メラビアンの法則を思い出したよ。
こんにちは!!こんにちは〜!!
なるせりゅういちです!!
〜20代のなるせへ〜
■このnoteは■
社会人経験をボチボチ積んだ現在のぼくが【20代の未熟だったなるせ】に向けて学んできたこと、日々の気付き、実体験を綴っていきますので気楽に、自由に、読んでいってください‼︎
昨日、【声が小さいと得をしにくい】というテーマで書きました。
声が小さいだけで、その人の能力まで低くなるわけではありませんし、当然、話している内容の価値が変わるわけでもありませんが、同じことを話しているのに、声の大きさやトーンによって【自信があるように見えたり、自信がなさそうに見えたりする】ことがあります。
そんなことを書きながら思い出したのが、よく知られている【メラビアンの法則】です。
■「7-38-55」で知られるメラビアンの法則
メラビアンの法則では、コミュニケーションにおいて相手の印象に影響する情報が、次のように整理されています。
言語情報（Verbal）＝7%
話している言葉の内容そのもの。
聴覚情報（Vocal）＝38%
声のトーン、大きさ、話す速さなど。
視覚情報（Visual）＝55%
表情、視線、身振り手振りなどの見た目の情報。
いわゆる【7-38-55のルール】。
この数字だけを見ると「相手に与える印象の93%は、話し方と見た目で決まる」「話の内容なんて7%しか関係ない」
みたいにも受け取れてしまいます。
実際、メラビアンの法則を説明するとき、この部分だけが切り取られて紹介されることも割とあると思います。
でも、ここには大切な前提があります。
■「話の内容は7%しか意味がない」ではない。
メラビアンの法則について覚えておきたいのは、【どんなコミュニケーションにも、そのまま7-38-55が当てはまるわけではない】ということです。
もともとの実験は、言葉の内容と、声のトーンや態度が矛盾しているときに、人はどの情報をより強く受け取るのか、という限定された条件で行われたものだそうです。
たとえば、「大丈夫です」と言っているのに声が暗く、表情も不安そうだったとします。
言葉では「大丈夫」と言っていても、聞いている側は声や表情から「本当は大丈夫じゃないのかも」と感じる。
なので、【言葉と態度が食い違っているときは、声や表情といった非言語情報の影響が強くなる】という話なんですよね。
なので、「話の内容はどうでもいい」「見た目と話し方がすべて」という意味ではないみたいです。
ここを一般化してしまうと、メラビアンの法則が本来示している内容とは別のものになってしまいます。
■それでも「声が小さい」と損をしやすいw
昨日書いた【声が小さいと得をしにくい】という話と、メラビアンの法則はどうつながるのか。
ぼくが注目したいのは、聴覚情報の部分です。
声のトーンや大きさ、話す速さといった部分は、相手が受け取る印象に影響します。
たとえば、自分では普通に話しているつもりでも声がとても小さいことで【自信がなさそう】という印象につながることがあります。
ここで大事なのは「声が小さい人は自信がない」ということではなくて、実際に自信があるかどうかと、相手からどう見えるかは別の話です。
自信を持って話していたとしても、その気持ちと言葉に対して声の印象が弱ければ受け手には違ったニュアンスで伝わってしまう可能性があるということ。
そう考えると、昨日書いた【声が小さいことで得をしにくくなる】という話にもつながってくると思うんです。
話す内容を一生懸命考えることはもちろん大切ですが、そのうえで【その内容がどう届いているか】まで意識をする。
声の大きさやトーンもそのための一つの重要な要素なのだと思います。
■大切なのは「何を話すか」と「どう伝えるか」
メラビアンの法則を知ると、つい数字のインパクトに目がいきます。
7%、38%、55%。
数字だけを見るとどうしても「内容より見た目や声のほうが大事」と感じてしまいますが、ぼくがこの法則から受け取りたいのはそこではなくて【何を話すか】と同じように【どう伝わっているか】にも目を向けること。
繰り返してしまいますが、
言葉では自信を持っているのに、声が弱々しい。
「大丈夫」と言いながら表情や声には不安が表れている。
そんなふうに言葉と態度がズレているとこちらが思っている以上に相手は声や表情から感じ取ります。
なので、内容を軽視するのではなく、せっかく考えた言葉が自分の意図した通りに届くように声や表情にも意識を向ける。
昨日の【声が小さいと得をしにくい】という話も結局はそこにつながるのだと思います。
良いことを考えていても、伝わらなければ相手には届きません。内容と伝え方。どちらか一方ではなく両方を整えていきたいものですね。
ではでは～
最後までお読みいただきありがとうございました!!
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