AI数字员工，5G时代将会如何演进？

首先说下AI数字员工

现阶段人工智能是在分解人的听，说，看，想，动等能力，业界从实体和虚拟的两个方向正在努力融合。

据IT权威机构预测，聊天机器人是最受欢迎的 AI 应用之一，到 2023 年员工与应用程序间的交互有 25％将通过语音进行。基于聊天机器人的AI数字员工应用前景广阔。随算力、算法、存储不断突破，具有认知、理解、分析、交互能力，具有一定“智商”的虚拟助理可以自主或协助人更好的完成工作，AI数字员工登场将助力企业运营效率大幅升级。

我们日常某些工作中，固定重复的事情占用了脑中大量“内存”，处理时间也长，还无法同时并行，比如客服，HelpDesk，基础运营，财务，HR，培训等工作中都有大量重复内容，提升效率唯一的办法就是把这部分重复固定的内容交给AI数字员工去处理，解放人力投入到更复杂、更有挑战和创造性的事务中去，AI helpdesk，AI财务助手，AI-HR助手等应运而生。

AI数字员工首先需要一个“脑”，就像我们人处理工作一样，先要听懂别人的话，分析话里的意思和需求，在知识和经验中思考怎么办，方案或流程是什么，或找谁协调解决。AI数字员工也一样，通过语义理解，计算，基于人的经验、业务逻辑构建对话交互，独立或协助人去解决问题。

互联网巨头都有自己的AI大脑，比如百度AI开放平台的UNIT，在人工智能创业公司中，像来也、Aibee、追一等AI技术型团队也都有各自的“大脑”，可以说AI大脑是AI数字员工的基础标配。但面对客户如何让AI大脑降低门槛，更易用更高效呢？举个例子，拿AI领域连续创业团队研发的AI大脑-AskBot来说，要想实现AI数字员工对不同岗位技能的掌握，且具有自主和辅助解决问题能力，首先要有该岗位的知识图谱，其次要对该岗位中人类语言不同意思的表述形成意图，此外还需要解决该问题的回复和流程设计，还需要对理解错误的语义修