裏サブスク Vol.6.2「CRMカスタマー・リレーションシップ・マネジメント」

前回は、ファン・リレーションシップ・マネジメント（FRM）のアウトプットをしました。気になる方は▼

今回は、**カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）**についてのアウトプットです。

CRMとは、「顧客関係管理」という意味を持ちます。

簡単に言うと、顧客一人ひとりの情報を理解し、整理・管理しながら、より良い関係を築いていくためのマーケティング手法です。

顧客一人あたりのLTV（顧客生涯価値）を高め、リピート購入につなげることで、売上の効率化や安定化を目指します。

つまり、新しい顧客を獲得することだけに注力するのではなく、すでに商品やサービスを知り、興味を持ってくださっている方や、実際に購入してくださった既存顧客との関係を大切にし、長くサービスを利用していただけるようサポートしていくことを重視するマーケティングです。

CRMでは、こうした顧客情報をさらに、RFMという指標を使って詳しく分析・管理します。

RFMとは、

• Recency（直近の購入日）

• Frequency（購入頻度）

• Monetary（購入総額）

の3つの指標のことです。

そして、こうしたCRMの考え方を、**ファン・リレーションシップ・マネジメント（FRM）**へ、どのようにつなげていくのか。

そこまで含めて学んだのが、第6回目の裏サブスクの授業でした。

とてもボリュームのある内容だったので、まずは今回、CRMとFRM（ファン・リレーションシップ・マネジメント）について理解することを、自分の中で整理しておこうと思います。

そして次回は、この二つをつなげるためには何が必要なのかについて、アウトプットしていこうと思います。

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