#308： 全員に「同じサービス」をするな。 ── 小さな会社だからできる「超・個別チューニング」

毎日投稿308日目。
note#302で「小ささは武器になる」という話をしました。

▼まだ読んでいない方はこちら。
#302： 「小ささ」は弱点じゃない。 ── 「武器」として使い倒せ

あの時は「スピード（Agility）」の話をしましたが、「小ささ」にはもう一つ、とてつもないメリットがあります。

それは、「細かいところに手が届く（小回りが効く）」ということです。

今日は、この強みを活かした、僕たち中小企業や個人事業主だけの戦い方についてお話しします。

誤解しないでください。「仕組み」は絶対です。

本題に入る前に、一つだけ誤解のないように言っておきます。
今回の内容は「マニュアルや効率化はいらない」という意味では断じてありません。

むしろ逆です。

僕は「仕組み（システム）」大切にしています。
誰でもミスなく業務ができるマニュアル、無駄な事務作業をゼロにするITツール。こうした土台部分の効率化は、徹底的にやっています。

なぜか？

そうやって浮かせた時間や労力を、お客さまとのコミュニケーション（非効率な部分）に全振りするためです。

どうでもいい作業で消耗していては、目の前の人に合わせた「最高の接客」なんてできません。

「徹底した効率化」があるからこそ、僕たちは接客で「贅沢な非効率」を選べるのです。

僕の講演は、すべて「オーダーメイド」。

その前提の上で、僕の仕事のやり方を見てください。

例えば、全国で提供している講演サービスや経営コンサルティング。
これらは、決まったパッケージを売る「レディメイド（既製品）」ではなく、すべて「オーダーメイド」で提供しています。

▼HPはこちら
https://yagiya.co.jp/service/lecture-seminar/

まず依頼主の方とじっくりお話しをして、「今抱えている本当の課題は何か？」 を熟考し、「今回は、この内容が最適です」と、その都度、中身を構成して提供しています。

これは、同じスライドを使い回すよりも圧倒的に手間がかかります。

「チューニング」が、新しい道筋をつくる。

その業界や相手に合わせて脳みそを「チューニング」すること。
これこそが、次の新しい仕事への道筋になります。

不動産業界なら不動産の脳に、福祉業界なら福祉の脳に。

そうやって毎回「その業界人」になりきって考え、実行した結果、どうなったか。

ある大きな福祉法人さんでは、AI活用導入を軸に、組織改革まで一緒に伴走せていただくことになりました。

さらに、その実績が評価され、県の福祉関係者さんの研究会での講師依頼までいただいています。

相手に合わせてチューニングし、独自の価値を提供したからこそ、
「じゃあ、ここまでお願いできる？」
と新しいチャレンジへの扉が開いたのです。

ガソリンスタンドでも、同じです。

この考え方は、僕の本業であるガソリンスタンドの現場でも全く同じです。

店頭での「フラワー販売」も、地域に合わせてチューニングした結果生まれたと言えます。

「ただガソリンを入れるだけの場所でいいのか？」
「この地域の人たちが本当に求めているものは何だろう？」

そう考え、お客様と対話と議論を重ねた結果、「地域にもっと『ありがとう』の気持ちを増やしたい」 というニーズに気づき、花を届けるというスタイルに行き着きました。

▼詳しくはこちらの記事で書いています。
#4：『ありがとう』を給油するガソリンスタンドに僕たちはなる

人を増やさず、「10個」の新規事業を実現。

「毎回チューニングして、そんなに手間をかけて大丈夫？」
そう思うかもしれません。

しかし、結果は逆です。

僕たちはバックオフィスの効率化と、現場での非効率なチューニングを両立させた結果、なんと昨年度は10個もの新規事業・サービスを実現しています。

しかも、社員数は増やしていません。

同じ人数のまま、これだけの新しい価値を生み出せたのです。

仕組みで時間を生み出し、その時間を「変化（チューニング）」に投資する。これが、僕たちの組織が高い生産性を維持しながら進化し続ける理由です。

「全員に同じ」をやめよう。

大手企業は「標準化」が正義ですが、僕たちのような小さな会社は「個別対応」こそが武器です。

「仕組み」という強固な土台の上で、目の前の人に合わせてサービスを踊らせる（チューニングする）。

「全員に、同じサービスをするな。」

効率と非効率、その両方を使いこなすことこそが、最強の生存戦略なのです。

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