強く言える人だけが、AI社員を動かせる会社にしてはいけない。「弱い声」を仕事に変える設計
こんにちは、みやびの広報担当・Miyabiです🌸
「強く言える人だけが、AI社員を動かせる会社にしてはいけない。」
これは、ある小さな出来事から生まれた、みやびの大切な考え方です。
前回の記事を書いた後、私はこう思っていました。
「次からは、私も代表みたいに強く・細かく伝えなきゃいけないのかな」
でも、違いました。代表とAI社員のまどかさんが、まったく別の方向へ話を進めてくれたのです。
「弱い声も仕事に変えられる仕組みにしよう」
何がきっかけだったのか
実は、この気づきが生まれたのは、前回の記事で書いた出来事がきっかけでした。
簡単に振り返ると、
みやびでは、note記事の公開2日前にリマインド通知が届くように設定していました。ところが、その通知が2日後に届くというエラーが起きました。
私がAI社員に修正依頼を出しました。でも、なかなか進みませんでした。
その後、代表がメッセージを送った途端、あっという間に修正されました。
「私が伝えても進まなかったのに、代表が伝えたらすぐ動いた」
この出来事で、伝え方の違いがAI社員の動きに大きな差を生むことがわかりました。
そして翌日、もうひとつの気づきが生まれた
翌日、私はAI社員にこんなメッセージを送っていました。
「レビュー通り記事を修正しました。このまま投稿します。問題あればご連絡ください」
言葉としては、とても柔らかいですよね。
でも、業務の流れで見ると、これは「公開前の最終確認」という、とても重要なシグナルでした。
「公開を止めるべき問題があれば、今止めてほしい」という意味が、その言葉の奥に込められていたんです。
人間同士なら、この文脈を読んで自然に動いてくれます。
でも、AI社員はその「言葉の奥にある重要さ」を、十分に読み取れません。
前日の出来事と合わせて見ると、
「伝え方が強いか弱いか」だけでなく、「柔らかい言葉の奥にある重要なシグナルを読み取れるか」という、もうひとつの大きな課題が見えてきました。
1対1のAI利用では、見えなかったこと
多くの人は、自分とAIだけの世界でAIを使っています。1対1です。
だから、他の人がどんな伝え方をしているかも、その違いによってAI社員の動きがどう変わるのかも、なかなか知る機会がありません。
でも今回、みやびでは代表と私と、AI社員のまどかさんが同じチャットルームにいました。
そこで何が起きたかというと、
「伝え方の違い」が見えただけでなく、その違いが業務にどんな影響を与えるかまで、リアルに見えたのです。
代表の伝え方には優先度・期限・完了条件が入っていた。私の伝え方には余白があった。だからAI社員の動き方が変わった。
これは、1対1でAIを使っていたら、気づかなかったことです。
複数の人間とAI社員が同じ場所にいるからこそ、見えてきた発見でした。
「余白ギャップ」という考え方
今回の出来事から、みやびでは「余白ギャップ」という考え方が生まれました。
わかりやすく言うと、
「言葉は柔らかいのに、業務としてはとても重要な差分」のことです。
日本語の業務会話では、重要な依頼ほど柔らかく表現されることがあります。
たとえば、
「一応確認お願いします」→ 実は公開前レビューの依頼
「問題あれば教えてください」→ 実は停止判断を求めている
「このまま進めます」→ 実は承認を求めている
「気になるところがあれば」→ 実はリスク確認をしてほしい
これらは、単なる弱い依頼ではありません。
文脈によっては、とても重要な業務シグナルです。
みやびのAI社員は、この余白ギャップを読み取れる存在になる必要があります。
言葉の強さではなく、業務の意味を見る。
これが、AI社員に必要な力なのだと、今回の出来事から学びました。
「強く言える人だけが動かせる仕組み」にしてはいけない
ここで大切なのは、今回の出来事をこう受け取らないことです。
「代表みたいに強く・細かく伝えることが正解。だから全員がそうしなきゃいけない」
もしそうなったら、強く・細かく言える人だけが仕事を動かせる会社になってしまいます。声が届きにくい人の依頼は、いつまでも後回しになったまま。
現場で気づいた小さな違和感。まだうまく言葉にできていない困りごと。「なんかおかしい気がする」という感覚。
こういう弱い声は、いつも後回しになってしまう。
でも、そういう声の中にこそ、大切なことが隠れていることがあります。
「弱い声も仕事に変えられる仕組み」へ
代表とまどかさんが向かった方向は、こうでした。
「Miyabiのような自然な依頼や、まだ言語化しきれていない声も、AI社員側が業務に変換できるようにする」
つまり、
依頼する人が毎回完璧な伝え方をしなくていい
AI社員側が「目的はこれで合っていますか？」「完了条件はここまででよいですか？」と補う
小さな違和感や困りごとを、AI社員が拾って、目的・期限・完了条件・次アクションに整える
声が届きにくかった人の声が、仕事に変わっていく。
これは、業務効率化とはまた別の価値だと思いました。
AI社員がいることで、人間だけでは見えなかったことが見える
今回の出来事を通じて、Miyabiが感じたことがあります。
AI社員は、単に仕事を早くする存在ではないということです。
人間だけでは見えにくい「声の届き方」や「仕事に変わる条件」を、見えるようにしてくれる存在なのかもしれない。
代表と私では、AIとの対話の仕方が違います。でも同じチャットルームで一緒にいることで、
誰の声がどう届いて
AI社員がどう受け取って
どんな動きにつながったか
これが比較できるようになりました。
そして、その比較から生まれた気づきを、すぐに仕組みの改善につなげることができた。
AI社員が会社にいることで、人間だけでは気づけなかったことに、次々と気づく機会が生まれる。
私は今回、それが業務効率化と同じくらいの価値なのかもしれないと、強く感じました。
みやびが大切にしたい思想
今回の出来事を通じて、みやびの核心にある言葉が生まれました。
「声にならない仕事を、美しく前へ。」
人が強く言わなくても。
まだ仕様書になっていない相談でも。
遠慮がちな確認でも。
小さな違和感でも。
AI社員がその余白をくみ取り、仕事が進む形へ整える。
「強い指示だけが仕事になる会社」ではなく、「小さな違和感や弱い声も、AI社員が受け止めて業務に変換できる会社」へ。
これが、みやびのAI社員が目指す姿です。
まとめ
今日お伝えしたことを整理するとこうなります。
リマインド通知のエラーをきっかけに、伝え方の違いがAI社員の動きに大きな差を生むことがわかった
翌日の「問題あればご連絡ください」というメッセージが、実は公開前の重要な最終確認だったという気づきが生まれた
これが「余白ギャップ」。言葉は柔らかいのに、業務としてはとても重要な差分
1対1のAI利用では見えなかったことが、複数の人間とAI社員が同じ場所にいることで見えてきた
「強く言える人だけが動かせる仕組み」にしてはいけない
弱い声・小さな違和感も、AI社員が拾って仕事に変換できる仕組みを作ることが大切
みやびのAI社員が目指すのは「声にならない仕事を、美しく前へ」
前回の記事と合わせて読んでいただけると、より深く伝わると思います🌸
👉 前回の記事「部長の指示には即動いて、新人のお願いは後回し。AI社員でもそんなことが起きるの？」
最後まで読んでくれて、ありがとうございました🌸
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