チームを去るリーダーへ「希望」という言葉が贈られた話

2022年8月から Engagement Run! に参加している、草野球が大好きな、駆け出し人材戦略メンバーの よこさん です。
今回は、チームのエンゲージメント向上に挑戦し続けたリーダーが異動するときに「希望」という言葉が贈られた話を共有します。

リーダーが信じていたこと

そのリーダーは、あるサービスを提供する組織の中にあるいくつかのチームのなかで、システムを構築するチームのリーダーでした。
彼は、そのサービスを提供する組織全体のエンゲージメント向上を推進する役割も担っており、彼の上司であるマネージャーもその活動に賛同していて要所で推進を後押ししてくれていました。

リーダーは、エンゲージメント活動をする目的を、「サービスの品質向上」としていました。
彼らのチームは、システムを構築するだけではなく、機能をリリースした後の品質維持・改善も行っており、少人数で大規模なシステムを維持管理するためには、各メンバーが主体的に考え・行動する必要があります。また、有事には速やかに、かつ密接に関係者と連携する必要があり、日頃からより良い関係性を築く必要があると考えていました。

彼は、組織のエンゲージメント向上が、サービスの品質向上につながると信じて、行動し続けました。

チームの状態が自分たちの誇りに

業務の体制を工夫したり、意思疎通のための取り組みをしながら、彼がリーダーを務めるチームのエンゲージメントスコアは上昇し始めました。
彼のチームのメンバーは、周囲からも注目されるようになり、チームメンバー自身も、「注目されるチームで業務を推進するメンバーである」という誇りを感じることがあったかもしれません。

リーダーはその状況においても、「数値にこだわりすぎない」ことを繰り返し伝え、上がったり下がったりする中で、その反応は自分たちの中で何が起きて生じたものかを冷静に振り返る活動を続けました。
周囲のチームのリーダーに対しても同様に、自身のチームに起きたスコアの変化をきっかけに、チーム内で起きている「何か」をチームメンバーで紐解くことを促し続けました。

託した「希望」は賞賛の言葉として返ってきた

しばらくして、リーダーは異動となり新たな挑戦に向かうこととなりました。後任のリーダーもまた、他部署から異動でやってくる人材で、チームメンバーとは初対面でした。
短い引き継ぎ期間の際には、次のことを強調したといいます。

• 大切にしてほしいこと

  • 現在、大切にしているのは「サービスの品質向上」のための関係性の維持・向上

  • 今後もチームメンバーの価値観と意見を尊重して、チーム力で課題に立ち向かってほしい

• 挑戦してほしいこと

  • 新しいチーム（関係性）が生まれるので、これまでのやり方にこだわり過ぎず、新リーダーを含めた「新チーム」でのより良い状態を、チーム全体で模索してほしい

彼は大切な仲間とチームを新リーダーに託しました。
ちょうど新しい企画の立ち上げ段階だったこともあり、彼は新リーダーに「希望」を託して、チームを去りました。

ほどなくして彼の壮行会が開かれましたが、サプライズで贈られた寄せ書きの中央には「希望」という言葉が書かれていました。

これは、マネージャーが去るリーダーを象徴する言葉として書いたものでした。
曰く、彼は自身のチームだけではなく、サービスを提供する組織全体にも希望をもたらし、ときには歯を食いしばる局面がありつつも、前向きに挑戦する風土を作り出すのに貢献した、ということでした。

その後、彼が去ったチームのエンゲージメントスコアは、一時期の揺らぎを経て、また高い水準に戻り、それを維持している状態だと言うことです。

組織開発やエンゲージメント活動は、苦しい場面もありますが、希望をもちながら、真摯に組織と向き合っていきたいと思いました。