実践するドラッカー 実践編 第32話：スタッフからアイデアが泉のように湧き出るお店⑩（全10話）

事例6-10 ハサミを置くという挑戦

前回の記事では、「ビューティーアドバイザーからライフアドバイザーへ」というテーマで、コロナ禍を経て美容室FFのビジョンが大きく広がっていく姿を見てきました。

しかしその一方で、Fさん自身は、別の問いと向き合っていました。

「自分は、何をもって憶えられたいのだろうか。」

それは、お店のビジョンではなく、一人の経営者としての問いでした。
今回は、その問いにたどり着くまでの物語と、Fさんが下した大きな決断についてお話しします。

■「どんな仕事もアートになる」——遠い日の閃き

時計の針を、少し戻します。

まだ店舗は一つ。スタッフも数人しかいなかった頃。「実践するドラッカー講座」を受講したばかりのFさんは、ある閃きを得ました。

「人が、誰かのためを思って真剣に取り組んだ仕事は、“アート”になる。」

美容師が「今日のお客様、芸術的にカッコよく仕上がった」と感じる瞬間だけではありません。
主婦が「今月の家計、芸術的にやりくりできた」と感じることも、誰かのためを思って真剣に工夫した結果なら、それは立派な“作品”ではないか。

この発想を形にしたのが、「Art Festa！」でした。

人口4万人ほどの地域で開催されたそのイベントには、600名を超える人たちが集まりました。

運営に関わったのは、美容室FFのスタッフだけではありません。地域の美容室、木工所、乳製品メーカーなど、理念に共感した人たちによるボランティアチームでした。

報酬はありません。

それでも人が動いたのは、「子供たちに働くことの楽しさを伝えたい」「大人たちにも仕事への誇りを取り戻してほしい」という成果への共感があったからでした。

もちろん、運営は簡単ではありません。

「誰のためのイベントなのか」
「どんな変化が起きたら成功なのか」

同じ方向を向いていたはずのメンバーの間に、少しずつズレが見え始め、チームが崩れかけたこともありました。

それでも、問いに立ち返ることで、チームは再びまとまっていきました。
当日、想定外のトラブルが起きても、一人ひとりが自分で判断し、自分で動いていた。

その姿を見ながらFさんは感じていました。

——人は、「やらされる」から動くのではない。
仕事の成果に共感したとき、自分から動き始めるのだ。

イベント終了後、スタッフからこんな言葉がありました。

「自分には無理だと思っていたことが、みんなと一緒ならできてしまった。その達成感は忘れられません。」

「仕事をアートにできる人たちを育てたい。」

その想いが、初めて現実の輪郭を持った瞬間でした。

しかし、この体験の本当の意味を、Fさん自身が深く理解するには、まだ長い時間が必要だったのです。

■成長の中で見えてきたもの

その後、美容室FFは成長を続けました。

店舗は5店舗に増え、スタッフも増え、売上も順調に伸びていきました。

きまあ指数。
FF体験表。
数字の定義替え。

これまで見てきた取り組みが積み重なり、「スタッフのアイデアが泉のように湧き出るお店」として知られるようになっていきます。

しかしFさんは、ずっと現場でハサミを持ち続けていました。

そんな中、さまざまな美容室を見学する機会が増えるにつれ、ある共通点に気づきます。

成長が止まっているお店ほど、経営者が現場で“主役”になっていたのです。

経営者自身の売上は高い。
技術力もある。

けれど、その陰でスタッフが育っていない。
「せっかくスタイリストになったのに、全然チャンスをもらえないんです。」

そんな声を、何度も耳にしました。
そして、Fさんは思わず立ち止まります。
——これ、昔の自分と同じじゃないか。

スタッフ全員に辞められた、あの夜の記憶がよみがえりました。

■トップが安全圏にいると、誰も挑戦しない

さらにFさんは、自分がハサミを持ち続ける意味にも気づき始めます。

ハサミを持てば、お客様に喜ばれる。結果が出ることもわかっている。
つまり、「腕の立つ美容師」でいることは、Fさんにとって最も評価される場所でした。
それは同時に、“安全圏”でもあったのです。

一方で、スタッフたちは毎日、失敗と向き合っていました。
提案を断られる。カウンセリングがうまくいかない。
自信を失う。
そんな試行錯誤を繰り返しながら、少しずつ成長していました。

ドラッカーはこう言っています。

トップだけが安全圏にいて、本当に挑戦する組織になるのだろうか。

その問いが、Fさんの中で大きくなっていきました。
ならばまず、自分が安全圏を出なければならない。
「腕の立つ美容師」という、自分にとって最も評価される場所から離れること。
そして、「仕事をアートにできる人を育てる」という、まだ正解の見えない仕事へ踏み出すこと。

それこそが、自分の役割なのではないか。

そう考えるようになっていったのです。

■原点への帰還

そのとき、Fさんの心に浮かんだのは、あの「Art Festa！」の日でした。

報酬がなくても、人は動いた。

仕事の成果に共感し、「自分たちが誰のために、何を実現したいのか」が腹落ちしているとき、人は無難なことではなく、難しいことにこそ挑戦する。

あの日の体験が、すべての原点だったのです。
ならば、自分が誇るべきは、自分の技術ではない。

スタッフ一人ひとりが、「仕事をアートにできる人」へ成長していく場をつくることではないか。

ドラッカーはこう言っています。

ハサミを置くという決断は、自らと仕事の双方を新たな次元で見ることでした。
「腕の立つ美容師」という次元から、「仕事をアートにできる人を育てる経営者」という次元へ。

さらに、ドラッカーはこうも言っています。

40歳のとき、Fさんはハサミを置きました。
不思議なことに、現場を離れてからも、お店の売上は伸び続けました。
各店舗から、Fさんの存在感も意図的に薄くしていきました。

ロッカーも置かない。自分の席もつくらない。
「いなくても回る組織」をつくること。

それが、Fさんの新しい仕事になっていったのです。

■あの日の子供たちが、働き始める

ドラッカーはこう言っています。

Fさんが目指してきたのは、まさにこれでした。

特別な才能を持った人だけが輝く組織ではなく、一人ひとりが「仕事をアートにできる人」として成長していける組織。

ふとFさんは気づきました。
あの「Art Festa！」の日、会場を走り回っていた子供たちが、今ちょうど働き始める年代になっている。
あの日、「働くって楽しそうだな」と感じてくれた子供たちは、今、どこかの職場を選び、社会に出ている頃でした。

——その子たちに、自分たちの職場はどう映るだろうか。

その問いが、静かにFさんの中に残っています。
答えはまだわかりません。
けれど、その問いを持ち続けることこそが、美容室FFをさらに前へ進める力になるのかもしれません。

■おわりに——ボランティアのようにマネジメントする

このシリーズ第1回の冒頭で引用した、ドラッカーの言葉に戻ります。

「Art Festa！」のボランティアチームが教えてくれたことがあります。
人は、報酬だけでは動きません。

「この仕事には意味がある」
「誰かの役に立っている」
「ここで働くことに誇りを持てる」

そう感じられるとき、人は自分から工夫し、学び、挑戦し始めます。
美容室FFが、この10回を通して目指してきたものも、まさにそこでした。

スタッフ全員が、「自分の意思で、この仕事に関わっている」と感じられる組織。

お客様に喜んでほしいから工夫する。
もっと良くしたいから挑戦する。
仕事をアートにしたいから、知恵を出す。

そのとき、アイデアは泉のように湧き出してきます。
あの孤独な夜から始まった旅は、長い年月を経て、ここまでたどり着きました。

そして、その泉は今日も、静かに湧き続けています。

全10回、お読みいただきありがとうございました。

【今日の問い】

Q：あなたの組織では、スタッフ一人ひとりが「自分の意思で、この仕事に関わっている」と感じられているでしょうか。

人は、指示や管理だけでは、本当の意味では動きません。

「この仕事には意味がある」
「誰かの役に立っている」
「ここで働くことに誇りが持てる」

そう感じられるとき、人は自分から工夫し、挑戦し、学び始めます。

ドラッカーが語った「ボランティアのようにマネジメントする」とは、報酬をなくすことではありません。

仕事そのものに、「参加したくなる意味」を持たせること。

美容室FFが目指してきたのは、そんな組織でした。

このFさんとFF美容室の物語の第①話は

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