実践するドラッカー 実践編 第27話：スタッフからアイデアが泉のように湧き出るお店⑤（全10話）

事例6-5 捨てることで、組織は強くなる

前回の記事では、働きがいを持つための3つ目の条件「③継続学習」について考えました。

成長とは、単に知識や技術を増やすことではなく、「選択肢が増えること」でした。

そして、
①生産的な仕事
②フィードバック情報
③継続学習
の3つは、それぞれ独立したものではなく、互いに循環し合っている——そんなお話でした。

この循環が回り始めた美容室FFでは、スタッフたちが自分で考え、工夫し、提案するようになっていきました。

しかしその成長の先に、Fさんたちは新しい試練に直面することになります。

■想像もしていなかった景色

スタッフ全員から「辞めたい」と言われ、がらんとした部屋で過呼吸になったあの夜から、数年が経っていました。

前年比130％台の成長が続き、2店舗目、3店舗目、4店舗目と、お店は着実に拡大していきます。
働きがいを感じたスタッフたちが、後輩を誘ってくるようにもなりました。

「うちのお店、すごく成長できるよ。一緒に仕事しない？」

そうして集まってくるのも、やはり向上心の強いスタッフたちでした。

優秀なスタッフが加わることで、さらに組織が活性化する。その好循環が、お店の成長を加速させていったのです。

入社式も、全社集会も、かつてとは比べものにならないほど大きくなっていました。

あの孤独などん底からは、想像もできなかった景色でした。

■成長が生んだ、新たな問題

しかし、成長には新しい問題も伴います。

店舗が一つだったころは、Fさんの思いは自然とスタッフに伝わっていました。同じ空間で働き、同じ時間を共有していれば、言葉にしなくても伝わるものがあります。

けれども店舗が増え、スタッフが増えるにつれて、「自然と伝わる」は通用しなくなっていきました。

そして、もう一つ別の問題も起き始めていました。

■アイデアが山積みになる

ここまでお話してきたように、美容室FFでは、
①生産的な仕事
②フィードバック情報
③継続学習
の循環が回り始めていました。

スタッフが自分で考え、提案し、実践する。

その循環が回り始めると、新しい取り組みは次々に増えていきました。

「これをやってみたい」
「こんな工夫はどうだろう」
「もっと良くできるのではないか」

良いアイデアが生まれ、それが実践され、成果につながる。するとまた次のアイデアが生まれる。

本来なら、とても良い状態です。

しかし気づけば、取り組みは増え続けていました。

「あれもやりたい、これもやるべき、それもやらなきゃ……」

いつの間にか、スタッフたちは「いっぱいいっぱい」になっていたのです。

ある日、Fさんの耳に、こんな声が届きました。

「気づいたら、やることが多すぎて、何のためにやっているのかわからなくなってきました。」

■背筋が冷たくなった

その言葉を聞いた瞬間、Fさんの背筋が冷たくなりました。

このままでは、アイデアを出す人と、それを“こなすだけ”の人に分かれてしまうのではないか。

形は違っても、本質は昔と同じかもしれない。

かつてのFさんは、自分だけが技術を磨き、スタッフはその指示に従うだけの組織を作ってしまっていました。

今度は、
「考える人」と「ただ実行する人」
に分かれ始めている。

あの夜の記憶が、よみがえりました。

■なぜ、取り組みは増え続けるのか

Fさんは考えました。

なぜ、こんなことが起きるのだろう。

新しい取り組みを始めるとき、人は「これは効果があるはずだ」という仮説を持っています。
そして成果が出ると、「やはり正しかった」という確信に変わります。

美容室FFには、「うまくいくまで改善し続ける」という仕組みがありました。
だからこそ、アイデアは実践につながっていったのです。

しかし一方で、
「やめるための仕組み」
がありませんでした。

当初は効果があった取り組みでも、組織の成長段階が変われば、すでに役割を終えていることがあります。

それでも、「以前うまくいった」という成功体験が、やめる判断を難しくしていました。

始めるためのフィードバックはある。
しかし、やめるためのフィードバックがない。
それが、仕事が積み上がり続けた根本原因でした。

■「やめる」は怖い

では、やめればいい。

理屈ではそうです。
しかし実際には、誰もやめると言い出せませんでした。

なぜなら、「やめる」には勇気が必要だからです。

やめた結果、何か悪いことが起きたらどうするのか。
「あのとき、やめようと言ったのは誰だったか」
そんな空気になるかもしれない。

だから結局、
「とりあえず続ける」
という選択が積み重なっていきました。

スタッフたちは、いつの間にか「仕事の主人」ではなく、「仕事の奴隷」になり始めていたのです。

ドラッカーはこう言っています。

■「やめる」ではなく「やめてみる」

そこでFさんが考えたのが、
「やめる」のではなく、「やめてみる」
という発想でした。

大切なのは、「やめること」ではなく、「やめた結果を観察すること」でした。

まずは一定期間、やめてみる。
・やめても問題がなければ、そのまま手放す
・困ることが起きれば、意味を再確認したうえで復活させる

そうすれば、「取り返しがつかない」という恐怖は小さくなります。

しかも、「やめてみてどうだったか」を皆で観察することで、誰か一人が責任を背負う必要もありません。

この
「やめてみる → 観察する → 判断する」
という流れが、「やめる意思決定」にもフィードバックを生み出しました。

■廃棄にも、主体性が必要だった

Fさんは、スタッフとの定期面談で、いつも3つの問いを投げかけるようになりました。

• 「自分あるいは周囲は、“いっぱい＆いっぱい”になっていないか？」

• 「続ける価値はあるか？」

• 「どんな効果が出ているか？」

惰性ではなく、主体性を持って取り組めているか。
それを、自分たち自身で振り返る時間でした。
すると、「やめてみても何も困らなかったこと」は静かに消えていきました。

逆に、「やっぱり必要だった」と感じたものは、スタッフ自身がその意味を語るようになりました。

「これって、こういう意図があったんですね」

そうやって、“やらされていた仕事”が、“意味を理解してやる仕事”へと変わっていったのです。

■「やめてみてもいい」が、挑戦を生む

さらに、大きな変化も起きました。

「やめてみてもいい」
という空気が生まれたことで、新しい挑戦への恐れも減っていったのです。

失敗したら終わりではない。
まず試してみる。
合わなければ、やめてみればいい。

そう思えることで、再びアイデアが泉のように湧き始めました。

■大きくなっても「泉」であり続けるために

お店が大きくなるにつれて、Fさんが最も大切にしていたのは、
「ミッションへの共感を、組織のすみずみまで届け続けること」
でした。

スタッフ全員が、「自分たちの店」として考え、動けること。

そのためには、スタッフ一人ひとりが、自分で考え、自分で選択できる状態でなければなりません。

「やめてみる」という廃棄の仕組みは、その状態を守るための、組織のメンテナンスだったのです。

アイデアが泉のように湧き出るお店であり続けるためには、溢れたものを整理し、本当に大切なものに集中し続けなければならない。

ドラッカーはこう言っています。

捨てることは、諦めることではありません。
本当に大切なものに集中するための、勇気ある選択なのです。

■次回予告

次回は、「数字に魂を込める」について。

組織が大きくなり、店長という中間管理職が生まれたとき、新たな問題が浮かび上がりました。

売上、単価、紹介数——。

数字そのものではなく、「数字にどんな意味を与えるか」によって、人の行動は大きく変わります。
美容室FFが行った、「数字の定義」の見直しについてお話しします。

【今日の問い】

Q：あなたは今、自分の仕事を“選んでいる”感覚がありますか？それとも、“仕事に追われている”感覚がありますか？

仕事が増えていくと、人はいつの間にか、「何のためにやっているのか」を考える余裕を失っていきます。

本来は、お客様に価値を届けるために始めた取り組みだったはずなのに、気づけば「続けること」そのものが目的になってしまう。

ドラッカーは、「集中とは勇気である」と言いました。

本当に重要なことを選ぶためには、同時に、「今はもう重要ではなくなったこと」を手放す勇気も必要になります。

美容室FFでも、「やめる」のではなく「やめてみる」という仕組みを通じて、スタッフたちは少しずつ、“仕事の従者”ではなく、“仕事の主人”になっていきました。

あなたの仕事の中にも、「やらなければならないと思い込んでいるだけのこと」が、あるかもしれません。

■続きの物語はこちらから

このFさんとFF美容室の物語の第①話は