『急かさない』が売れる理由。接客5年で気づいた、焦りが客を逃す構造
# 『急かさない』が売れる理由。接客5年で気づいた、焦りが客を逃す構造
「早く決めてもらいたい」と思った瞬間、客は帰っていく。
携帯ショップで5年働いて、これが身に染みてわかった。でも最初の1〜2年は、なぜそうなるのか全然わからなかった。
目次
焦りが伝わる、という話
- 「急かす」とは何をしているのか
- 決断は「安心感」の上に乗る
- これ、noteの有料記事も同じだった
- 今日から使える、たった1つの意識
焦りが伝わる、という話
月末が近づくと、ショップの空気が変わる。
スタッフ全員が「あと何件」を頭に入れながら接客している。僕もそうだった。目標まであと2件。今日の最後の客。なんとかしたい。
その「なんとかしたい」という気持ちが、どうやら顔と言葉に出ていたらしい。
あるとき、常連のお客さんに言われた。「今日の〇〇さん（僕のこと）、なんか急いでそうだったよ？」
自分ではそのつもりがなかった。でも相手にはわかっていた。
そして振り返ると、その日の接客は全部「話がかみ合わないまま終わった」気がした。
「急かす」とは何をしているのか
急かすというのは、行動として「来週のキャンペーンが終わる前に」「在庫が少ない」と言うことだけじゃない。
態度でも急かせる。
視線が早い。間を埋めようとする。質問の前に自分が話してしまう。説明が終わった瞬間に「どうですか？」と聞く。
これ全部、相手に「考える時間を与えていない」という意味では同じだ。
人間は、考える時間がないと「安全な選択」をとる。安全な選択とは、何かを買うことではなく、「今日は決めない」こと。
その場から離れることが、いちばんリスクがない。
だから「急かされた」と感じた客は、帰る。
決断は「安心感」の上に乗る
僕が接客で一番変わったのは、「間を怖がらなくなった」ときだった。
説明が終わったあと、何も言わずにいる時間が怖かった。沈黙が続くと「断られる」と感じていた。だから話し続けた。それが逆効果だった。
あるとき、試しに黙ってみた。
「機種の説明をして、料金を見せて、それで待った」。
30秒か40秒、沈黙があった。
そしたら客の方から「これ、前のと何が違うんですか？」と聞いてきた。自分から考え始めた。
聞かれたから答えた。また少し待った。また聞かれた。
その日は契約が取れた。
決断というのは、相手の頭の中で「整理が終わった瞬間」に起きる。整理には時間がかかる。その時間を奪うのが「急かす」という行為だった。
これ、noteの有料記事も同じだった
noteを書き始めて、同じ失敗をした。
有料記事を出したとき、最初は「今すぐ読んでください」みたいな書き方をしていた。理由や文脈より先に「購入はこちら」が来ていた。
全然売れなかった。
当たり前だった。読者がまだ「整理できていない」のに、決断だけを求めていた。
携帯ショップで失敗していたことを、そのままnoteでもやっていた。
売れ始めたのは、有料パートの前に「あなたが迷っている理由はこれですよね」と先に書くようにしたから。
相手が頭の中でやっている整理を、文章の中で一緒にやってあげる。
そうすると、読者は「この人わかってるな」と思う。安心する。安心した上で判断できる。
今日から使える、たった1つの意識
「急かさない」を実行するのは難しくない。
やることは1つだけ。
**「この人は今、何を整理しようとしているか」を考える。**
接客なら、客が黙ったときに「何が引っかかっているんだろう」と考える。そこで話しかけない。
文章なら、読者が「でも自分には無理かも」と思いそうな場面を先に書く。そこで「でも大丈夫です」と言う。
急かさないというのは、「何もしない」じゃない。相手の頭の中で起きていることに寄り添うことだ。
それだけで、結果が変わる。
携帯ショップで5年かかって気づいたことだけど、文章でも同じだった。接客で覚えたことは、思っているより広い場所で使えた。
「自分の接客経験、どうやって記事にすればいいか」
そこで止まっている人向けに、フレームワークと実際の文例をまとめた記事があります。
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もし「急かさない」を自分の仕事に落とし込みたいなら、接客経験を文章や営業に変えるための具体的なフレームワークがあります。相手の頭の中を先読みする技術は、やり方次第でどんな場面でも使えます。
「自分の接客経験、どうやって記事にすればいいか」
「急かさない」をCTAの文章に落とし込む方法があります。
実際に返金がゼロになった文章の構造をまとめました。
