“ちゃんと共有したつもり”が一番危険｜“伝達ミス”ではなく“設計ミス”だった話

【公式】まさにい｜ココロ翻訳術

2026年5月21日 12:07

「ちゃんと共有したよね？」

職場でこう言われたこと、ありませんか？

でも実際には、

・聞いていない
・理解できていない
・前提が抜けている
・どこを見ればいいかわからない

そんな状態のまま仕事が進んでいるということが起こり得ます。

そして問題が起きると、

「なんで確認しなかったの？」
「考えればわかるよね？」
「共有したつもりだけど？」

と言われます。

でも、現場側からすると違います。

問題は、"共有"ではなく、「"知っている人の頭の中"にある前提をわかるように伝えていないこと」です。

コミュニケーションには設計が必要

多くの職場で起きている問題は、実は"伝達不足"ではありません。

「理解できる状態まで設計されていない」状態です。

たとえば、

・略語だけでよく会話が進む
・資料の場所が共有されていない
・前提知識が必要なのに説明がない
・「見ればわかる」が前提
・質問すると詰められる

こういう環境では、人は"考えられなくなる"んです。

しかも厄介なのは、共有している側は「ちゃんと説明した」と本気で思っていることです。

実体験

以前、私も会社でシステムのバージョンアップ作業を任されたことがありました。

上司から言われたのは、

「顧客ごとにカスタマイズされた項目はエラーになるから、それを分けて記録して」

という指示でした。

ただ実際には、

・何がカスタマイズ項目なのかわからない
・一覧もない
・見た目では判別できない
・仕様書もない

そんな状態でした。

私は資料を探し回りながら、「どう判断するんだろう」と悩み続けていました。

でも、質問するのも怖くて躊躇っていました。

なぜなら以前、

「何を聞いてるのかわからない」
「考えればわかる」

と詰問気味に言われた経験があったからです。

勇気を出して、「カスタマイズ項目がどれかわからず作業が進みません」と伝えると、Teams通話が始まり、

「なんでそんなに時間がかかってるんだ！」
「そんなために雇ってるんじゃない！」

と詰められました。

その後に言われたのが、「テスト環境を見ればわかるよ」でした。

正直、「それを最初に共有してくれればよかったのでは？」と思いました。

不必要に部下に心理的圧迫を加えるこの空気が私を疲弊させました。

本当の問題点はどこにあるか

これは能力の問題ではありません。"共有設計"の問題です。

本当に共有ができている組織は、

・どこを見ればいいか
・何が前提か
・何を判断基準にするか
・どこまで聞いていいか

まで整理されています。

逆に、「共有したつもり」が多い組織ほど、現場が"推測"で仕事することになります。

そして推測が外れると、

「なんで確認しなかった？」
「なんで理解できない？」

になります。

自分なりに考えて、行動しても、最終的に上司や同僚からミスや不正解を指摘される怖さを抱えながら仕事しなければいけなくなります。

心理的安全性の研究でも、「質問しづらい環境」はミス・離職・情報隠しを増やす傾向があります。

実際、情報共有設計が弱い組織では、

・属人化
・新人定着率低下
・確認不足による事故
・"わかったふり"

が起きやすくなります。

特に、「忙しいから説明を省略する」を繰り返す組織ほど、見えない運用コストが膨らみます。

伝わる情報伝達の構造

共有したつもり"が一番危険です。

共有した"気"になっている側は、問題に気づきにくいからです。

本当に必要なのは、「相手が理解できる状態まで設計すること」です。

・略語を減らす
・前提を言語化する
・判断基準を共有する
・途中確認を歓迎する

これだけで、人はかなり動きやすくなります。

・"伝達ミス"ではなく"設計ミス"が多い
・「見ればわかる」は危険
・共有とは"理解できる状態を作ること"
・質問コストが高い職場ほど人は黙る

そして、"わからない"を言えない組織ほど、静かに人が壊れていきます。

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