会社では、「問題を解く人」より「問題を見つける人」の方が希少である。

仕事ができる人というと、

「問題を解決できる人」

をイメージすることが多い。

トラブルが起きた。
売上が落ちた。
顧客からクレームが来た。

それを素早く解決する。

もちろん、これは重要だ。

でも営業、営業企画、事業企画と仕事をしてきて、
最近は少し違うことを思う。

会社で本当に希少なのは、

「まだ問題になっていない問題」

を見つけられる人なのかもしれない。

■ 問題になった瞬間、みんな問題に気づく

例えば、

売上が大きく落ちた。

顧客が大量に離れた。

目標達成が難しくなった。

ここまで来れば、
誰でも「何かがおかしい」と気づく。

会議が開かれて、
原因を分析して、
対策を考える。

でも、本当はその前から何かが起きている。

顧客単価が少しずつ下がっていた。

特定の顧客だけ効果が悪化していた。

営業の動きが少し変わっていた。

現場から同じ相談が増えていた。

一つひとつを見ると、
大した問題には見えない。

だから放置される。

そして数ヶ月後、

「売上が落ちました」

という大きな問題になって現れる。

■ 数字は「答え」ではなく「違和感」を探すために見る

自分も昔は、

数字を見る＝結果を確認すること

だと思っていた。

でも事業を見るようになってから、
数字の使い方が少し変わった。

売上がいくらだったかを見るだけではない。

「なんでここだけ動きが違うんだろう」

を見る。

例えば、

全体では問題なさそうなのに、
特定の顧客だけ悪化している。

顧客数は増えているのに、
単価が伸びていない。

施策は実行されているのに、
成果につながっていない。

こういう小さな違和感を拾う。

自分はこれを、

「問題の芽を拾う」

ような感覚で考えている。

■ 現場の違和感も、重要なデータになる

そして問題は、
数字だけに出るとは限らない。

営業から同じ質問が何度も来る。

特定の運用だけミスが多い。

部署間で認識が微妙にズレている。

「これ、誰がやるんだっけ？」

という会話が増える。

一つひとつは小さい。

でも、

同じ違和感が何度も発生しているなら、
その裏に構造的な問題がある可能性がある。

だから自分は、

数字と現場の両方を見ることが大事だと思っている。

■ 問題を解く人は「現在」を見る。問題を見つける人は「未来」を見る。

すでに起きている問題を解く。

これは、

マイナスをゼロに戻す仕事だ。

一方で、

まだ小さい違和感を見つける。

そして、

「このまま行ったら、たぶんここで詰まる」

と考える。

これは、

未来のマイナスを先に消す仕事になる。

場合によっては、

「ここを変えれば、もっと伸びる」

という機会を見つけることもできる。


だから、

問題発見は少し評価されにくい。

問題を解決すると、

「この人が解決した」

と分かる。

でも問題を事前に見つけて潰すと、

何も起きない。

何も起きなかったから、
成果が見えにくい。


それでも、

事業を伸ばす仕事では、
この能力がかなり重要だと思っている。

■ 「何を解くか」を決める人になる

問題解決力はもちろん必要だ。

でも、

会社には問題がいくらでもある。

全部を解くことはできない。

だから、その前に必要なのは、

「今、本当に解くべき問題は何か？」

を決めることだと思う。


問題を解く能力の前に、

問題を見つける能力。

さらに言えば、

たくさんある問題の中から、

「今、解くべき問題」

を選ぶ能力。


事業企画をやるようになって、
自分はここをかなり意識するようになった。


優秀な人が、

たくさんの問題を解決する人だとしたら、

もう一段上には、

「そもそも、何を問題として扱うべきか」

を決める人がいる。


会社では、

答えを出せる人より、

「問いを作れる人」

の方が、
意外と少ないのかもしれない。



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仕事・組織・事業について、

現場で感じた「なんか変だな」を拾って、
自分なりに構造化して書いています。

誰かの正解をそのまま使うのではなく、
自分なりの勝ち筋に変える。

そんな「我流」の仕事論を書いています。