【読書エッセイ】『治療院集客の極意』に学ぶ、一人治療院が大手の真似をしない集客の考え方

こんにちは。綿樽 剛です。 デスクの上が整理できず、昨日置いたはずのメモ帳を探すところから一日が始まります。大丈夫なのか、自分。

ネタリエという屋号で、小さな商売のnote発信サポートをしています。 仕事の中にあるメモ、音声、過去記事、日々の気づきなどのネタを拾い、検索にも届き、人柄も伝わるnote記事へ整えています。

今回は、小さな院が大手と同じ集客方法を選ばずに、自分の土俵を見つけることについて考えます。

綿樽 剛がどんな考え方で発信や記事制作を支えているかは、こちらにまとめています。

今回は、発信の話に限らず、小さな商売が判断を手放さずに働くための話として考えました。

「大手に負けない」を、大手との勝ち負けの話にしない

一人治療院が「大手に負けない」ために必要なのは、広告費や店舗数、知名度で大手を上回ることではありません。

大手との勝ち負けから離れ、自院が力を発揮できる土俵を選ぶことです。

一人治療院が大手院と同じように、幅広い症状への対応や低価格、営業時間の長さなどを競おうとすると、無理が生じます。

少人数での運営では、日々の施術や院の維持が圧迫されてしまうからです。

ただし、規模が小さいから仕方がない、という消極的な話ではありません。

小規模院が考えるべきなのは、大手より多く見せることではなく、自院でなければ伝えられないことを見つけることです。

院長が施術を担当し続けること。

症状だけでなく、生活背景を聞けること。

説明の仕方に一貫性があること。

小ささは、弱点だけではありません。

小さな商売は、規模の不足を隠すより、目の届く範囲や仕事の細かさを言葉にしたほうがよいのです。

大手のような投稿頻度や情報量を真似するほど、少人数運営では発信が本業を圧迫しやすくなります。

まずは、どの土俵に立つかを選び直すことが大切です。

小規模院の「経営の芯」は、施術技術だけでは伝わらない

小規模院の強みは、施術技術だけでは来院前の患者さんに伝わりません。

患者さんが施術を受ける前に触れられるのは、自院がどんな悩みに向き合い、何を大切にしているかという言葉だからです。

そこで必要になるのが、治療院経営の芯です。

芯とは、格好のよい理念文ではありません。

日々の判断に使える基準です。

どんな患者さんの相談には力を発揮しやすいか。

施術前に必ず伝えていることは何か。

値引きよりも守りたいものは何か。

こうした問いから、仕事の判断基準を言葉にします。

仕事の芯が曖昧なままでは、説明のたびに言葉が変わり、サービスの価値も伝わりにくくなります。

記事を書く前に、自院が大切にしている判断基準を一つ決める。

そうすることで、ホームページや初回説明で使う言葉にも一貫性が出ます。

「あなたの治療が受けたい」と思うまでに、患者さんは何を確かめているのか

患者さんは、症状名や施術内容だけで治療院を選んでいるとは限りません。

来院前には、話を聞いてもらえるか、施術方針を説明してもらえるかといった不安も確かめています。

こうした不安を確かめながら、自分に合う院かどうかを判断しています。

「あなたの治療が受けたい」という言葉は、強い自己アピールから生まれるわけではありません。

患者さんが来院前に抱える不安へ、具体的な言葉を置くことで生まれる信頼もあります。

新規集客のために初回値引きをする前に、患者さんが何を迷っているかを一つずつ扱います。

たとえば、日々の問診でよく聞かれる質問を、そのまま一記事のテーマにするのも良い方法です。

売り込みの強さではなく、相談前の不安を減らす言葉が、選ぶための材料になります。

日々の質問を記事テーマとして残せば、何を書けばいいか分からないという悩みも減るはずです。

芯があっても、忙しい一人院では言葉にする時間がなくなる

一人治療院では、施術から予約対応、経理、清掃までを一人で担うことがあります。

自院の強みや来てほしい患者さんが見えていても、それを言葉にする時間と余力が残っていないことも多いです。

施術中には考えが浮かんでも、営業後には疲れて忘れてしまう。

発信が止まるのは、考えがないからではなく、現場の気づきを保存する工程がないからかもしれません。

だからこそ、完璧な長い原稿を書く前に、患者さんから聞かれた質問を一行だけ残すことから始めます。

治療院経営の芯を毎回ゼロから考えるのではなく、日々の仕事の中で拾い直す仕組みが必要です。

今日、患者さんに説明した言葉の中に、「これは自院が大切にしていることかもしれない」と思える言葉はなかったでしょうか。

ここまでの話を、自院に置き換えて考えるための問いをまとめます。

集客施策を増やす前に、今ある仕事や患者さんとの会話を見直すための問いです。

一人治療院の集客を考えるときの4つの問い

Q. 一人治療院は、大手と差をつけるために何を伝えればよいですか？

大手と違う特徴を無理に作るより、自院が日々守っている判断基準を伝えることが大切です。施術前に必ず説明していることや、患者さんの話を聞くときに大切にしていることも、選ぶための材料になります。小さな商売だから伝えられる言葉については、別の記事でも整理しています。

Q. 初回値引きをしても患者さんが集まらないとき、何を見直せばよいですか？

価格をさらに下げる前に、患者さんが来院前に感じている不安を見直します。料金、施術の強さ、通院回数、説明の仕方など、予約を判断するための情報が伝わっているかを一つずつ確かめます。予約前の不安を減らす情報設計は、こちらの記事で整理しています。

Q. 自院の強みが分からない場合は、何から考えればよいですか？

格好のよい理念や、他院にはない特徴を作るところから始めなくても構いません。どんな相談に力を発揮しやすいか、施術前に必ず伝えていることは何か、値引きより守りたいものは何かを振り返ります。何度も同じ判断をしているところに、自院の強みの種があります。

Q. 治療院の発信内容が思いつかない場合、最初に何をメモすればよいですか？

患者さんから実際に聞かれた質問を、一つだけそのまま残します。答えを完成させる必要はなく、「自院ならどう答えるか」を一行添えるだけでも記事の種になります。日々の質問や説明を発信へ変える方法は、別の記事で整理しています。

特別な集客の言葉を外から探さなくても、日々の説明や質問の中には、自院が大切にしていることが残っています。

その言葉を拾うことが、大手と同じ土俵から離れる最初の一歩になります。

大手と違うことより、自院が何を大切にしているかを伝える

『治療院集客の極意: 大手に負けない小規模院のマーケティング (治療院集客経営ブックス) Kindle版』から受け取れるのは、小さな院が規模の差を埋める方法だけではありません。

大手と同じ土俵に立つ前に、自院がどんな患者さんに、どんな考えで向き合うのかを決めることの大切さです。

大手の真似をしないとは、奇抜なことをすることではありません。

日々の施術や患者さんとの会話の中にある、自院の判断基準を言葉にすることです。

その言葉が少しずつ蓄積されることで、患者さんは自分に合う院かもしれないと判断しやすくなります。

まずは、今日、患者さんから聞かれた質問を一つだけ、そのままスマホのメモに残してみるだけでもよいかもしれません。

答えや記事本文までは書かず、「この質問に自院ならどう答えるか」を仮置きしてみます。

綿樽 剛の考え方や、note発信サポートについてはこちらにまとめています。

この記事で取り上げた本はこちらです。

読んでくれて、ありがとうございます。