私家版ハッカーズディクショナリ2026　[Q] QA, QC, QCD, QoS

2026年7月23日 08:18

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[Q]

QA

(1) QA(Quality Assurance)とは、企業が製品やサービスの品質を保証することである。製品やサービスの品質を向上させ、一定の品質を顧客に保証する。またQAerとはこの品質保証をする部門のメンバである。
(2) QAとQCの大きな違いは、QCが社内に対して目を光らせているのに対して、QAは社外に対しても品質のアピールと言い訳を行う。つまりQAerは会社全部の品質を生涯に渡って、無限責任を持たされる運命にある。
(3) QAerは社内全員に嫌われる存在である。製品やサービスがまともなときでもQAerは現場に面倒な作業を押し付け、製品やサービスの品質に支障が生じたときはQAerのあせりから現場に理不尽な命令を与える。
(4) QAerの身分は本来は高いはずであるが、実際は営業＞上司＞現場＞QAerになっている。逆に言えば、QAerの権限が大きい会社は優秀な会社であるか、超保守的な伝統企業である。

QC

(1) QC(Quality Control)とは、企業が製品やサービスに対する品質を制御することである。これは品質保証（QA）のための活動のひとつであり、一定の品質を保つための施策やその活動を指す。
(2) 日本の製造業の工場で活発に実施されているものに「QC活動」がある。QC活動では工場現場にメンバが集まり、「カイゼン」とお経を唱えながら、嬉々として製造過程に難癖を見つける。
(3) QC活動の道具として「特性要因図」があり、この図は難癖の原因をあげつらって犯人を追い詰める図である。この図によって犯人が魚の骨のようなになってしまうので、「フィッシュボーンチャート」と呼ばれる。
(4) QC活動は部分最適化、短期的効果だけだと、DXなどの後発の活動家からは横やりが入る。しかし彼らも後発の活動家から批判が入るので、ざまぁである。つまり将来の持続的成長より今の金儲けがすべてなのである。

QCD

(1) QCD(Quality, Cost, Delivery)とは、「品質 Quality」「費用 Cost」「納期 Delivery」のことであり、企業活動の重要な指標である。主に製造業で使われていた生産指標であったが、今は多くの企業でも導入されている。
(2) QCDはトレードオフの関係にある。Q（品質）に力を入れれば、C（費用）かD（納期）が悪くなる。費用や納期を厳守しようとすれば、品質は悪化する。上司がQCDすべてを守れと言うと、部下の生活と健康が悪くなる。
(3) 新世紀のQCDでは、Qを「それなり品質」、Cを「将来投資」、Dを「段階的納入」に読み替えることで、QCDのバランスをとり、上司と部下のバランスもとる。
(4) C（費用）やD（納期）の計測は厳密であるが、Q（品質）の計測はあいまいであり、ここが狙い目である。「目標を達成できなければ、計測指標を変えればいいのに」（マリー・アントワネット談）

QoS

(1) QoS(Quality of Service)とは、サービス品質のことである。主にコンピュータ通信における通信帯域や通信速度などのサービス品質を指す。特に動画配信のサービス品質が注目されている。
(2) 動画配信のQoSでは、動画の解像度とサイズ、音声のビットレートをトレードオフしてバランス調整をする。ただし動画コンテンツの内容には言及しない。動画が面白くなくても、視聴者の品質に問題がある場合が多い。
(3) QOL(Quality Of Life)とは、QoSを発展させた生活品質のことであり、最近では生成AIなどのデジタル技術を取り入れた生活品質を指すことが多い。生成AIに「生活を向上させるには」と聞くことからQOLは始まる。
(4) QoSやQOLでは結局はバランスが重要になる。上司、部下、顧客のバランスも大事である。このバランスを取るには、東洋哲学の「中庸」「中道」「中途半端」が大事であり、これがQoSの鍵となる。

あとがき

今回の記事は[Q]のページとしてQA, QC, QCD, QoSを取り上げました。[Q]のページの用語は少なく、今回のQはすべて「Quality（品質）」になっています。品質は重要ですが、結局はトレードオフの関係になっています。
なおハッカーズディクショナリは、個人の感想であり、違和感や反論があるかもしれません。用法用量を守って注意してお読みください。

（参考）参考文献

私家版ハッカーズディクショナリ2026 索引83

[A]
Ada AI ALGOL Android Apple
[B]
BASIC BBS BIOS BNF BSD
[C]
C CI/CD CISC COBOL CORBA
CPU CRUD CUI Cygwin C++
[D]
DBMS DirectX DOS/V DRY DX
[E]
EA Eclipse Emacs e-mail EUC
[F]
Facebook FAQ FAX foo FP
[G]
GAFA GC GNU GoF
Google goto GPL GPU
[H]
hack Haskell HTML HTTP
[I]
IBM IoT IPA IT
[J]
Java JEITA JIS JPEG
[K]
KISS
[L]
LAN Linux Lisp
[M]
Mac make Microsoft MS-DOS
[N]
NAND/NOR nil NTT null
[O]
Office OJT OOP OSS
[P]
Pascal PC PM Python
[Q]
QA QC QCD QoS
[R]
Red Hat, RGB, RPA, Ruby

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