AI数字员工，从概念到落地？看这篇足够了

AI数字员工是基于NLP（自然语言处理），并融合RPA等技术的虚拟助理，它具有认知、理解、分析、对话能力，拥有一定“智商”，可以自主或协助员工处理业务。随着其在IT、财务、运营、HR等应用场景的不断丰富，CIO和业务负责人们发现AI数字员工能够带来明显的价值，从全球来看，AI数字员工的采用率也正在大幅激增。

然而，AI数字员工可不像一台电脑或一个设备，它作为一个虚拟助理并不是简单地安装就能应用的。我们必须像对待一个“新员工”一样对待它，需要时间和投入，并定期进行优化。因此，从关注AI数字员工，了解和评估选型，到企业内部落地执行，再到最终在业务场景中发挥作用，为企业降本增效，整个过程是怎样的呢？企业为AI数字员工的引进和应用做哪些准备呢？今天我们就来仔细拆解一下。

为了现在和未来从AI数字员工身上获得最大的收益，我们应该把这个过程看作是一个“培育”的过程，以便未来让AI数字员工随着企业需求的增加而不断扩大和适应。

内部协调是AI数字员工落地执行的核心，有效的计划是让AI数字员工成功的关键！所以，首先要制定一个认真而慎重的行动计划。以专注AI数字员工的AskBot团队为例，他们为客户提供的准备清单包括：

• 评估企业现状

业务场景中有哪些重复固定的工作，该工作的内容和流程是什么，有哪些事情可以交给AI来解决

IT团队则需要找到合适的系统并设立目标，以实现最终的整体用户体验

是否了解或使用过聊天机器人

内部有哪些资源，包括IT团队的力量，业务部门是否支持，怎么支持

确定有哪些可用资源，是否需要外部帮助（AskBot提供产品和服务两个维度全周期的支持）

• 评估准备情况

是否已经定义了我们的用户角色？（服