第2章 新篇06 莹姐申请转岗

严格来说也不是转岗，只是莹姐不想做EBS这个产品了，想专注资金领域。

本来是一件小事，莹姐自己是这么说的：“先说一个小事儿吧”。

起因是莹姐前一天请假了，用户有个问题找到她，她让用户找热线。热线里除了她，还有超级丹，当然也还有些负责平行业务的不相干同学。

“当时人家还不太愿意找ERP服务热线，我跟人家说其他人也可以处理，结果piapia打脸，根本没人理”，莹姐说。

“我想说的是，可不可以在周会上强调一下运维的重要性，咱们部门的各种服务热线，大家谁先看到了，能不能及时回应一下，哪怕当时在忙，也回应一下；这样长此以往，被投诉是早晚的事儿”，莹姐继续道。

我反馈收到了。但要不要在周会说，怎么说我还得想想。

“我觉得你强调的时候，可以不用提谁不在什么的，也不用提哪个热线，哪个系统，就说有用户反馈我们服务热线响应速度慢，需要大家注意下什么的，点到为止”，莹姐生怕交代的不够仔细。

我有点不高兴了，这点后来和莹姐聊的时候，她自己也猜出来了。但我并没有和她说，“她过界了”。

我用行动表示了我自己的判断，我没有把莹姐的聊天记录发群里，而是单独转给了超级丹。超级丹的反馈大致符合我对事情的判断：“1）这个case可能是忙漏看了，不是故意不处理 2）还是自己的观点，不希望实习同学花太多精力在这种运维的事情上 3）长期可以考虑弄个运维机器人，自动问答”

我认同了超级丹的解释。也还没想好怎么和莹姐解释，就收到了莹姐的追问“你跟她们说啥了？为啥她们忽然开始研究ERP服务热线了”。

我想，我的目的已经达到了。这就是我处理问题的方式，对于“小事”，表示“关注”就够了。

然后，我就把我和超级丹的对话直接转发给她了。

再然后，莹姐就炸了。

“你又出卖我”，

“如果你有那个消息，要么是用户投诉，要么是自己人发的”，

“我真是服了！！！”

“我以后再也不会给你提任何建议了，让用户投诉去吧，随便吧！”

她有点语无伦次了，我奉行简单直接的解决方式，而且我大致看了一下我们的聊天记录，也没啥特别的，大家都在说事情，所以，我没有粉饰，直接转发。另外，我确实有点忙，潜意识不想为这点事情投入过多精力。

所以，我也没回复消息。转发的信息很充分，我也就没做解释。

过一会，莹姐的爆发又来了第二波，这轮是针对我和超级丹对实习生做运维事情的安排：

“我真是呵呵了，合着就我应该花精力在运维上，是吧”，

“其实我上午有句话忍着没说，大家都知道只有做了重点项目才有好处，才能升职加薪，才能拿好绩效，所以根本就没人愿意做运维。”

我看她有情绪，依然已读不回。

莹姐第三波上升了高度，既强调了自己的良苦用心，自己默默的承担，最后还抱怨我“背刺”：

“我上午也只是跟你说强调一下运维的重要性，大家积极处理一下，别引起投诉，我甚至都没有说让你减轻一下我的运维工作量。我知道运维的工作不好分，我不想让你为难，默默地承担了多少运维的工作，你是怎么背刺我对待我的？”

“平时用户直接找我们的运维工作，没法统计，肯定也有找她们的，但是OA流程的一大部分工作量都是我处理的，我可以给你统计一下。IDO上除了用户直接找她们的，大部分也都是我处理的，你可以找技术后台统计一下。”

“既然你们把我当傻子一样的欺负，那我也没必要再替你们着想了。别人运维量小，可以正常下班，我工作时间做运维，加班写方案，我简直有病！我忙不过来了，你和你信任的高级人才一起商量商量，把运维的事情分一分吧。”

又附了一份运维清单。

鉴于依然只表达情绪，我继续已读不回。

晚上9点多，表达了想转岗的意愿，我看她冷静下来了，就回复说约她下周三1对1谈话。莹姐本来就是急性子，所以问能不能第二天占用我几分钟。我看她软语相求，就同意第二天简单聊一下。

第二天一早，我刚好开完一个会，会议室有空闲，我就约她聊了一会。本来我想快速解决，但莹姐还是很委屈的样子，一方面诉苦、一方面觉得抱怨我的处理不妥当。

我简单解释了：

1）我觉得聊天的内容没啥，直接转发，推动问题解决是我的处理方式

2）我接受了你的建议；但采不采纳是我的事情

3）有关实习生，因为有竞争压力，所以只是不希望过度运维，也没说不做运维

然后我就听她说，并不断感受她的白眼。

我明确表示，转岗不是马上能决策的，毕竟我们资源很不足，我认可她很忙，如果短期有明确可以帮到她的，我可以和超级丹说下分工。

会后莹姐列了一个list给我，我转给超级丹，让她帮我出出主意。

超级丹的回复非常精准，堪称教科书级别，一如的她的表现，这也是我尊重她的原因：

“我想了一下，是不是莹想以后专注资金领域，所以想取消她在这些流程的运维呀，或者你看你们沟通的过程她的需求本质是这样么。”

“如果莹确实只是阶段性忙不过来正常可以直接跟我们说，就像你说的我们自己内部倾斜一下解决就好，毕竟运维本来就是大家在一起做的，谁忙了招呼下其他人也没谁会拒绝做，如果说确实其他人也拒绝了，我觉得再找你那比较合适一点，而且木南来的时候你上次在群里说完我还私下里问过她有什么运维的内容可以整理出来让实习同学帮忙一起做，她当时也说没啥。”

“但她现在没跟我们沟通直接找到你这边，我理解是不是从她的工作规划上也比较想专注做一块儿内容？这个我想如果方便你可以跟她再了解下。”

“另外，对于她不同的需求，你看看这样是否可以：

1、如果是阶段性忙不过来，那运维方面我觉得不需要做啥特殊处理，只要跟我们说一下，那流程上的，IDO上的她可以不需要多花时间关注，我们看到会处理的，如果关联的用户比较着急找到她那边了，转给我们就好；另外因为核算EBS这边的事项她们习惯性主要对接莹了，所以核算这边可能也会比较倾向于EBS的问题找她，看她自己意愿吧，有精力就做，没精力就转给我们没问题的

2、如果是想工作规划上将来只专注做资金方向，那你可以从管理视角整体考虑下，EBS这边的话未来的运维应该会越来越少，只是因为EBS产品特性，配置类的内容会多一些，所以零零碎碎的也不少，但我觉得这些零碎的内容只要空出时间和资源也可以逐渐规则化自动化，短期的话，可能配上一个实习同学（如果实习同学有意愿的话）我觉得资源上应该也不会有太大问题，可以先观察一段时间看看”

“简直太体贴了！”，我回复道。我非常信服，觉得这些解释非常合理，也符合我对两个人的性格理解。

但我没有把整篇发给莹姐，只截图了“建议的第一点，附带了第二点的第一行”，因为我觉得莹姐当时还有情绪，她很难从积极的视角去理解，反而可能会加重她对超级丹的误会。这算不算我听取了莹姐的建议呢？

我觉得超级丹的考虑很好，莹姐应该会借坡下吧，结果，她坚持选2，但我实际并没有把2作为一个选项给她。

既然这样，那就下周接着聊吧。

其实我一直对莹姐有很大的意见，除了她火爆的脾气，还有就是她太执拗了。但是比较有趣的点，她也帮我制造了很多话题。比如刚好读到金惟纯《人生只有一件事》，里面2点让我很有收获：

1. 感同身受。自己虽与人为善，却难和人亲近。这次对莹姐发脾气“感同身受”，也看到了优点，不同于我的傲慢和冷漠那个，她对人对事确实锲而不舍，远非我所及。也从她的发脾气中，感受到了“信任”。

2. “认错必修课”。在这个事件中，无论如何我肯定有做得不妥当的地方，所以，不要总抓住莹姐的问题，要包容，要勇于承认自己的错误。我一直“不拘小节”，在各种关系中也奉行简单高效，不会有莹姐一样的“百转千回”，她之前还提醒过我，我并不以为然。所以，这么想来，虽然最后我并没有就这个事情向她认错，但我也没有因此责难于她。