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たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング(MarkeZine BOOKS)
●人を動かす強い企画や施策は、一般的な調査からは生まれません。
たった一人の“N1”を分析する「顧客起点マーケティング」から
未購買顧客を顧客化、さらにロイヤル顧客化する「アイデア」をつかめます。
P&G出身、ロート製薬にて化粧水「肌ラボ」を本数ベースで日本No.1へ
スマートニュースではiPhoneアプリランキング100位圏外から1年でNo.1へ。
本書では、著者の西口一希氏が確立したフレームワークの理論と実践を全公開します。
自社ブランドについての数問の調査で作成できる
2つのフレームワーク「顧客ピラミッド」と「9セグマップ」は
ターゲットとすべき全顧客を可視化・定量化し、経営とマーケティングを繋ぎます。
同時に競合も分析して、具体的な戦い方を導き出します。
●本書で解説すること
・有効な「アイデア」の定義と見つけ方
・分析対象とする“N1”の選び方
・ターゲット顧客を「未認知」~「ロイヤル」の5つに分ける「顧客ピラミッド」の作成と分析方法
・販売促進活動とブランディング活動を同時に可視化・定量化し
マネジメントする「9セグマップ」の作成と分析方法
・潜在顧客を顧客化、さらにロイヤル化する打ち手の開発方法
・競合から顧客を奪う「オーバーラップ分析」の方法
・破壊的イノベーションに顧客を奪われるリスクの防ぎ方
●著者略歴
西口 一希(にしぐち かずき)
大阪大学経済学部卒業後、P&G入社。マーケティング本部に所属、ブランドマネージャー、マーケティングディレクターを歴任。2006年ロート製薬 執行役員マーケティング本部長。スキンケア商品の肌ラボを日本一の化粧水に育成、男性用ボディケアブランドのデ・オウを開発、発売1年で男性用全身洗浄料市場でNo.1に育成するなど、スキンケア、医薬品、目薬など60以上のブランドを担当。2015年ロクシタンジャポン代表取締役。2016年にロクシタングループ過去最高利益達成に貢献し、アジア人初のグローバル エグゼクティブ コミッティ メンバーに選出、その後ロクシタン社外取締役 戦略顧問。2017年にスマートニュースへ日本および米国のマーケティング担当 執行役員として参画、累計ダウンロード数5,000万、月間使用者数2,000万人を達成、2019年8月に、企業評価金額が10億ドル(約1,000億)を超える国内3社目のユニコーン企業まで急成長。2019年9月スマートニュースを退社しマーケティング戦略顧問に就任、Strategy Partnersの代表取締役およびM-Force株式会社を共同創業者としてビジネスコンサルタント、投資活動に従事。
※本電子書籍は同名出版物を底本として作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。
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※印刷出版とは異なる表記・表現の場合があります。予めご了承ください。
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- 言語日本語
- 出版社翔泳社
- 発売日2019/4/8
- ファイルサイズ17.0 MB
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出版社より
顧客ピラミッド
顧客ピラミッドで基本的なマーケティング戦略を構築します。ターゲット全体「認知/購買経験/購買頻度」を調査し、5つに分類する「顧客ピラミッド」を作成。具体的な顧客数を把握し、狙うセグメントを定めて施策を展開し上位移行を促します。
9セグマップ
9セグマップ分析で販売促進とブランディングを両立します。顧客ピラミッド(5セグマップ)にブランド選好の軸を加え、9セグマップを作成。図の左から右方向への顧客数の推移を販売促進、下から上への同推移をブランディングの効果として把握します。
N1分析
顧客全体を捉えた一般的な調査では、人の心を動かす「アイデア」はつかめません。本書では、実在する「一人の顧客=N1」の行動と心理を分析し、強い「アイデア」を生み出します。
良い売上、悪い売上 「利益」を最大化し持続させるマーケティングの根幹(MarkeZine BOOKS)
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マーケティング手法大全 トップマーケターを目指す人が知っておきたい12分野115種のメソッド
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マーケティング「つながる」思考術 「こんなはずじゃなかった」と決別するために知っておくべき売上に至るまでの「点と線と面」
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「数字指向」のマーケティング データに踊らされないための数字の読み方・使い方(MarkeZine BOOKS)
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|---|---|---|---|---|---|---|
| カスタマーレビュー |
5つ星のうち4.8 20
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5つ星のうち3.9 34
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5つ星のうち4.4 64
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5つ星のうち4.3 77
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| 価格 | USD 16.92USD16.92 | USD 14.10USD14.10 | USD 14.10USD14.10 | USD 14.10USD14.10 | USD 15.51USD15.51 | USD 14.10USD14.10 |
| 発売日 | 2025/10/14 | 2025/5/21 | 2024/1/17 | 2023/5/15 | 2026/5/25 | 2019/2/21 |
登録情報
- ASIN : B07P6XKQ14
- 出版社 : 翔泳社
- アクセシビリティ : 詳細はこちら
- 発売日 : 2019/4/8
- 版 : 第1
- 言語 : 日本語
- ファイルサイズ : 17.0 MB
- Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能) : 有効
- タイプセッティングの改善 : 有効
- X-Ray : 有効
- Word Wise : 有効にされていません
- 本の長さ : 265ページ
- ISBN-13 : 978-4798160085
- Page Flip : 有効
- Amazon 売れ筋ランキング: Kindleストア - 7,857位 (Kindleストアの売れ筋ランキングを見る)
- ビジネス・経済 (Kindleストア) - 788位
- カスタマーレビュー:
著者について

Strategy Partners 代表取締役 https://strategy-ps.com/
M-Force 共同創業者 https://mforce.jp/
GrowthX 社外取締役 https://grtx.jp/
1990 - 2006年
P&G マーケティング本部、ブランドマネージャー、マーケティングディレクターを歴任
2006 - 2014 年
ロート製薬、執行役員マーケティング本部長(CMO)としてスキンケア商品の肌ラボを日本一の化粧水に育成、スキンケア、医薬品、目薬など60以上のブランドを担当
2015 - 2018年
ロクシタンジャポン代表取締役。2016年にグループ過去最高利益達成に貢献、アジア人初のグローバル エグゼクティブ コミッティ メンバーに選出、ロクシタン社外取締役 戦略顧問
2017 - 2020年
SmartNewsへ日本および米国のマーケティング担当 執行役員として参画、累計ダウンロード数5,000万、月間使用者数2,000万人を達成、2019年8月に、企業評価金額が10億ドル(約1,000億)を超える国内3社目のユニコーン企業まで急成長、マーケティング戦略顧問
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体系的かつ論理的かつ実践的なパーフェクトマーケティングテキスト
日本からのトップレビュー
- 星5つ中5つ
事業成長のヒントが詰まった顧客起点の解説書
2026年8月13日に日本でレビュー済み日々の営業活動や事業の成長において大切な視点を学びたくて、この「たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング」を読んでみました。
たった一人の具体的な顧客を深く理解し分析することの重要性や、実践的なマーケティングの手法が分かりやすく解説されていて、仕事に直結するヒントがたくさん詰まっています。とても勉強になる一冊です。
家で読書をしていると、5歳と7歳の娘たちが「パパ、お勉強熱心だね」って興味津々で覗いてきて、そんなほっこりする日常のやり取りも楽しい時間になっています。
マーケティングの視点を深く学びたい方に、ぜひおすすめしたい実用書です!
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読みやすかったです!
2026年3月31日に日本でレビュー済み改めて顧客起点の大切さに気づけました。
プロダクトとコミュニケーション、どちらのアイデアも重視していきたいです。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えていますフィードバックを送信中...フィードバックを送信中...参考になったフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。申し訳ありませんが、投票の記録に失敗しました。 もう一度お試しくださいありがとうございます。数日中に調査いたします。申し訳ありません。このレビューを報告できませんでした。 もう一度お試しくださいコミュニティガイドライン新しいタブで開きますに照らしてこのレビューが適切かどうか確認します。 そうでない場合は削除されます。
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数字の奥に“人”を見る――顧客の心から事業を伸ばす実践マーケティング論
2025年10月6日に日本でレビュー済み【構成】
全体は「顧客起点の基本」「一人の顧客を深く見る分析法」「チームで共有し、事業に落とし込む実践プロセス」という三部構成。単なる理論書ではなく、現場のリアルなプロジェクト事例を軸に展開されていて、読みながら自社に置き換えやすい構成です。
【内容の実用性】
タイトル通り、「たった一人の顧客を徹底的に理解する」ことを出発点としたマーケティングの実践書。ペルソナやデータ分析に頼る前に、“具体的な顧客の行動と感情の連続”を観察する重要性を説いています。分析→仮説→検証→改善の循環を、人の物語を通して語るため、机上の理論に終わりません。
【文体】
論理的でありながら、現場の熱量が伝わる語り口。専門用語は必要最小限に抑えられ、マーケティング初心者にもわかりやすいです。著者が実際のクライアント案件をもとに書いているため、抽象論に流れず、現実の“泥臭さ”が感じられます。
【実例】
小売・飲食・サブスクリプションサービスなど、多様な業界の事例が登場します。中でも印象的なのは、データ分析では拾いきれない顧客の「無意識の行動」を観察する手法。たとえば、アンケート結果よりも“顧客が商品棚の前で立ち止まる3秒”を分析する、といった具体性が光ります。
【良かった点】
「マーケティング=売る仕組みづくり」ではなく、「顧客の変化に寄り添う組織づくり」として描かれている点が素晴らしいです。KPIやデータに縛られず、“人の感情”を軸に戦略を再構築する考え方は、どんな業界にも通じます。特に、顧客理解をチーム全体の文化にするプロセス設計が実践的。
【気になった点】
実務経験が浅い読者には、具体例の背景説明がやや省略されている印象があります。また、データ分析やCRMツールの詳細までは踏み込んでいないため、マーケティング技術書として読むと物足りないかもしれません。
【総合評価】
“顧客起点”をスローガンではなく、現場で動かすための思考法とプロセスが詰まった一冊。数字を追うマーケティングに疲れた人や、顧客の本音を見失いかけたチームにこそ響きます。たった一人を深く理解することが、千人の顧客を動かす――その原点を思い出させてくれる、実践的で温度のあるマーケティング書でした。
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一人の顧客の分析をより理論的に体系化、ただし『キャズム理論』の誤解が残念
2019年9月23日に日本でレビュー済み敏腕マーケターの実績に基づいた理論に触れられる有難い本だろうと期待し、読むのを楽しみにしていた。
本書の根幹である一人の顧客(N1)の分析は、iモード成功の立役者の一人、松永真理さんも、リクルート時代から行っていた手法に近い。ターゲット顧客を一人に絞り、徹底的にプロファイリングして実績を上げ、ドコモからヘッドハンティングされ、移籍し、iモードが大成功した。
松永真理さんはポテンシャルのターゲット顧客の分析だったが、本書の分析は、実際の顧客の中から一人に絞った分析なので、新規参入ではなく、伸び悩んでいる市場向けの理論だろう。
ただし、P108から始まる『キャズム理論』に大きな誤解があり、がっかりした。
Geoffrey A. Moore氏が『Crossing The Chasm』の中で、"Technology Adoption Life Cycle"として
本書で紹介しているイノベーター、アーリーアダプター等を含むベルカーブを最初に紹介したのが1990年。改訂版は1998年。
ハイテク分野は、低賃金労働者と安い原材料を手にすることができない米国が、グローバル競争で優位に立つための戦略の礎となり、
"High-tech inventiveness and marketing expertise are two cornerstones of the US strategy for global competitiveness. We will never have the lowest cost of labor or raw materials, so we must continue to exploit advantage further down the value chain."
コンサルティングする立場から、ハイテク企業が陥りやすい状況をGeoffrey Moore氏が気づいて書いた本であるので、『Crossing The Chasm』の冒頭から明言しているように、ハイテク企業または製品のマーケティングのために書かれている。西口氏の専門の”一般消費材”向けの理論ではない。
"it was a niche book from an unknown author addressed to the somewhat esoteric challenge of marketing hi-tech products."
従って、イノベーターやそれに続くアーリーアダプター等のプロファイリングも一般消費材の顧客ではなく、ハイテク製品の顧客を指している。
ベルカーブ(正規分布)の向かって左側の端2.5%を占めるイノベーターと一般消費材である『肌ラボ』を最初に手したであろう消費者との違いは、それまでの消費行動習慣が変わるか否か。
『肌ラボ』はよりお肌の潤いを増し、より処理速度の速いプロセッサーを搭載したパソコンでは、行動習慣が変わらない。しかし、iPhoneが世に出ると、それに対応したアプリが必要で、それまでの行動習慣が変わる。イノベーターはそれを我先に手にしたくてうずうずしている。
少し長くなるが、イノベーターの特徴を引用すると、
"Innovators pursue new technology products aggressively. They sometimes seek them out even before a formal marketing program has been launched. This is because technology is a central interest in their life, regardless of what function it is performing. At root they are intrigued with any fundamental advance and often make a technology purchase simply for the pleasure of exploring the new device's properties. There are not very many innovators in any given market segment, but winning them over at the outset of campaign is key nonetheless, because their endorsement reassures the other players in the marketplace that the product does in fact work."
西口氏は、原書を手に取ることなく、また聞きで『キャズム理論』を仕入れおり、それも名前を知っている程度の知識しかない。氏のビジネスが成功した要因のひとつは、キャズム理論にのっとっていた訳ではないことが分かる。ただ、自身の成功体験を『キャズム理論』に当てはめようとしたようだ。
せっかくの氏の実績に傷がつくので、改訂版が出るのであれば、この部分を割愛するか、”もともとハイテク製品のマーケットへの浸透度を打ち出した理論を使った”等、但し書きを入れたほうが良いのではないかと感じた。
またイノベーターやアーリーアダプター等の特徴を良く理解しないまま、『キャズム理論』を紹介するのは、Moore氏にも読者にも失礼ではないだろうか?
イノベーターは、ただ単に”新しい製品”を最初に手にする2.5%の人ではない。
実績があり影響力のある方だけに、間違った知識を世間に浸透させて欲しくない。
このため、本書全体の信頼度が落ちてしまい、星三つにさせて頂きました。
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言語化のレベルが高い
2026年1月30日に日本でレビュー済み顧客視点(N1分析)のマーケティング手法を分かりやすく言語化されていました。
マーケティングなんて全く知らなくても基礎や応用、情勢と手段とが分かるようになります。
何より理想論ではなく、実学として経験を踏まえて説明されていたのが良かったです。
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顧客起点でマーケティングをするフレームワークが知れる本
2023年6月24日に日本でレビュー済み「顧客起点で考える」重要性と具体的なやり方が分かる本
【要約】
・N1分析をすることで、顧客がブランド認知、購買のきっかけや顧客自身も認知していない深層心理を掴むことができるため、顧客に刺さる「プロダクトアイデア」や「コミュニケーションアイデア」を作ることができる
・アイデア=独自性+便益
・顧客起点マーケティングのフレームワーク
1.顧客ピラミッドの作成(ロイヤル顧客⇒一般顧客⇒離反顧客⇒認知-未購買顧客⇒未認知顧客)
2.行動データと心理データで各セグメントの基本的な顧客特性を分析
3.N1分析 (1人の顧客の認知、購買のきっかけとその際の心理状況を理解)
4.アイデア創造と再現性の確認
5.5W1Hのマーケティング戦略立案
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N1の重要性が分かる
2024年11月3日に日本でレビュー済みマーケーター必読
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本質的な知識
2023年11月19日に日本でレビュー済み本質的なマーケティングの基礎を学べた
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