ChatGPT VS OpenAIサポート II -進まないやりとり- 第5話
前回はこちら。
そして、数日後、サポートから返信が来た。
内容は先ほど発生した「フィードバックのアップロードに失敗しました」についてだった。「通常はネットワーク、VPN、ファイアウォールなどが原因なので、別のネットワークで再試行してほしい。VPNやProxyはオフにして、*.oaiusercontent.com へのアップロードを許可して欲しい。」とのこと。
ただ、今回のsession transcriptは27GBある。
本当にネットワークが原因なのか、それとも単純に巨大すぎるのかは分からない(笑)。
とは言え、サポートからは「フルの診断データがアップロードできなくても、すでに送っているsession IDと8/9〜8/10の抽出済みtranscriptはレビューに使用できる。」との回答もあった。
それなら無理に27GBのsessionを再アップロードしなくても良いね・・・。
さらに「アップロードに失敗する場合は、正確なエラーメッセージとChatGPT Desktopアプリのバージョンを送って欲しい。」とのことだったので、確認。
ChatGPT Desktopのバージョンは
26.825.51511
Buildは
7377
Codexは以前確認した通り
codex-cli 0.150.0-alpha.8
だった。
エラーメッセージと合わせてサポートへ返信。「session IDと抽出済みログだけでもレビューできるとのことなので、すでに提出した情報を使って調査を継続して欲しい。事象発生から3週間以上経過しているので、早急に実質的な回答が欲しい。」と改めて伝えた。
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そして返ってきたのが、「support specialistへエスカレーションしました。数日以内に回答します。」という内容。
・・・またか(笑)。
前回も「専門担当へエスカレーションしました。」と言われた。
その後、質問された内容を全部回答した。
そして1週間待ったが、回答なし。
そのままクローズされそうになった。
なので今回は「エスカレーションされたことは承知した。ただ、前回も同じように専門担当へエスカレーションされたあと、必要な情報を回答したにもかかわらず、そのまま放置された。今回はきちんと最後まで対応してほしい。」と伝えた。
しかも今回は
・session ID
・問題が発生した時間帯
・抽出済みsession transcript
・購入した500 creditsの記録
・creditsが減った記録
・ChatGPT Desktopのバージョン
・Codexのバージョン
・フィードバックアップロード時のエラー
まで提出済み。
ここまで出して「情報が足りません。」と言われることは、さすがにもうないと思いたい・・・。
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そして現在9/8。
まだ返信はない。
「数日以内に回答します。」と言われてから、また数日経過。
今回の問題が発生したのは8/9〜8/10。もう約1か月。
最初は「Codexが異常なループをして、追加購入したcreditsまで消費してしまった。」という話だった。
それを確認してもらうために
ログを出して、
スクリーンショットを出して、
Usage Dashboardを出して、
session transcriptを探して、
27GBのファイルを見つけて、
780KBまで縮小して、
session IDを取得するためにフィードバックを送って、
そのフィードバックのアップロードまで失敗して、
アプリのバージョンも調べて、
指示された内容は全部回答した。
それでもまだ「調査結果」は来ない。もはや技術的な問題そのものより、「サポートからちゃんとした結論をもらう。」というタスクの方が難易度高くなっている気がする(笑)。
ということで、またサポートへ催促。
「専門担当へエスカレーションされ、数日以内に回答すると案内されたが、現時点でも実質的な回答や結論がない。」
「すでに要求された情報はすべて提出している。」
「前回もエスカレーション後に放置された経緯があるので、今回は調査状況と結論を回答してほしい。」
という内容を送ることにした。
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ここまで来ると、自分が求めている回答はかなりシンプル。
Codexのあの動作は正常だったのか。
そして、
異常なループによって消費された約518.673 creditsを、そのままユーザー負担にするのか。
これだけ。
creditsを使ったこと自体を否定しているわけではない。
自分のアカウントでCodexを使って、その結果としてcreditsが消費されたことも分かっている。
ただし、そのCodex自身が
同じファイルを何度も確認し、
コンテキスト圧縮を繰り返し、
同じ実装を何度も始めようとして、
数時間動き続け、
最終的に依頼した実装すら完了しなかった。
しかもサポート側も、
「これは意図された正常な結果ではない。」
「このようなループはcredits消費を大きく増加させる可能性がある。」
と認めている。
だったら、その異常動作で発生したcreditsについてどう扱うのか。
そこを答えてほしいだけなんだけどな・・・。問題発生から約1か月。
ChatGPT VS OpenAIサポート。
まだ終わらない(笑)。
