dostępne wyłącznie dla wspieranego poziomu dodatku Service Pack.
Aby przejrzeć informacje na temat zasad zachowania poufności informacji oraz uzyskać dostęp do najnowszych biuletynów bezpieczeństwa, alertów wirusowych oraz plików do pobrania związanych z bezpieczeństwem, odwiedź witrynę firmy Microsoft dotyczącą zabezpieczeń i prywatności. Często zadawane pytania dotyczące pomocy technicznejCzęsto zadawane pytania dotyczące pomocy technicznejPrzejrzyj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zasad cyklu wsparcia technicznego produktów: Zasady cyklu pomocy technicznej usług Online ServicesZasady cyklu pomocy technicznej usług Microsoft Online ServicesUsługi Online Services dla przedsiębiorstw i programistów Usługi Online Services udostępniają nowe sposoby wprowadzania zmian w środowiskach informatycznych klientów. Te zmiany z reguły przebiegają szybciej i klienci powinni być świadomi nadchodzących modyfikacji w używanych przez nich usługach bazujących na chmurze. Firma Microsoft jest świadoma tego, że większa dynamika rozwoju jest wpisana w naturę usług Online Services i mimo że jest to olbrzymią zaletą, zapewniającą przedsiębiorstwom większą elastyczność, wymaga też nowych zasad cyklu pomocy technicznej w celu zapewnienia przewidywalności działania usług. Organizacje informatyczne zaznajomione ze standardowymi zasadami cyklu pomocy technicznej firmy Microsoft dotyczącymi oprogramowania wdrażanego w siedzibie klienta łatwo ustalą, że te nowe zasady zapewniają spójne i przewidywalne środowisko cyklu pomocy technicznej, do jakiego firma Microsoft przyzwyczaiła swoich klientów. Zasady cyklu pomocy technicznej usług Online Services dla przedsiębiorstw i programistów Trzy kluczowe elementy nowych zasad dotyczących oferty usług Online Services dla przedsiębiorstw i programistów: Dostępność pomocy technicznej
Aby dowiedzieć się więcej o zasadach cyklu pomocy technicznej usług Online Services, odwiedź stronę często zadawanych pytań tutaj (j.ang.). Zasady cyklu pomocy technicznej firmy Microsoft w sposób przejrzysty i przewidywalny definiują warunki udzielania pomocy technicznej dla produktów firmy Microsoft. Więcej informacji można znaleźć w witrynie cyklu pomocy technicznej firmy Microsoft w sieci Web http://support.microsoft.com/gp/lifecycle/pl. W przypadku informacji podanych na tej stronie obowiązują opracowane przez firmę Microsoft sposoby powiadamiania o zmianach zasad oraz zrzeczenie się odpowiedzialności w związku z tymi zasadami (j.ang.). Aby sprawdzić, czy jakiekolwiek zmiany zostały wprowadzone, należy okresowo odwiedzać tę witrynę. |
|
(j.ang.)
